communication

1. refomulation

1.1. reflet

1.2. clarification

1.3. inversée

2. niveaux du message

2.1. Le fait

2.2. l'information

2.3. l'affectivité

2.4. la prise de potion

3. attitudes d'écoute

3.1. De compréhension

3.2. De jugement

3.3. D'enquête

3.4. De soutien

3.5. D'interpretation

4. champs

4.1. intrapersonnelle

4.2. interpersonnelle

4.3. de goupe

4.4. public

5. obstacles

5.1. organisationnels

5.2. culturels

5.3. sémantiques

5.4. techniques

6. questionnement

6.1. la typologie des Qs

6.1.1. les Q fermées

6.1.2. ouvertes

6.2. le positionnement

6.2.1. Choix multiples

6.2.2. dirigées

6.2.3. non dirigées

6.2.4. En relais