Processos

1. Tec. de Captura de informações para Mapeamento

1.1. Observação Direta

1.2. Entrevistas

1.3. Observação - Feedback por escrito

1.4. Workshop Estruturados

1.5. Videoconferências

2. Nível de Maturidade de Processos

2.1. CBOK

2.1.1. v. 2.0

2.1.1.1. Incial

2.1.1.2. Gerenciado

2.1.1.3. Padronizado

2.1.1.4. Previsível

2.1.1.5. Otimizado

2.1.2. 3.0

2.1.2.1. Inicial

2.1.2.2. Gerenciado

2.1.2.3. Definido

2.1.2.4. Gerenciado Quantitativamente

2.1.2.5. Otimizado

2.2. SDPS

2.2.1. Modelado

2.2.2. Simulado

2.2.3. Emulados

2.2.4. Encenados

2.2.5. Interoperados

3. Certificação ISO 9000

3.1. Padronização dos Processos

3.2. Previsibilidade

3.3. Redução

3.3.1. Custos

3.3.2. Riscos

3.4. NÃO ASSEGURA A QUALIDADE DO PRODUTO/SERVIÇO

4. Principais Técnicas de Mapeamento

4.1. SIPOC

4.2. Blueprinting

4.3. Fluxograma

4.4. Mapofluxograma

4.5. Diagrama Homem-Máquina

4.6. IDEF0 e IDEF9

5. Tipos de Processo

5.1. Verticais

5.1.1. Primários

5.1.1.1. Negócios

5.2. Horizontais

5.2.1. Suporte

5.2.1.1. Organizacionais

5.2.1.2. Gerenciais