1. Introduction
1.1. Marie-Laure
2. le monde change beaucoup et vite!
2.1. pas le temps de s'installer
2.2. pas le temps d'amener les équipes
2.2.1. pb du temps long
2.3. environnement de plus en plus complexe
2.4. pas les bonnes compétences pour s'adapter à la mutation
3. perspective
3.1. quelle collaboration avec les collectivités?
3.2. quelle vision de l'accueil demain?
3.2.1. former les commerçants?
3.3. comment on s'occupe de nos clients?
4. Tour de table
4.1. Jean-Luc Boulin
4.2. Marie-Laure Rouger
4.2.1. Office de tourisme de Saintes
4.2.2. gestionnaire de chambres d'hôtes
4.2.3. ancienne présidente FROTSI PCh
4.2.4. J'ai vu l'évolution des OT depuis 10 ans
4.2.5. conserver l'équilibre
4.2.5.1. élus
4.2.5.2. techniciens
4.3. Philippe Robin
4.3.1. Bressuirais
4.3.1.1. VP de l'agglo
4.3.1.1.1. 74000 habitants
4.3.1.2. Président de l'office
4.3.2. Jeune retraité
4.3.2.1. trés malmené dans son ancien travail par l'évolution du numérique
4.4. Véronique Boirel
4.4.1. Chatellerault
4.4.1.1. agent de développement + directrice de l'office de tourisme
4.4.2. du coté des élus
4.4.2.1. exigeants
4.4.3. du coté des pros
4.4.3.1. ne se reconnaissent pas dans l'office de tourisme
4.4.4. on doit travailler sur les flux
4.4.4.1. comme chez nous par exemple avec Centre Cal de Loire
4.4.5. la formation initiale
4.4.5.1. inadaptée
4.5. Claude Labonne
4.5.1. Lubersac Pompadour
4.5.2. n'est plus trésorier
4.5.2.1. vient de se faire débarquer
4.5.3. administrateur depuis 6 ans,
4.5.3.1. et toujours en restructuration
4.6. Jean-Michel Devaux
4.6.1. directeur Monts et vallée Ouest Creuse
4.6.1.1. pays des eaux vives
4.6.2. et DGA de la cdc
4.6.3. tourisme enjeu touristique fort
4.6.3.1. 15 salariés à venir
4.7. Frédérique Oudot
4.7.1. nos questions
4.7.1.1. comment accompagner les équipes au mode projet?
4.7.1.1.1. missions dédiées
4.7.1.1.2. en plus du conseil en séjour
4.7.1.2. comment convaincre les élus de l'évolution
4.8. Sylvain Couty
4.8.1. Directeur d'Angoulême
4.8.1.1. sur l'agglo
4.8.1.2. peu d'investissement public pour le tourisme
4.8.1.3. grosse diversité de structures au sein du réseau
4.8.1.3.1. quel est le plus petit commun dénominateur à tout le réseau?
4.8.1.4. ne plus avoir de conseillers en séjour
4.8.1.4.1. mais des chefs de projet
4.8.1.4.2. avec une fonction d'accueil
4.9. Eric Walter
4.9.1. Destination Royan Atlantique
4.9.1.1. OTC depuis le 1er janvier
4.9.1.2. 18 offices de tourisme
4.9.1.2.1. 56 ETP
4.9.1.2.2. 104 en saison
4.9.1.2.3. 4,8 millions d'euros
4.9.1.3. le principal problème
4.9.1.3.1. pas de stratégie globale
4.9.1.3.2. pb RH
4.9.1.3.3. com globale
4.10. Sébastien Mathieu
4.10.1. Pays Mellois & Haut Val de Sèvre
4.10.1.1. Haut Val de Sèvre
4.10.1.1.1. 2,1 ETP
4.10.1.2. Pays Mellois
4.10.1.2.1. 4 ETP
4.10.2. question
4.10.2.1. quel avenir pour le tourisme en milieu rural
4.10.2.2. sans moyens?
4.11. Haute Corrèze
4.11.1. à l'Est de la Corrèze
4.11.1.1. 1/3 du département
4.11.1.2. 6 structures regroupées
4.11.1.3. 11 permanents
4.11.2. atouts
4.11.2.1. Borg les Orgues
4.11.2.2. Ussel
4.12. Jérôme Cangrand
4.12.1. Saint Jean Pied de Port et Saint Etienne de Baigorry
4.12.2. 158 communes
4.12.2.1. Moins 5 stations
4.12.3. regroupement au 1er octobre 2018
4.12.4. travail commun développement local et tourisme important
4.13. Pascal Houbron
4.13.1. un office de tourisme de 110 ans.
4.13.2. communautaire depuis 4 ans
4.13.3. moins de 10 ETP
4.13.3.1. bateaux et gabarres
4.14. Delphine Vallart
4.14.1. Coeur de Béarn
4.14.1.1. 55000 habitants
4.14.1.2. 10 salariés
4.14.2. problèmatique numéro 1
4.14.2.1. offre très éclatée
4.14.2.1.1. en rural
4.14.2.2. relation avec les professionnels
4.14.2.3. Quelle réalité à l'accueil?
4.14.2.3.1. quel appétence des nouvelles générations?
4.15. Aïno Repaci
4.15.1. Destination Agen
4.15.1.1. 12 ETP
4.15.2. Problématique
4.15.2.1. Quelle réalité à l'accueil
4.15.2.2. par rapport à ce que sera le tourisme demain
4.15.2.3. bonne cohérence entre collectivité et office
4.15.2.3.1. essentiel
4.15.2.4. aller vers un OT départemental
4.16. Denis Dupouy
4.16.1. MACS
4.16.1.1. sans Hossegor et Seignosse
4.16.1.2. 18 personnes
4.16.1.2.1. très éparpillées sur le territoire
4.16.2. problématique
4.16.2.1. comment travailler en commun?
4.16.2.2. service dvt économique à la CDC
4.16.2.3. travail en commun
4.16.2.4. sur l'accueil
4.16.2.4.1. comment lier l'attachement local et l'optimisation?
4.16.2.5. quelle image pour nos structures?
4.16.2.5.1. déficit d'image par rapport aux différents utilisateurs
4.17. Chantal Nadeau
4.17.1. Destination Cognac
4.17.1.1. 4 OT
4.17.1.1.1. pour 70000 habitants
4.17.1.2. 13 ETP
4.17.2. peur des élus d'avoir un office puissant
4.17.2.1. loin de leur village
4.17.2.2. BIT pas fréquentés
4.17.2.2.1. mais pas fermables
4.17.2.2.2. politiquement totalement incorrect
4.17.3. peur des techniciens de l'agglo
4.17.3.1. d'avoir un office de tourisme puissant
4.17.3.2. dont on parle beaucoup
5. Rendu des ateliers
5.1. comment peut-on communiquer avec les élus?
5.1.1. asseoir la légitimité du tourisme sur les territoires
5.1.2. par une observation économique structurée
5.1.3. de la problématique de la microniche
5.1.3.1. l'église romane
5.1.4. faire le cycle de l'office de tourisme
5.2. espace de l'office de tourisme, la visibilité.
5.2.1. demain quel service?
5.2.2. les lieux de vie et d'expérience
5.2.2.1. demain, l'OT sera-t'il le seul propriétaire de son local?
5.2.2.2. comment je gère les flux?
5.2.2.2.1. avoir des règles communes pour tous les offices de tourisme
5.2.2.2.2. est-ce possible?
5.2.2.2.3. le tiers lieu
5.2.2.2.4. plus de lieu du tout
5.2.3. une franchise?
5.2.3.1. adaptée à tous les espaces
5.2.3.2. plutôt Subway que MacDonald?
5.2.4. définition de l'accueil
5.2.4.1. l'accueil est "un acte volontaire qui introduit un nouveau venu ou un étranger dans une communauté ou un territoire, qui le transforme en membre de cette communauté ou en habitant légitime de ce territoire et qui, à ce titre, l'autorise à bénéficier de tout ou une partie des prérogatives qui s'attachent à son nouveau statut." Pierre Gouirand
5.3. A-t'on des valeurs communes dans le réseau
5.3.1. entre un BIT de la Creuse
5.3.2. et l'office de Royan
5.3.3. ou bien des réseaux différents ?
5.4. L'accompagnement au changement
5.4.1. par exemple : changement dans le numérique
5.4.1.1. stopper le site internet ou le SIT
5.4.1.2. peur du changement au sein des équipes
5.5. quelle évolution pour les services dans les offices de tourisme?
5.5.1. le rapport avec les grandes plateformes majors
5.6. Faire des choix radicaux
5.6.1. impact RH
5.6.2. impact élus
5.6.3. impact prestas
5.6.4. mais souvent pas d'impact usager!
5.7. la relation avec les syndicats
6. Les impacts
6.1. Sociétal
6.1.1. expérience
6.1.2. live like a local
6.1.3. défiance / reliance
6.1.4. sécurité
6.1.5. trop plein touristique
6.1.5.1. bon pour le rural
6.2. organisationnel
6.2.1. externe
6.2.1.1. loi NOTRe
6.2.1.2. relation collectivités
6.2.1.3. évolution structures
6.2.1.4. changement permanent
6.2.1.4.1. anxiogène
6.2.1.4.2. pas le temps de s'installer
6.2.2. interne
6.2.2.1. management
6.2.2.2. bonheur au travail
6.2.2.2.1. vs risque psychosociaux
6.2.2.3. génération Z
6.2.2.4. communication interne
6.3. techno
6.3.1. connecté / déconnecté
6.3.1.1. gen Z
6.3.2. web devant
6.3.3. prééminence des majors
6.3.4. quid des destinations
6.3.4.1. lorsque Google fait mon trafic?
6.3.5. quid des outils
6.3.5.1. comme els SIT
6.3.5.2. comme els centrales de résa?
6.3.6. ce n'est pas fini
6.3.6.1. IA
6.3.6.2. objets connectés
6.4. enquête
6.5. des possibilités d'évolution
6.5.1. OT de station
6.5.2. OT agence attractivité
6.5.3. OT tout commerce
6.5.4. OT passe-plat
6.5.4.1. des majors du web
6.5.5. OT coopératif
6.5.5.1. animateur de territoire
7. Atelier
7.1. Chacun définit au moins trois thèmes de travail prioritaires
7.1.1. Les enjeux
7.1.2. Le pitch (comment les enjeux s'expriment)
7.1.3. Les résultats attendus de la réflextion
8. tout le monde est tourisme global
8.1. booking
8.2. airbnb
8.3. accor, etc.
9. rencontres Nouvelle-Aquitaine
9.1. ok sur le principe
9.1.1. qui comment?
9.1.2. des rencontres par corporation
9.1.2.1. les directeurs
9.1.2.2. les VP tourisme
9.1.2.2.1. et présidents d'office de tourisme
9.1.2.3. les DGA & DGS
9.1.3. a proposer au conseil d'administration et à jumeler avec l'AG
10. relevé de décisions
10.1. thèmes
10.1.1. com élus
10.1.2. espaces d'accueil
10.1.2.1. 11
10.1.3. valeurs communes
10.1.4. services innovants
10.1.5. en transversal
10.1.5.1. acc changement pour nos 3 clientèles
10.1.6. retenu
10.1.6.1. est-ce que notre réseau peut se retrouver dans un concept d'accueil unique?
10.1.6.1.1. ou pas?
10.2. organisation et mode de réflexion
10.2.1. se nourrir d'expériences externes
10.2.1.1. type merchandising
10.2.1.2. plutôt quelqu'un de l'intérieur de l'entreprise qui explique le concept de changement de l'espace d'accueil
10.2.1.2.1. La Poste? NDLR
10.2.2. re-réfléchir en interne
10.2.3. prototypage
10.2.3.1. qui s'appuie sur un territoire
10.2.4. faire appel à peuple
10.2.4.1. sur la thématique
10.2.4.2. par des questionnaires en amont
10.3. le principe
10.3.1. le conseil de réseau, est porteur des valeurs et les définit
10.3.1.1. lance des chantiers, ou les confie à des groupes de travail
10.3.1.1.1. communiquer avec les élus
10.3.1.1.2. les espaces d'accueil
10.3.1.1.3. OT ruraux
10.3.1.2. un séminaire
10.3.1.2.1. pour faire le point sur ces chantiers
10.4. calendrier
10.4.1. plutôt avant le 14 juillet
10.4.2. plutôt en hiver
10.4.2.1. 7 et 8 décembre dans le 64
10.5. faire passer le site de gilles sur les métiers
10.6. compte-rendu à faire
10.6.1. les présents
10.6.2. le rendu des ateliers du premier jour
10.6.3. le thème "accueil"
10.6.4. les décisions
10.6.4.1. lien groupe de travail et séminaire des directeurs
10.6.4.2. un groupe FB
10.6.4.3. un lien sur le site avec les nouveaux métiers
11. ressentis
11.1. Sylvain
11.1.1. production en amont
11.1.2. s'ouvrir par des témoignages ou des présences d'experts
11.2. Delphine
11.2.1. très contente permet de rencontrer des collègues
11.2.2. avec plein de nouvelles informations
11.3. Pascal
11.3.1. l'intérêt de cette instance, c'est de se permettre de perdre du temps
11.3.1.1. de se fixer sur le moyen terme
11.4. Véronique
11.4.1. avoir des apports externes
11.4.1.1. à la fois conceptuel (Philosophe)
11.4.1.2. à la fois concret
11.4.2. apprendre des autres
11.4.3. intérêt d'avoir pris le temps de poser les choses
11.5. Jean-Michel
11.5.1. c'est bien de s'autoriser de perdre du temps à réfléchir, à poser les choses de façon fondamentale
11.6. Claude Labonne
11.6.1. j'ai compris votre problématique de chef d'entreprise
11.6.1.1. dépendant d'actionnaires
11.7. Aïno
11.7.1. on est riches tous ensemble
11.7.1.1. vraiment divers
11.8. Chantal
11.8.1. même si les problématiques sont différentes, on se retrouve sur les mêmes thèmes
11.9. Eric
11.9.1. lien entre la rencontre réseau de royan et le conseil de réseau
11.10. sébastien
11.10.1. contrarié par la dernière demi-heure
11.10.1.1. souhaitait aller jusqu'au prototypage
11.10.2. mais a trouvé les échanges forts intéressants
11.11. Jérôme
11.11.1. trouve intéressant que l'on associe au maximum le réseau
11.11.1.1. système ascendant de la fédération
11.12. Frédérique
11.12.1. comme des groupes sont déjà constitués, ce serait bien d'avoir des retours d'information réguliers
11.12.2. pour vraiment avoir le temps de prendre le pouls
11.13. Philippe
11.13.1. attendait des livrables beaucoup plus précis
11.14. Jean-Luc
11.14.1. heureux de la prise de temps que l'on a eu
11.15. Marie-Laure
11.15.1. on prend le temps