1. Communication non verbal 93%
1.1. La gestuelle
1.1.1. Les mains
1.1.1.1. vers le haut
1.1.1.2. vers le bas
1.1.1.3. du corps vers la périphérie
1.1.1.4. de la périphérie vers le corps
1.1.1.5. mains en bourse
1.1.1.6. mains en serre
1.1.1.7. mains en ciseaux
1.1.1.8. index en extension
1.1.1.9. mains ouverte paume vers le sol
1.1.1.10. mains vertical vers l'exterieur
1.2. L'intonation de la voie
1.2.1. voie faible
1.2.2. voie porteuse
1.3. Les mimiques
1.3.1. les expressions du visage
1.3.1.1. la joie
1.3.1.2. la peur
1.3.1.3. la colère
1.3.1.4. la tristesse
1.3.1.5. le degout
1.3.1.6. la surprise
1.4. La proxémique
1.4.1. Zone intime
1.4.1.1. moins de 60 cm
1.4.2. Zone personnelle
1.4.2.1. de 60 cm à 1m20
1.4.3. Zone social
1.4.3.1. de 1m20 à 3m
1.4.4. Zone publique
1.4.4.1. plus de 3m
1.5. La posture
1.5.1. Le buste tassé
1.5.2. Le balancement d’’avant en arrière et de gauche à droite
1.5.3. Glisser au bord de la chaise
1.5.4. Le redressement du buste
2. fiche de synthèse
2.1. Nom de l'entreprise
2.2. Activité
2.3. Titre
2.4. Les acteurs impliqué dans la communication
2.4.1. Nom
2.4.2. Qualité
2.5. Contexte situationnel
2.5.1. Contexte spatio-temporel
2.5.1.1. Cadre spatial
2.5.2. Positionnement
2.5.2.1. Statut
2.5.2.2. Rôle
2.5.2.3. Place
2.5.3. Eléments du diagnostique psychologique
2.5.3.1. Attitude
2.5.3.2. Acteur : Age/Sexe
2.5.3.3. Entreprise
2.5.3.3.1. Image/valeurs
3. CONTEXTE
3.1. Relation interpersonnelle
3.1.1. voir le monde avec les yeux des autre
3.2. Positionnement
3.2.1. statut de rôle
3.3. Rapport de place
4. communication verbale 7%
4.1. La voix de tête
4.1.1. Voix haute et forte
4.2. La voix médiane
4.2.1. voix moyenne auditif
4.3. La voix basse
4.3.1. Voix lente et apapaisante
4.4. Utilisation verbale
4.4.1. Le choix de mots
5. Contexte de communication
5.1. Contexte général
5.2. contexte spatial
5.3. contexte situationnel
5.4. contexte sociologique
5.5. contexte psychologique
6. Principaux modèles de la communication
6.1. L'écoute
6.1.1. Passive
6.1.2. Active