Optimiser la relation client

1. Mieux connaître notre clientèle

1.1. Enquêtes de fréquentation CS

1.1.1. Périodicité : Tous les mois d'avril à octobre Réf. : Julien

1.2. Enquêtes de fréquentation pros

1.2.1. Périodicité : Tous les mois d'avril à octobre Réf. : Julien

1.3. Statistiques accueil physique

1.3.1. Périodicité : Analyse tous les mois Réf. : Sébastien

1.4. Statistiques accueil téléphonique

1.4.1. Périodicité : Tous les mois Réf. : Sébastien

2. Améliorer la gestion de la base de données

2.1. Saisie des fêtes et manifs

2.1.1. Périodicité : toute l'année Réf. : Sébastien et équipe FMA

2.2. Collecte d'infos

2.2.1. Périodicité : Septembre-octobre Réf. : Sébastien et Julien

3. Développement de l'accueil multi-canal

3.1. Accueil téléphonique dédié hors accueil

3.1.1. Périodicité : avril à octobre Réf. : Sébastien

3.2. Déploiement du WIFI territorial

3.2.1. Périodicité : 2018 Réf. : Chantal/Sébastien

3.3. Internet de séjour

3.3.1. Livraison fin 2018 Réf. : Comité stratégique

3.4. Accueil hors les murs

3.4.1. Périodicité : juillet-août Réf. : Sébastien/Lou

3.5. Déploiement de bornes d'information

3.5.1. Périodicité : Automne 2017 Réf. : Chantal/Sébastien