1. tout le monde est tourisme global
1.1. booking
1.2. airbnb
1.3. accor, etc.
2. le monde change beaucoup et vite!
2.1. pas le temps de s'installer
2.2. pas le temps d'amener les équipes
2.2.1. pb du temps long
2.3. environnement de plus en plus complexe
2.4. pas les bonnes compétences pour s'adapter à la mutation
3. perspective
3.1. quelle collaboration avec les collectivités?
3.2. quelle vision de l'accueil demain?
3.2.1. former les commerçants?
3.3. comment on s'occupe de nos clients?
4. Les impacts
4.1. Sociétal
4.1.1. expérience
4.1.2. live like a local
4.1.3. défiance / reliance
4.1.4. sécurité
4.1.5. trop plein touristique
4.1.5.1. bon pour le rural
4.2. organisationnel
4.2.1. externe
4.2.1.1. loi NOTRe
4.2.1.2. relation collectivités
4.2.1.3. évolution structures
4.2.1.4. changement permanent
4.2.1.4.1. anxiogène
4.2.1.4.2. pas le temps de s'installer
4.2.2. interne
4.2.2.1. management
4.2.2.2. bonheur au travail
4.2.2.2.1. vs risque psychosociaux
4.2.2.3. génération Z
4.2.2.4. communication interne
4.3. techno
4.3.1. connecté / déconnecté
4.3.1.1. gen Z
4.3.2. web devant
4.3.3. prééminence des majors
4.3.4. quid des destinations
4.3.4.1. lorsque Google fait mon trafic?
4.3.5. quid des outils
4.3.5.1. comme els SIT
4.3.5.2. comme els centrales de résa?
4.3.6. ce n'est pas fini
4.3.6.1. IA
4.3.6.2. objets connectés
4.4. enquête
4.5. des possibilités d'évolution
4.5.1. OT de station
4.5.2. OT agence attractivité
4.5.3. OT tout commerce
4.5.4. OT passe-plat
4.5.4.1. des majors du web
4.5.5. OT coopératif
4.5.5.1. animateur de territoire
5. Atelier
5.1. Chacun définit au moins trois thèmes de travail prioritaires
5.1.1. Les enjeux
5.1.2. Le pitch (comment les enjeux s'expriment)
5.1.3. Les résultats attendus de la réflextion
6. rencontres Nouvelle-Aquitaine
6.1. ok sur le principe
6.1.1. qui comment?
6.1.2. des rencontres par corporation
6.1.2.1. les directeurs
6.1.2.2. les VP tourisme
6.1.2.2.1. et présidents d'office de tourisme
6.1.2.3. les DGA & DGS
6.1.3. a proposer au conseil d'administration et à jumeler avec l'AG
7. Rendu des ateliers
7.1. comment peut-on communiquer avec les élus?
7.1.1. asseoir la légitimité du tourisme sur les territoires
7.1.2. par une observation économique structurée
7.1.3. de la problématique de la microniche
7.1.3.1. l'église romane
7.1.4. faire le cycle de l'office de tourisme
7.2. espace de l'office de tourisme, la visibilité.
7.2.1. demain quel service?
7.2.2. les lieux de vie et d'expérience
7.2.2.1. demain, l'OT sera-t'il le seul propriétaire de son local?
7.2.2.2. comment je gère les flux?
7.2.2.2.1. avoir des règles communes pour tous les offices de tourisme
7.2.2.2.2. est-ce possible?
7.2.2.2.3. le tiers lieu
7.2.2.2.4. plus de lieu du tout
7.2.3. une franchise?
7.2.3.1. adaptée à tous les espaces
7.2.3.2. plutôt Subway que MacDonald?
7.2.4. définition de l'accueil
7.2.4.1. l'accueil est "un acte volontaire qui introduit un nouveau venu ou un étranger dans une communauté ou un territoire, qui le transforme en membre de cette communauté ou en habitant légitime de ce territoire et qui, à ce titre, l'autorise à bénéficier de tout ou une partie des prérogatives qui s'attachent à son nouveau statut." Pierre Gouirand
7.3. A-t'on des valeurs communes dans le réseau
7.3.1. entre un BIT de la Creuse
7.3.2. et l'office de Royan
7.3.3. ou bien des réseaux différents ?
7.4. L'accompagnement au changement
7.4.1. par exemple : changement dans le numérique
7.4.1.1. stopper le site internet ou le SIT
7.4.1.2. peur du changement au sein des équipes
7.5. quelle évolution pour les services dans les offices de tourisme?
7.5.1. le rapport avec les grandes plateformes majors
7.6. Faire des choix radicaux
7.6.1. impact RH
7.6.2. impact élus
7.6.3. impact prestas
7.6.4. mais souvent pas d'impact usager!
7.7. la relation avec les syndicats
8. relevé de décisions
8.1. thèmes
8.1.1. com élus
8.1.2. espaces d'accueil
8.1.2.1. 11
8.1.3. valeurs communes
8.1.4. services innovants
8.1.5. en transversal
8.1.5.1. acc changement pour nos 3 clientèles
8.1.6. retenu
8.1.6.1. est-ce que notre réseau peut se retrouver dans un concept d'accueil unique?
8.1.6.1.1. ou pas?
8.2. organisation et mode de réflexion
8.2.1. se nourrir d'expériences externes
8.2.1.1. type merchandising
8.2.1.2. plutôt quelqu'un de l'intérieur de l'entreprise qui explique le concept de changement de l'espace d'accueil
8.2.1.2.1. La Poste? NDLR
8.2.2. re-réfléchir en interne
8.2.3. prototypage
8.2.3.1. qui s'appuie sur un territoire
8.2.4. faire appel à peuple
8.2.4.1. sur la thématique
8.2.4.2. par des questionnaires en amont
8.3. le principe
8.3.1. le conseil de réseau, est porteur des valeurs et les définit
8.3.1.1. lance des chantiers, ou les confie à des groupes de travail
8.3.1.1.1. communiquer avec les élus
8.3.1.1.2. les espaces d'accueil
8.3.1.1.3. OT ruraux
8.3.1.2. un séminaire
8.3.1.2.1. pour faire le point sur ces chantiers
8.4. calendrier
8.4.1. plutôt avant le 14 juillet
8.4.2. plutôt en hiver
8.4.2.1. 7 et 8 décembre dans le 64
8.5. faire passer le site de gilles sur les métiers
8.6. compte-rendu à faire
8.6.1. les présents
8.6.2. le rendu des ateliers du premier jour
8.6.3. le thème "accueil"
8.6.4. les décisions
8.6.4.1. lien groupe de travail et séminaire des directeurs
8.6.4.2. un groupe FB
8.6.4.3. un lien sur le site avec les nouveaux métiers
9. ressentis
9.1. Sylvain
9.1.1. production en amont
9.1.2. s'ouvrir par des témoignages ou des présences d'experts
9.2. Delphine
9.2.1. très contente permet de rencontrer des collègues
9.2.2. avec plein de nouvelles informations
9.3. Pascal
9.3.1. l'intérêt de cette instance, c'est de se permettre de perdre du temps
9.3.1.1. de se fixer sur le moyen terme
9.4. Véronique
9.4.1. avoir des apports externes
9.4.1.1. à la fois conceptuel (Philosophe)
9.4.1.2. à la fois concret
9.4.2. apprendre des autres
9.4.3. intérêt d'avoir pris le temps de poser les choses
9.5. Jean-Michel
9.5.1. c'est bien de s'autoriser de perdre du temps à réfléchir, à poser les choses de façon fondamentale
9.6. Claude Labonne
9.6.1. j'ai compris votre problématique de chef d'entreprise
9.6.1.1. dépendant d'actionnaires
9.7. Aïno
9.7.1. on est riches tous ensemble
9.7.1.1. vraiment divers
9.8. Chantal
9.8.1. même si les problématiques sont différentes, on se retrouve sur les mêmes thèmes
9.9. Eric
9.9.1. lien entre la rencontre réseau de royan et le conseil de réseau
9.10. sébastien
9.10.1. contrarié par la dernière demi-heure
9.10.1.1. souhaitait aller jusqu'au prototypage
9.10.2. mais a trouvé les échanges forts intéressants
9.11. Jérôme
9.11.1. trouve intéressant que l'on associe au maximum le réseau
9.11.1.1. système ascendant de la fédération
9.12. Frédérique
9.12.1. comme des groupes sont déjà constitués, ce serait bien d'avoir des retours d'information réguliers
9.12.2. pour vraiment avoir le temps de prendre le pouls
9.13. Philippe
9.13.1. attendait des livrables beaucoup plus précis
9.14. Jean-Luc
9.14.1. heureux de la prise de temps que l'on a eu
9.15. Marie-Laure
9.15.1. on prend le temps
10. Introduction
10.1. Marie-Laure
11. Tour de table
11.1. Jean-Luc Boulin
11.2. Marie-Laure Rouger
11.2.1. Office de tourisme de Saintes
11.2.2. gestionnaire de chambres d'hôtes
11.2.3. ancienne présidente FROTSI PCh
11.2.4. J'ai vu l'évolution des OT depuis 10 ans
11.2.5. conserver l'équilibre
11.2.5.1. élus
11.2.5.2. techniciens
11.3. Philippe Robin
11.3.1. Bressuirais
11.3.1.1. VP de l'agglo
11.3.1.1.1. 74000 habitants
11.3.1.2. Président de l'office
11.3.2. Jeune retraité
11.3.2.1. trés malmené dans son ancien travail par l'évolution du numérique
11.4. Véronique Boirel
11.4.1. Chatellerault
11.4.1.1. agent de développement + directrice de l'office de tourisme
11.4.2. du coté des élus
11.4.2.1. exigeants
11.4.3. du coté des pros
11.4.3.1. ne se reconnaissent pas dans l'office de tourisme
11.4.4. on doit travailler sur les flux
11.4.4.1. comme chez nous par exemple avec Centre Cal de Loire
11.4.5. la formation initiale
11.4.5.1. inadaptée
11.5. Claude Labonne
11.5.1. Lubersac Pompadour
11.5.2. n'est plus trésorier
11.5.2.1. vient de se faire débarquer
11.5.3. administrateur depuis 6 ans,
11.5.3.1. et toujours en restructuration
11.6. Jean-Michel Devaux
11.6.1. directeur Monts et vallée Ouest Creuse
11.6.1.1. pays des eaux vives
11.6.2. et DGA de la cdc
11.6.3. tourisme enjeu touristique fort
11.6.3.1. 15 salariés à venir
11.7. Frédérique Oudot
11.7.1. nos questions
11.7.1.1. comment accompagner les équipes au mode projet?
11.7.1.1.1. missions dédiées
11.7.1.1.2. en plus du conseil en séjour
11.7.1.2. comment convaincre les élus de l'évolution
11.8. Sylvain Couty
11.8.1. Directeur d'Angoulême
11.8.1.1. sur l'agglo
11.8.1.2. peu d'investissement public pour le tourisme
11.8.1.3. grosse diversité de structures au sein du réseau
11.8.1.3.1. quel est le plus petit commun dénominateur à tout le réseau?
11.8.1.4. ne plus avoir de conseillers en séjour
11.8.1.4.1. mais des chefs de projet
11.8.1.4.2. avec une fonction d'accueil
11.9. Eric Walter
11.9.1. Destination Royan Atlantique
11.9.1.1. OTC depuis le 1er janvier
11.9.1.2. 18 offices de tourisme
11.9.1.2.1. 56 ETP
11.9.1.2.2. 104 en saison
11.9.1.2.3. 4,8 millions d'euros
11.9.1.3. le principal problème
11.9.1.3.1. pas de stratégie globale
11.9.1.3.2. pb RH
11.9.1.3.3. com globale
11.10. Sébastien Mathieu
11.10.1. Pays Mellois & Haut Val de Sèvre
11.10.1.1. Haut Val de Sèvre
11.10.1.1.1. 2,1 ETP
11.10.1.2. Pays Mellois
11.10.1.2.1. 4 ETP
11.10.2. question
11.10.2.1. quel avenir pour le tourisme en milieu rural
11.10.2.2. sans moyens?
11.11. Haute Corrèze
11.11.1. à l'Est de la Corrèze
11.11.1.1. 1/3 du département
11.11.1.2. 6 structures regroupées
11.11.1.3. 11 permanents
11.11.2. atouts
11.11.2.1. Borg les Orgues
11.11.2.2. Ussel
11.12. Jérôme Cangrand
11.12.1. Saint Jean Pied de Port et Saint Etienne de Baigorry
11.12.2. 158 communes
11.12.2.1. Moins 5 stations
11.12.3. regroupement au 1er octobre 2018
11.12.4. travail commun développement local et tourisme important
11.13. Pascal Houbron
11.13.1. un office de tourisme de 110 ans.
11.13.2. communautaire depuis 4 ans
11.13.3. moins de 10 ETP
11.13.3.1. bateaux et gabarres
11.14. Delphine Vallart
11.14.1. Coeur de Béarn
11.14.1.1. 55000 habitants
11.14.1.2. 10 salariés
11.14.2. problèmatique numéro 1
11.14.2.1. offre très éclatée
11.14.2.1.1. en rural
11.14.2.2. relation avec les professionnels
11.14.2.3. Quelle réalité à l'accueil?
11.14.2.3.1. quel appétence des nouvelles générations?
11.15. Aïno Repaci
11.15.1. Destination Agen
11.15.1.1. 12 ETP
11.15.2. Problématique
11.15.2.1. Quelle réalité à l'accueil
11.15.2.2. par rapport à ce que sera le tourisme demain
11.15.2.3. bonne cohérence entre collectivité et office
11.15.2.3.1. essentiel
11.15.2.4. aller vers un OT départemental
11.16. Denis Dupouy
11.16.1. MACS
11.16.1.1. sans Hossegor et Seignosse
11.16.1.2. 18 personnes
11.16.1.2.1. très éparpillées sur le territoire
11.16.2. problématique
11.16.2.1. comment travailler en commun?
11.16.2.2. service dvt économique à la CDC
11.16.2.3. travail en commun
11.16.2.4. sur l'accueil
11.16.2.4.1. comment lier l'attachement local et l'optimisation?
11.16.2.5. quelle image pour nos structures?
11.16.2.5.1. déficit d'image par rapport aux différents utilisateurs
11.17. Chantal Nadeau
11.17.1. Destination Cognac
11.17.1.1. 4 OT
11.17.1.1.1. pour 70000 habitants
11.17.1.2. 13 ETP
11.17.2. peur des élus d'avoir un office puissant
11.17.2.1. loin de leur village
11.17.2.2. BIT pas fréquentés
11.17.2.2.1. mais pas fermables
11.17.2.2.2. politiquement totalement incorrect
11.17.3. peur des techniciens de l'agglo
11.17.3.1. d'avoir un office de tourisme puissant
11.17.3.2. dont on parle beaucoup