1. Accès au programme
1.1. mot de passe citrix?
1.1.1. Nous: Passer au service informatique
1.2. Mot de passe hercule pro?
1.2.1. Nous: Le mot de passe ne change pas. Si l'utilisateur ne s'en rappelle pas, passer au service informatique
1.3. Trop d'utilisateurs connectés
1.3.1. Nous: Passer au service informatique
2. Problème de transfert
2.1. Tout le devis
2.1.1. Devis imprimé?
2.1.1.1. OUI
2.1.1.1.1. encore sur l'aperçu du devis?
2.1.1.2. NON
2.1.1.2.1. Le devis a déjà certainement déjà été imprimé et transféré dans Rubis. Seule solution, copier la vente et recommencer
2.2. Quelques lignes
2.2.1. Le devis a bien été transféré mais des articles ont été saisis sans code rubis dans Hercule Pro.
2.2.1.1. Aller dans la STRAC, chercher le devis, renseigner les codes articles sur les lignes en anomalie et transférer à nouveau le devis. Les lignes en anomalie vont s'ajouter au devis de Rubis.
3. Problème de prix
3.1. Nous envoyer un mail avec: -Numéro du devis ou de la vente Hercule -Explication détaillée du problème rencontré -Copie du tarif papier du fournisseur correspondant
3.1.1. Faire une anomalie à Hercule PRO
4. Problème logiciel
4.1. Impossible d'utiliser une fonctionnalité
4.1.1. Nous expliquer clairement le problème rencontré.
4.1.1.1. On peut répondre
4.1.1.1.1. Nous: Donner les explications Les documentations sont dans le dossier Commun BD/Hercule Pro/Procédures utilisateurs
4.1.1.2. On ne peut pas répondre
4.1.1.2.1. Nous: Appeler Hercule Pro pour avoir les explications
4.2. Impossible de chiffrer une menuiserie alors qu'au tarif fournisseur c'est possible
4.2.1. Nous envoyer par mail les éléments pour que l'on fasse une anomalie: -N° du devis ou de la vente -Copie du tarif fournisseur correspondant
4.2.1.1. Faire une anomalie Hercule Pro
4.3. Impossible de faire un devis au client
4.3.1. Le client était suspendu dans Rubis?
4.3.1.1. OUI
4.3.1.1.1. Dans Hercule, aller dans les clients, chercher le client. Onglet Financier, décocher la case bloqué. Renseigner le vendeur car obligatoire avec le nom de la personne qui appelle.
4.3.1.2. NON
4.3.1.2.1. Autre problème..Voir avec Hercule Pro