1. Présentation de la nouvelle épreuve d’ACRC
1.1. I – UNE EVALUATION PAR COMPETENCES
1.2. II - LES SAVOIRS ASSOCIES AUX COMPÉTENCES
1.3. III – LA NOUVELLE EPREUVE D’ACRC EN PONCTUEL
1.4. IV – LES 6 ACTIVITES IMPOSEES
1.4.1. Cours
1.4.1.1. 1 - Présentation dossier
1.4.1.2. 2 - Présentation FAP
1.4.2. Présentation de l’activité C41: vendre
1.4.3. Présentation de l’activité C42: qualité du service au client
1.4.4. Présentation de l’activité C53: créer un espace attractif
1.4.5. Présentation de l’activité C54: dynamiser l’offre
1.4.6. Présentation des activités C6: rechercher et exploiter l’information
1.5. V – LES COMPETENCES INFORMATIQUES
2. Le contenu du dossier d’ACRC
2.1. I – LA PARTIE ADMINISTRATIVE DU DOSSIER
2.1.1. la liste de contrôle du dossier
2.1.2. l’attestation de réalisation de contrat
2.1.3. l’attestation de stage
2.2. II – LA PARTIE SUPPORT DE L’ORAL D’ACRC
2.2.1. la présentation du contexte des missions
2.2.2. les 6 fiches d’activités
2.3. III – TELECHARGER LES DOCUMENTS DU DOSSIER
2.3.1. liste de contrôle du dossier
2.3.2. attestation de stage
2.3.3. attestation de réalisation de contrat
2.3.4. exemple de présentation de l’U.C d’un étudiant
2.3.5. fiche d’activités C41
2.3.6. fiche d’activités C42
2.3.7. fiche d’activités C53
2.3.8. fiche d’activités C54
2.3.9. fiches d’activités C6
3. Des conseils pour réaliser les fiches d’activités d’ACRC
3.1. I – LES ACTIVITES ACRC DE BASE DU METIER « VENDEUR CONSEIL »
3.2. II – LES ACTIVITES C6: RECHERCHER et EXPLOITER L’INFORMATION
4. Des conseils pour l’oral d’ACRC
4.1. 1° – L’entrée en contact avec les 2 membres de votre jury
4.2. 2° – La présentation de 10 mn
4.2.1. Phase 1 : présentation de l’UC en 4mn maximum
4.2.2. Phase 2 : Présentation de chacune des 6 activités en 6 mn
4.3. 3° – L’entretien de 35 mn avec le jury
5. Fiches d'activités
5.1. La fiche C41: vendre
5.1.1. I – COMMENT REDIGER LA FICHE C41 ?
5.1.2. II – QUELLE METHODOLOGIE APPLIQUER ?
5.1.2.1. La méthode des 4 C
5.1.2.2. La méthode du cycle de vente en 7 étapes
5.1.3. III – QUELS MOYENS ET TECHNIQUES EMPLOYER?
5.1.3.1. Cours
5.1.3.1.1. Méthodologie Version PDF
5.1.3.1.2. fiche d'aide méthodologique
5.1.3.2. 1° – Dans la phase de découverte des besoins (CONNAITRE)
5.1.3.2.1. La pyramide de MASLOW.
5.1.3.2.2. La typologie SONCAS
5.1.3.2.3. La découverte des besoins du client
5.1.3.3. 2° – Dans la phase d’argumentation (CONVAINCRE)
5.1.3.3.1. L’argumentation CAP
5.1.3.3.2. La réponse aux objections
5.1.3.3.3. L’annonce du prix
5.1.4. IV – TELECHARGER LES EXEMPLES DE FICHES
5.1.4.1. MAISONS DU MONDE
5.1.4.2. GO SPORT
5.1.4.3. BOULANGER
5.1.4.4. DARTY
5.1.5. V – CREER ou PRESENTER DES ANNEXES
5.2. La fiche C42: assurer la qualité du service au client
5.2.1. I – COMMENT REDIGER LA FICHE C 42 ?
5.2.2. II – QUELLE METHODOLOGIE APPLIQUER ?
5.2.3. III – QUELS MOYENS ET TECHNIQUES EMPLOYER?
5.2.3.1. 1 – Pour le pétale HOSPITALITE de la fleur de LOVELOCK
5.2.3.2. 2 – Pour le pétale INFORMATION de la fleur de LOVELOCK
5.2.3.3. 3 – Pour le pétale EXCEPTIONS de la fleur de LOVELOCK
5.2.4. IV- TELECHARGER LES EXEMPLES DE FICHES
5.2.4.1. THE NORTH FACE
5.2.4.2. GO SPORT
5.2.4.3. CAMAIEU
5.2.4.4. YVES ROCHER
5.2.4.5. DARTY
5.2.5. V – CREER ou PRESENTER DES ANNEXES
5.3. La fiche C53: mettre en place un espace fonctionnel et attractif
5.3.1. I – COMMENT REDIGER LA FICHE C 53 ?
5.3.2. II – QUELLE METHODOLOGIE APPLIQUER ?
5.3.2.1. les types de marchandisage
5.3.2.2. les 5 BONS de KEPNER
5.3.2.3. les règles de base d’un merchandising réussi
5.3.2.4. cours complémentaires
5.3.2.4.1. Cours et méthodologies FAP 3
5.3.2.4.2. Fiche mission 3
5.3.3. III – QUELS MOYENS ET TECHNIQUES EMPLOYER ?
5.3.3.1. analyse d’un agencement.
5.3.3.2. le mobilier
5.3.3.3. les types d’implantation
5.3.3.4. les supports de PLV et d’ILV
5.3.3.5. données de base de gestion d’un linéaire
5.3.3.6. calcul des parts de linéaire et des contributions
5.3.3.7. comparaison parts de linéaire/contributions
5.3.3.8. calcul et interprétation des indices de sensibilité
5.3.3.9. les indices de comportement
5.3.3.10. Astuce
5.3.4. IV – TELECHARGER LES EXEMPLES DE FICHES
5.3.4.1. Maisons du monde
5.3.4.2. Catimini
5.3.4.3. The North Face
5.3.4.4. Conforama
5.3.4.5. Du pareil au même
5.3.4.6. Rayon électricité
5.3.5. V – CREER ou PRESENTER DES ANNEXES
5.4. La fiche C54: dynamiser l’offre commerciale
5.4.1. I – COMMENT REDIGER LA FICHE C54 ?
5.4.2. II – QUELLE METHODOLOGIE APPLIQUER ?
5.4.3. III – QUELS MOYENS ET TECHNIQUES EMPLOYER ?
5.4.3.1. les supports de PLV et d’ILV
5.4.3.2. les présentations des têtes de gondoles
5.4.3.3. le calcul du coût
5.4.3.4. le tableau de bord
5.4.3.5. le calcul de rentabilité d’une animation
5.4.4. IV- TELECHARGER LES EXEMPLES DE FICHES
5.4.4.1. Maisons du monde
5.4.4.2. Grande récré
5.4.4.3. Darty
5.4.4.4. Okaïdi
5.5. La fiche C6: étude de concurrence avec un client mystère
5.5.1. I – METHODOLOGIE DE L’ETUDE CLIENT MYSTERE
5.5.1.1. étape 1: Elaborer un scénario de visite mystère
5.5.1.2. étape 2: Lister les critères d’évaluations et les items
5.5.1.3. étape 3: Elaborer une grille de notation
5.5.1.4. étape 4: Effectuer la notation et calculer la note globale du magasin
5.5.1.5. étape 5: Visualiser les résultats avec un graphique polaire
5.5.2. II – EXEMPLES DE FICHES D’ ETUDIANT(E)S
5.5.2.1. un graphique polaire
5.5.2.2. un mapping
5.5.3. III – ELABORER LE GRAPHIQUE POLAIRE AVEC EXCEL
5.5.3.1. tableau de notes des critères
5.5.3.2. comment réaliser un graphique polaire avec EXCEL
5.6. La fiche C6: étude de satisfaction
5.6.1. I – METHODOLOGIE
5.6.1.1. 1° – CONCEVOIR L’ETUDE
5.6.1.1.1. étape 1 : Respecter les règles méthodologiques de base
5.6.1.2. 2° – TRAITER LES REPONSES
5.6.1.2.1. étape 2 : Elaborer des tris
5.6.1.2.2. étape 3 : Elaborer des tableaux de groupes
5.6.1.3. 3° – EFFECTUER UNE SYNTHESE
5.6.1.3.1. étape 4: Elaborer un graphique sous forme de Mapping
5.6.2. II – TELECHARGER UN EXEMPLE DE FICHE
5.6.3. III – REALISER L’ETUDE AVEC LE LOGICIEL SPHINX
5.6.3.1. 1° – Etape 1: créer le questionnaire dans le SPHINX
5.6.3.1.1. l’exemple de questionnaire
5.6.3.1.2. créer le questionnaire
5.6.3.1.3. créer les groupes de questions
5.6.3.2. 2° – Etape 2: Saisir les réponses aux questionnaires dans le SPHINX
5.6.3.2.1. le fichier EXCEL des réponses aux 50 questionnaires
5.6.3.2.2. saisir les réponses selon la méthode de saisie rapide
5.6.3.3. 3° – Outil n°3: Effectuer les principaux traitements
5.6.3.3.1. réaliser les tris à plats
5.6.3.3.2. réaliser les tris croisés
5.6.3.3.3. réaliser les tableaux de groupes
5.6.3.4. 4° – : Effectuer la synthèse des résultats
5.6.3.4.1. réaliser la synthèse et le mapping de diagnostic
5.7. La fiche C6: étude de l’assortiment
5.7.1. I – METHODOLOGIE D’UNE ETUDE D’ASSORTIMENT
5.7.1.1. Partie Théorique
5.7.1.2. étape 1: Effectuer un relevé de la famille de produits retenue
5.7.1.3. étape 2: Elaborer un hit parade des références de la famille
5.7.1.4. étape 3: Elaborer un graphique d’analyse A B C du CA par référence
5.7.1.5. étape 4: Elaborer un tableau d’analyse en valeur et en volume du CA
5.7.1.6. étape 5: Calculer et analyser le PMO et le PMD
5.7.1.7. étape 6: Calculer et interpréter les IS CA et IS MB
5.7.2. II – COMMENT ÉLABORER LES 5 OUTILS AVEC EXCEL
5.7.2.1. Partie pratique
5.7.2.2. télécharger le dossier EXCEL de travail
5.7.2.3. Outil n° 1: construire le hit-parade des références
5.7.2.3.1. classer les références sur le critère CA
5.7.2.3.2. classer les références sur le critère MARGE
5.7.2.3.3. classer les références sur le critère VOLUME
5.7.2.3.4. élaborer le hit-parade
5.7.2.4. Outil n° 2: Identifier les catégories A B C de la famille
5.7.2.4.1. élaborer un tableau des cumuls CA et REFERENCES
5.7.2.4.2. élaborer un graphique A B C
5.7.2.5. Outil n°3: Analyser le CA en valeur et en volume par marques
5.7.2.5.1. calculer les sous-totaux en valeur et en volume
5.7.2.5.2. analyser la répartition en valeur et en volume
5.7.2.6. Outil n°4: calculer et analyser le PMO et le PMD
5.7.2.7. Outil n°5: Calculer les indices de sensibilité et effectuer un diagnostic
5.7.2.7.1. Calculer les indices de sensibilité CA et MARGE
5.7.2.7.2. Effectuer un diagnostic avec ces indices de sensibilité
5.8. La fiche C6: étude statistique des prix
5.8.1. I – METHODOLOGIE d’une étude statistique de la concurrence
5.8.1.1. étape 1: Effectuer un relevé des données nécessaires à l’étude
5.8.1.2. étape 2: Elaborer les statistiques sur le prix des références
5.8.1.3. étape 3: Comparer les statistiques sur le prix des concurrents
5.8.1.4. étape 4: Effectuer une analyse de la répartition par marques
5.8.1.5. étape 5: Comparer la répartition par marques des concurrents
5.8.1.6. étape 6: Effectuer une analyse des marques communes
5.8.1.7. étape 7: Comparer pour les marques communes: la répartition, les prix moyens et le nombre de références.
5.8.2. II – COMMENT EFFECTUER LES ANALYSES AVEC EXCEL
5.8.2.1. 1° – Outil n° 1: élaborer et analyser les statistiques
5.8.2.1.1. élaborer les statistiques MARIONNAUD
5.8.2.1.2. comparer les statistiques de Séphora et Marionnaud
5.8.2.2. 2° – Outil n° 2: analyser la répartition par marques
5.8.2.2.1. calculer la répartition par marques
5.8.2.2.2. comparer la répartition de Marionnaud et Séphora
5.8.2.3. 3° – Outil n°3: analyser les marques communes
5.8.2.3.1. comparer la répartition
5.8.2.3.2. comparer les prix moyens
5.8.2.3.3. comparer le nombre de références
5.9. La fiche C6: étude du comportement du client en magasin
5.9.1. I – METHODOLOGIE D’UNE ETUDE DE COMPORTEMENT
5.9.1.1. étape 1: Collecter les observations sur le comportement des clients
5.9.1.2. étape 2: Saisir les fiches d’observation des clients dans une feuille EXCEL
5.9.1.3. étape 3: Effectuer les TOTAUX en ligne
5.9.1.4. étape 4: Calculer les indicateurs de comportement
5.9.2. II – COMMENT CALCULER LES INDICATEURS AVEC EXCEL
5.9.2.1. Télécharger les fiches d’observation des 4 premiers clients
5.9.2.2. le classeur EXCEL
5.9.2.3. étape n° 1: saisir les fiches d’observation dans EXCEL
5.9.2.4. étape n° 2: calculer les totaux en ligne
5.9.2.5. étape n° 3: calculer les indicateurs de comportement
5.10. La fiche C6: étude RFM du fichier clients
5.10.1. I – METHODOLOGIE D’UNE ETUDE RFM
5.10.1.1. étape 1: Collecter les informations
5.10.1.2. étape 2: Calculer un score pour chaque client
5.10.1.3. étape 3: Identifier des segments avec les critères RFM
5.10.2. II – COMMENT METTRE EN OEUVRE LA METHODE AVEC EXCEL
5.10.2.1. 1° – étape n° 1: attribuer les notes et calculer le score RFM
5.10.2.1.1. Télécharger le classeur EXCEL
5.10.2.1.2. attribuer un note sur le critère Récence
5.10.2.1.3. attribuer un note sur le critère Fréquence
5.10.2.1.4. attribuer un note sur le critère Montant
5.10.2.1.5. calculer le SCORE de chaque client
5.10.2.2. 2° – étape n° 2: identifier des segments
5.10.2.2.1. identifier le segment des clients inactifs
5.10.2.2.2. identifier le segment des clients fidèles
5.10.2.2.3. identifier le segment des clients à développer