1. Qui étudier ?
1.1. Clients professionnels
1.2. Concurrents
1.2.1. Directs (même secteur géographique, même cible, même activité)
1.2.2. Indirects (répondant au même besoin client, mais autre techno, par exemple, ou sur une cible géographique différente)
1.3. Fournisseurs
1.4. Experts et influenceurs
1.4.1. Journalistes
1.4.2. Blogueurs
1.4.3. Conférenciers
1.4.4. Chercheurs
1.5. Institutionnels
1.6. Partenaires
2. A quoi être attentif ?
2.1. Qui est l'interlocuteur ?
2.1.1. Compte personnel des dirigeants
2.1.2. Compte professionnel non 'humanisé'
2.1.3. Salarié identifié
2.1.4. Agence externe
2.2. Où ? Sur quels supports ?
2.2.1. Facebook
2.2.2. Viadeo / Linkedin
2.2.3. Blog d'entreprise
2.2.4. Twitter
2.2.5. Youtube / Dailymotion
2.2.6. Forums
2.2.7. Autre ?
2.2.8. Newsletter
2.3. Quoi ? Quel type de contenu ?
2.3.1. Vidéo
2.3.2. Textes courts, mise à jour de statut,...
2.3.3. Photo
2.3.4. Articles, dossiers, études
2.3.5. Liens
2.3.5.1. Vers d'autres supports de l'entreprise ?
2.3.5.2. Vers d'autres acteurs ?
2.4. Quand ?
2.4.1. Fréquence des publications
2.4.2. Horaires des publications
2.5. Comment ?
2.5.1. Type de communication
2.5.1.1. Création d'une vraie 'conversation'
2.5.1.2. Simple diffusion d'information
2.5.2. Univers sémantique utilisé
2.6. Avec quels résultats ?
2.6.1. Etudier les interactions réelles et la cohérence des actions avec les résultats en terme d'interaction
2.6.1.1. Nombre de followers
2.6.1.2. Présence d'ambassadeurs / de fans actifs
2.6.1.2.1. Taux d'engagement Facebook
2.6.1.3. Recommandations sur des sites spécialisés
2.6.1.4. Retweet ou citation de l'entreprise sur Twitter
3. Comment identifier sa communauté ?
3.1. Etudier la liste de ses clients / prospects / fournisseurs
3.1.1. Choisir les principaux acteurs (par exemple, le top 10 de chaque catégorie d'acteur économique)
3.2. Rechercher sur Google les mots-clés de ses domaines d'activité stratégiques (D.A.S.)
3.2.1. Identifier les acteurs principaux du secteur, les experts, les journaux spécialisés, etc...
3.3. Rechercher sur les réseaux sociaux les noms des dirigeants et des interlocuteurs connus des entreprises partenaires, concurrents, prestataires, clients...
3.3.1. Etudier leurs relations pour identifier de nouveaux entrants
4. Outils utiles
4.1. Recherche
4.1.1. Google
4.1.1.1. Recherche avancée
4.1.1.2. Opérateurs booléens
4.1.2. Twitter
4.1.3. Social Mention
4.1.4. Topsy
4.1.5. Bing
4.1.6. Qwant
4.1.7. Pickanews
4.1.8. Whois
4.1.9. Wolfram Alpha
4.1.10. DuckduckGo
4.2. Veille
4.2.1. Alerting
4.2.1.1. Google Alerts
4.2.1.2. Alerti
4.2.1.3. Mention
4.2.2. Surveillance
4.2.2.1. Page Monitor pour Chrome
4.2.2.2. Check for change pour Firefox
4.2.2.3. Website Watcher (payant)
4.2.2.4. Internet Owl (payant)
4.2.2.5. Vigilus
4.2.2.6. Copernic
4.3. Mesure d'influence
4.3.1. Klout
4.3.2. Kred
4.4. Mapping
4.4.1. Pearltrees
4.4.2. Mindmeister
4.5. Collecte et traitement
4.5.1. Feedly
4.5.2. Pocket
4.5.3. Buffer
4.5.4. Storify