1. Cibles de la communication
1.1. Questions à se poser:
1.1.1. Tous les groupes ciblés sont-ils homogènes (en ce qui concerne le projet) ou un groupe ciblé particulier doit_il être subdivisé (importance, implication, attitude vis-à-vis du projet, connaissances, aptitudes et préférences en informatique, accessibilité, localisation, utilisation des média...) ?
1.1.2. Quels sont les différents groupes ciblés ?
1.1.3. Quelles sont les conséquences du projet pour les différents groupes ciblés ?
1.1.4. Qu'attendez-vous des groupes ciblés ? Vos attentes sont-elles fortes ou aibles ? Demandez-vous, par groupe cible, si vous voulez qu'il soit informé de l'existence du projet, comprenne le projet, soit convaincu de la vaaleur ajoutée du projet, collabore au projet, convainque les autres de la nécessité du projet ?
1.1.5. Quel(le) est leur principal(e) souci, barrière... ?
1.2. A Faire:
1.2.1. Consacrer du temps à une analyse en prfondeur des groupes cibles.
1.2.2. Diviser di nécessaire chauqe groupe cible en sous-groupes en fonction de critères qui vous semblent les plus opportuns.
1.2.3. Lister des réponses possibles en regards des craintes et des besoins identifiés.
2. Rapportage et adaptation
2.1. Questions à se poser
2.1.1. Votre communication reste-t-elle d'actualté dans un contexte en paine évolution ?
2.1.2. Des adaptations sont-elles nécessaires: En ce qui concerne les groupes cibles ? En ce qui concerne les sous-groupes ?
2.1.3. Dans les tyle ou le ton ?
2.1.4. Les messages sont-ils bien compris par les différents groupes cibles ?
2.2. A Faire:
2.2.1. Veiller à ce qu'il y ait un feedback permanent sur les actions réalisées et procéder aux ajustements nécessaires.
3. Plan d'action
3.1. Questions à se poser:
3.1.1. Plan de communication visuel (ligne du temps)
3.1.1.1. A quel moment est-il nécessaire de communiquer ?
3.1.1.2. Vers quels groupes cibles ?
3.1.1.3. Quel moyen de communication est le mieux adapté ?
3.1.1.4. Votre plan de communication est-il réaliste, faisable ?
3.1.2. Planning de communication
3.1.2.1. A quel moment l'action de communication sera-t-elle réalisée ?
3.1.2.2. Quel groupe de personnes voulez-vous atteindre avec cette action ?
3.1.2.3. Quel est le contenu de l'action de communication ?
3.1.2.4. Quel canal de communication faut-il utiliser ?
3.1.2.5. Quel matériel est nécessaire (brochure, fiche d'information...) ?
3.1.2.6. Qui transmettra le message ?
3.1.2.7. Combien de fois répéter cette action précise ?
3.1.2.8. Qui est en pratique le responsable de la réalisation de l'action ?
3.2. A Faire
3.2.1. Élaborer les actions de communications, par cible
3.2.2. Établir un plan de communication visuel reprenant tous le smoments de communication et les actions afférentes.
3.2.3. Compléter toutes les cases du planning de communication.
3.2.4. Contrôler vos actions de communication sur base de votre analyse des groupes cibles. Vérifier si eles correspondent aux conclusions que vous avez tirées lors de cette analyse.
3.2.5. Faites un rétroplanning réaliste !
4. évolution et débriefing
4.1. Questions à se poser:
4.1.1. Avez-vous atteints vos objectifs (totalement, partiellement) ?
4.1.2. Si non: où votre plan a-t-il échoué ?
4.1.3. Comment pourriez-vous améliorer cela dans le futur ?
4.1.4. Pourriez-vous utiliser le futur la même méthode pour un projet similaire ?
4.2. A Faire
4.2.1. Faites toujours un "débriefing" de vos actions pour affiner vos compétences.
4.2.2. Beaucoup de projets se ressemblent. L'expérience acquise aujourd'hui vous sera sans aucun doute encore utile dans le futur.
4.2.3. Communiquer sur les résultats des actions de communication.
5. Objectifs de communication
5.1. Questions à se poser:
5.1.1. Quel résultat voulez-vous atteindre avec la communication du projet ?
5.1.2. Les objectifs de communication sont-ils formulés de manière SMART ?
5.1.3. Quels indicateurs permettront de vérifiée si les objectifs sont atteints ?
5.2. Identifier les buts à atteindre (convaincre, faire adhérer...)
5.3. Formuler vos objectifs de communication.
5.4. Déterminer les indicateurs qui permettront de déterminer si les objectifs sont atteints.
6. Messages
6.1. Questions à se poser:
6.1.1. Quel est le contenu (le centre) de votre communication par groupe cible ?
6.1.2. Comment l'exprimez-vous (mots, images...) ?
6.1.3. Les messages correspondent-ils aux besoins des différents gruopes cibles ?
6.1.4. Les messages cadrent-ils avec vos objectifs (sur le plan du style, de l'impact...) ?
6.1.5. Les différents messages sont-ils cohérents les uns par rapport aux autres ?
6.1.6. Quel est le message principal d'une action de communication ?
6.2. A Faire:
6.2.1. Privilégier un message unique et simple par action de communication et par groupe cible.
6.2.2. Identifier les messages primaires et secondaires.
6.2.3. Veiller à utiliser un ton et un langage adapté à chaque groupe cible.
6.2.4. Assurez-vous que les messages soient connus et utilisés par tous les émetteurs (=cohérence).
7. Contexte de Projet
7.1. Questions à se poser
7.1.1. Quelles sont les parties prenantes ?
7.1.2. Quel est le budget à votre disposition pour la communication ?
7.1.3. Combien de temps pouvez-vous y consacrer ?
7.1.4. Su l'aide de qui pouvez-vous compter ?
7.1.5. Quels sont les moyens disponibles (ressources humaines, budget,...)?
7.1.6. Quelles sont les éventuelles limitations/ contraintes / opportunités (deadline, ...) ?
7.2. A Faire
7.2.1. Analysez le contexte global de votre projet
7.2.2. Dans le cas d'une action récurrente, prenez en compte l'évaluation de l'action précédente.
7.2.3. Identifiez, listez et analysez les parties prenantes.
7.2.4. Énumérez les moyens disponibles
7.2.5. Listez les limitations/contraintes
7.2.6. Faites une première évaluation de la faisabilité de votre plan de communication (confrontez ces éléments au seuil minimal pour une communication de qualité).