communication

1. le niveau de message

1.1. l'information

1.2. le fait

1.3. l'affectivité

1.4. le prise osition

2. attitudes

2.1. interprétation

2.2. invertigation

2.3. autorité

2.4. compréhension

2.5. évaluation

2.6. support/soutien

3. le questionnement

3.1. typologie des question

3.1.1. fermé

3.1.2. ouvert

4. positionnement des questions

4.1. choix multiples

4.2. dirigée

4.3. non dirigées

4.4. en relais

5. les obstacles

5.1. a la transmission

5.1.1. technique

5.1.2. organisationnel

5.1.3. sémantique

5.2. à la communication

5.2.1. culturel

5.2.2. psychologique

5.2.3. sociologique

5.2.4. comportemental

6. la reformulation

6.1. Reflet

6.2. clarification

6.3. l'inversé