1. Introduccion al marketing
1.1. Para la empresa es de vital importancia, identificar su mercado y sus posibles clientes, el comportamiento que tienen y observar las oportunidades para satisfacer las necesidades.
1.2. Proceso de decision de compra: Conjunto de actividades relacionadas con la busqueda,compra, evaluacion, uso, disposicion de los bieneso servicios con el fin de satisfacer una necesidad
1.2.1. Complejo
1.2.1.1. Multitud de variables influyen en el producto
1.2.2. Cambio del ciclo de vida del producto
1.2.2.1. Etapas que sufre desde su lanzamiento hasta su desaparicion
1.2.3. Varia segun el tipo de producto
1.2.3.1. Dependiendo el nivel de implicacion de la compra
1.2.4. Etapas del proceso de compra
1.2.4.1. Reconocimiento del problema:
1.2.4.1.1. Ocurre cuando el consumidor nota una diferencia significativa entre su situacion actual y alguna situacion ideal.
1.2.4.2. Busqueda de informacion:
1.2.4.2.1. Despues del reconocimiento del problema viene la busqueda de la informacion paa conocer como satisfacer la necesidad observada.
1.2.4.3. Evaluacion de las alternativas
1.2.4.3.1. Se hace con el objetivo de diseñar estrategias o criterios para llegar al objetivo
1.2.4.4. Toma de decisones
1.2.4.4.1. Se estudia el proceso de compra y todas las actividades asociadas a las transacciones directamente y las variables que nacen de este estudio
1.2.4.5. Evaluacion Postcompra
1.2.4.5.1. Se tienen en cuenta las perspectivas previas a la compra y las percepciones post compra del resultado del producto, analizando la viabiabilid.
1.3. Tipos de decisiones de compra:
1.3.1. Baja complejidad
1.3.1.1. Compras frecuente como los alimentos
1.3.2. Media complejidad
1.3.2.1. Compras muy esporadicas como la compra de bienes muebles
1.3.3. Alta complejidad
1.3.3.1. Compras poco frecuentes, como la obtencion de la vivenda
2. Evolucion del concepto del Marketing
2.1. Evolucion de las empresaas con relacion al mercado
2.2. Etapas en la evolucion del Marketing
2.2.1. Enfoque de produccion
2.2.1.1. Bajo nivel de competencia
2.2.2. Enfoque de producto
2.2.2.1. Se tratan de mejorar los productos con el fin de generar mayor equilibrio entre oferta y demanda.
2.2.3. Enfoque de ventas
2.2.3.1. La idea es incentivar al cliente a comprar por medio de promociones a corto plazo para que el producto sea demandado.
2.2.4. Enfoque de Marketing
2.2.4.1. Se centra en conocer las nevesidades de los clientes y tiene como finalidad producir las falencias que encuetre.
2.2.5. Enfoque social del marketing
2.2.5.1. Identificar las necesidades y aplicar las ventajas comparativas y competitivas.
2.3. Nuevas tendencias en marketing
2.3.1. Del marketing transaccional al marketing relacional
2.3.1.1. Beneficios financieros
2.3.1.1.1. Permitir que el cliente goce de beneficios por sus compras como por ejemplo la acomulacion de puntos, canjeables por un regalo-
2.3.1.2. Beneficios sociales
2.3.1.2.1. identificar necesidades personales y conseguir mejorar las relaciones con los clientes, conociendo sus necesidades.
2.3.1.3. Dependencias estructurales
2.3.1.3.1. Proporcionar a los clientes lealesequipos que le ayuden a gestionar susu pedidos.
3. Consumidor
3.1. Persona que compra para satisfacer una necesidad.
3.1.1. Caracteristicas
3.1.1.1. Lugar y condiciones de vida
3.1.1.1.1. Varian segun la posicion geografica donde se encuetre
3.1.1.2. Gènero y edad
3.1.1.2.1. Influye en la elaboracion de los productos por ejemplo la talla, si es hombre o mujer, entre otros
3.1.1.3. Nivel academico
3.1.1.3.1. para personas que aun estan estudiando o personas de oficina
3.1.1.4. Nivel de ingresos
3.1.1.4.1. Capacidad adquisitiva de los productos
3.1.1.5. Gastos mensuales
3.1.1.5.1. Poder satisfacer sus deseos de acuerdo a sus posibilidades de pago
3.1.1.6. Numero de integrantes de un grupo de familia
3.1.1.6.1. Conocer cuantas personas integran la familia, las condiciones demograficas con el objetivo de conocer que articulos satisfacen sus necesidades
3.2. Proceder
3.2.1. El consumidor necesita saber de donde viene lo que va a consumir.
3.2.1.1. Informacion que necesita
3.2.1.1.1. Brindar la informacion necesaria por los medios publicitarios oara acercarse al cliente
3.2.1.2. Como afrontar el problema de comprar
3.2.1.2.1. Racionamiento del consumidor
3.2.1.3. Que lo motiva a comprar
3.2.1.3.1. -Calidad
3.2.1.3.2. -Buen servicio
3.2.1.3.3. -Beneficios
3.2.1.3.4. -Lugar y tiempo
3.2.1.4. Que productos esta comprando
3.2.1.4.1. Es importante conocer los productos que el consumidor produce a fin de producir unos de igual o mejor calidad.
3.2.1.5. ¿ Porque se elige cierta marca?
3.2.1.5.1. por su proyeccion en el mercado y con la que el consumidor se sienta mas identificado.
3.2.1.6. ¿Porque cambia?
3.2.1.6.1. Porque quiera explorar otras marcas o los productos que utilizaba no lo satisfacieron.
3.3. Necesidades
3.3.1. Fisicas
3.3.2. Sociales
3.4. Habitos de compra
3.4.1. Reconocer una necesidad
3.4.2. Identificar alternativas
3.4.3. Evaluar las alternativas
3.4.4. Tomar decisiones
3.4.5. Adquirir un comportamiento de compra
3.4.5.1. Solteros
3.4.5.2. Casados sin hijos, matrimonio joven
3.4.5.3. Casados con hijos solteros o padres solteros
3.4.5.4. Casados con hijos mayores
3.4.5.5. Personas mayores
3.5. Tipos de consumidor
3.5.1. Por la forma de adquirir el satisfactor
3.5.1.1. Consumidor por necesidad
3.5.1.2. Consumidor ocasional
3.5.1.3. Consumidor habitual
3.5.2. Por su preferncia
3.5.2.1. Por la presentacion
3.5.2.2. Por el tipo de producto
3.5.3. Por sus factores de compra
3.5.3.1. ¿Donde se toma la decision de compra?
3.5.3.2. ¿Quien la decide?
3.5.3.3. ¿Donde se realiza la compra?
3.5.3.4. ¿Quien compra?
3.5.3.5. ¿Quien usa el producto?
3.5.4. Por sus impulsos de compra
3.5.4.1. Deseo de conformidad
3.5.4.2. Importancia del tiempo
3.5.4.3. Aumento del tiempo de descanso
3.5.4.4. Deseo de comodidad
3.5.5. Por sus patrones de compra
3.5.5.1. ¿Quien?
3.5.5.2. ¿Donde?
3.5.5.3. ¿Como?
3.5.5.4. ¿Cuando?
3.5.5.5. ¿Porque?
3.5.5.6. ¿Para que?
3.5.6. Motivos que impulsan la compra
3.5.6.1. Economia
3.5.6.1.1. Precio
3.5.6.2. Eficiencia
3.5.6.2.1. Espectativa del producto
3.5.6.3. Conformidad
3.5.6.3.1. Satisfaccion
3.5.6.4. Durabilidad
3.5.6.4.1. Rendimiento
3.5.6.5. Utilidad
3.5.6.5.1. Beneficio
3.5.6.6. Convencimiento
3.5.6.6.1. Gusto o no el producto
4. Dimension de producto
5. Historia
5.1. Tiene sus origenes en la psicologia industrial en 1901
5.2. Walter Dill Scott analiza la aplicacion de la psicologia en el campo de la publicidad.
5.3. La conexion entre ventas y publicidad, foco inicial de la investigacion psicologica.
5.4. Tras la primera guerra mundial la publicidad conro impetu y se empezaron a crear las campañas publicitarias.
5.5. La psicologia conductista propuso todo lo que se puede observar
5.6. De acuerdo con Curti se pueden identificar 3 etapas
5.6.1. 1. El consumidor conoce racionalmente para tomar decisiones coherentes.
5.6.2. 2. El consumidor es un ser no racional y se deja influenciar por la publicidad
5.6.3. 3. El consumidor no es ageno a la empresa y se considera parte de la idea de negocio.
6. Concepto de Marketing
6.1. Proceso de ejecucion, planificacion y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicacion y distribucion de bienes y servicios.
6.2. Con el marketing aparece la publicidad en los periodicos.
6.2.1. Surgio como consecuencia de distribucion de bienes y servicios.
6.2.1.1. Valor, beneficio, y satisfaccion: valor=beneficio/coste
6.3. Necesidad
6.3.1. Carencia
6.3.2. Abraham Maslow
6.3.2.1. Identifico las necesidades del ser humano en una piramide jerarquizada
6.3.2.1.1. Necesidades Fisiologicas
6.3.2.1.2. Necesidades de Seguridad
6.3.2.1.3. Necesidades de Socializacion
6.3.2.1.4. Necesidades de Estima
6.3.2.1.5. Necesidades de Autorealizacion
6.4. Demanda
6.4.1. Deseo de un producto especifico y la capacidad adquisitiva para conseguirlo
6.4.2. Dimensiones
6.4.2.1. Dimension temporal
6.4.2.2. Dimension de producto
6.4.2.2.1. Marca
6.4.2.2.2. Linea
6.4.2.2.3. Empresa
6.4.2.2.4. Global
6.4.2.3. Dimension de comprador
6.4.2.3.1. Demanda individual
6.4.2.3.2. Demanda de segmento
6.4.2.3.3. Demanda de mercado
6.4.2.3.4. Demanda total
6.4.2.3.5. Demanda primaria
6.4.2.3.6. Demanda derivada
6.4.2.4. Dimension espacial