Gestão do Conhecimento

1. Google Mail

2. Slack

3. GoodData

4. Pluralsight

5. Dockerhub

6. Circle CI

7. Bitbucket

8. Jira

9. OTRS Agente

9.1. Tratamento de RDS interna (histórico, lições aprendidas, faqs e outros)

9.2. Tratamento de RDS cliente corporativo (histórico, lições aprendidas, faqs e outros)

9.3. Tratamento de RDS Aliança (parceiro Minutrade)

9.4. Tratamento de incidentes (histórico, lições aprendidas, faqs e outros)

9.5. Tratamento de incidentes graves

9.6. Tratamento de eventos

9.7. Execução de atividades de grade de produção

9.8. Tratamento de RDM (histórico, lições aprendidas e outros)

9.9. Planejamento, construção, teste, homologação e acompanhamento das mudanças

9.10. Planejamento, construção, acompanhamento das liberações e implantações

9.11. Pesquisa de satisfação dos clientes

9.12. FAQs

9.13. Problemas

9.14. Base de erros conhecidos

9.15. Banco de dados de gestão da configuração

10. Trello

11. Google Analytics

12. Google Drive (Repositório)

12.1. Modelos de documentos

12.2. Formulários

12.3. Atas de reuniões

12.4. Registros gerados pelos processos

12.5. Histórico de relacionamento com o clientes corporativos

12.6. Histórico de relacionamento com alianças

12.7. Contratos (cliente corporativo,alianças, fornecedores, e outros)

12.8. Estatuto e contrato social Minutrade

13. GoogleSites (Portal SGS)

13.1. Escopo e limites do SGS

13.2. Política do SGS

13.3. Objetivos do SGS

13.4. Framework de apoio

13.5. Processos e Funções

13.6. Pessoas

13.7. Parceiros

13.8. Produtos tecnológicos

13.9. Integração

13.10. Comunicação

13.11. Direção

13.12. Políticas

13.13. Procedimentos

13.14. Artigos Técnicos

13.15. Notícias internas

13.16. Calendário Minutrade

13.17. Normas da empresa

13.18. Relação dos colaboradores

13.19. Missão, Visão e Valores

13.20. Organograma

13.21. Base de Conhecimento

13.21.1. Cliente corporativo

13.21.2. Consumidor final

13.21.3. Alianças

13.21.4. Biblioteca Minutrade

13.21.5. Ferramentas

13.21.6. Fornecedores de insumos

13.21.7. Treinamentos internos

13.21.8. Eventos e treinamentos externos

14. Zendesk

14.1. Sugestões de consumidores finais

14.2. Sugestões de clientes corporativos

14.3. Reclamações de consumidores finais

14.4. Reclamações de consumidores corporativos

14.5. Primeiro nível de atendimento

15. Pipedrive

15.1. Planejamento de vendas

15.2. Lead

15.3. Oportunidade

15.4. Desenho da solução

15.5. Demanda

15.6. Proposta e negociação

15.7. Crédito/Pagamento

15.8. Implementação

15.9. Services

15.10. Planejamento de vendas

15.11. Duration

16. OTRS Cliente

16.1. Abertura e acompanhamento de RDS (histórico)

16.2. Abertura e acompanhamento de incidente (histórico)

16.3. Abertura e acompanhamento de RDM (histórico)