communication

1. Questionnement

1.1. typologie de questions

1.1.1. fermées

1.1.2. Ouvertes

1.2. positionnement de questions

1.2.1. Non dirigées

1.2.2. choix multiples

1.2.3. En relais

1.2.4. Dirigées

2. Attitude d'écoute

2.1. attitude de compréhension

2.2. attitude de jugement

2.3. attitude d'enquête

2.4. attitude d'autorité

2.5. Attitude de soutien

2.6. attitude d'interprétation

3. Niveau de message

3.1. L'information

3.2. Le fait

3.3. La prise de position

3.4. L'affectivité

4. Obstacles

4.1. organisationnels

4.2. techniques

4.3. Sémantiques

4.4. Culturels

5. champs

5.1. interpersonnelle

5.2. intrapersonnelle

5.3. Groupale

5.4. Publique

6. Technique de Reformulation

6.1. Reflet

6.2. Clarification

6.3. Inversé