3. Assertivité: la capacité à s'exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres.
4. Négociation: Bien définir les critères sur lesquels on base la négociation
5. Gestion de conflit d'abord accentuer sur ce qui rapproche les gens: 1 diagnostiquer la nature du conflit 2 s'engager dans un affrontement 3 savoir écouter 4 ne pas blâmer 55. Résoudre le problème Les étapes suivantes sont proposées par DEWEY : Formuler des solutions : avoir recours au "brainstorming". Il ne doit pas y avoir de réserve. Faire en sorte que les gens soient intégrés dans le projet, dans les solutions et pas seulement des spectateurs. Evaluer les solutions : étudier chaque solution. Chacun défend ses idées mais doit également les abandonnées si d'autres sont meilleures. (Il faut éviter les votes qui isolent, les emportements, les réserves). Sélectionner la meilleure solution : éviter la solution inapplicable ou inefficace qui fait plaisir à tous. Vérifier que des gens ne sont pas mis en minorité et que tous les avis soient pris en compte. Elle doit être: • appropriée au problème, • possible à mettre en œuvre, • dans les limites de l'autorité et des responsabilités du groupe, • comprise par tous. Mettre en œuvre la solution retenue : Il faut choisir les personnes qui doivent mettre en application la solution. Cela pousse les gens à s'investir dans la proposition et dans le choix de la solution. 6. Evaluer : Il faut évaluer les résultats et la façon dont les gens ont vécu la situation et la solution.
6. Proxémie
7. Reformulation
8. Ecoute Active
9. Empathie
10. Communication avec autrui
11. Schéma de la communication
12. Croyance
13. Outils de Connaissance de Soi
14. Egogramme
15. Perception sensorielle
16. Fenêtre de Johari
17. Soi
18. Estime de Soi
19. Test des d'intelligences multiples: - Verbo-linguistique - Logico-mathématique - Visuelle-spatiale - Naturaliste - Musicale - Intrapersonnelle - Interpersonnelle
