Gestão do Conhecimento
por Ana Paula Gadelha Gontijo
1. Google Mail
2. Slack
3. GoodData
4. Circle CI
5. Trello
6. Google Analytics
7. Google Drive (Repositório)
7.1. Modelos de documentos
7.2. Formulários
7.3. Atas de reuniões
7.4. Registros gerados pelos processos
7.5. Histórico de relacionamento com o clientes corporativos
7.6. Histórico de relacionamento com alianças
7.7. Contratos (cliente corporativo,alianças, fornecedores, e outros)
7.8. Estatuto e contrato social Minutrade
8. GoogleSites (Portal SGS)
8.1. Escopo e limites do SGS
8.2. Política do SGS
8.3. Objetivos do SGS
8.4. Framework de apoio
8.5. Processos e Funções
8.6. Pessoas
8.7. Parceiros
8.8. Produtos tecnológicos
8.9. Integração
8.10. Comunicação
8.11. Direção
8.12. Políticas
8.13. Procedimentos
8.14. Artigos Técnicos
8.15. Notícias internas
8.16. Calendário Minutrade
8.17. Normas da empresa
8.18. Relação dos colaboradores
8.19. Missão, Visão e Valores
8.20. Organograma
8.21. Base de Conhecimento
8.21.1. Cliente corporativo
8.21.2. Consumidor final
8.21.3. Alianças
8.21.4. Biblioteca Minutrade
8.21.5. Ferramentas
8.21.6. Fornecedores de insumos
8.21.7. Treinamentos internos
8.21.8. Eventos e treinamentos externos
9. Pluralsight
10. Dockerhub
11. Bitbucket
12. Jira
13. OTRS Agente
13.1. Tratamento de RDS interna (histórico, lições aprendidas, faqs e outros)
13.2. Tratamento de RDS cliente corporativo (histórico, lições aprendidas, faqs e outros)
13.3. Tratamento de RDS Aliança (parceiro Minutrade)
13.4. Tratamento de incidentes (histórico, lições aprendidas, faqs e outros)
13.5. Tratamento de incidentes graves
13.6. Tratamento de eventos
13.7. Execução de atividades de grade de produção
13.8. Tratamento de RDM (histórico, lições aprendidas e outros)
13.9. Planejamento, construção, teste, homologação e acompanhamento das mudanças
13.10. Planejamento, construção, acompanhamento das liberações e implantações
13.11. Pesquisa de satisfação dos clientes
13.12. FAQs
13.13. Problemas
13.14. Base de erros conhecidos
13.15. Banco de dados de gestão da configuração
14. OTRS Cliente
14.1. Abertura e acompanhamento de RDS (histórico)
14.2. Abertura e acompanhamento de incidente (histórico)
14.3. Abertura e acompanhamento de RDM (histórico)
15. Zendesk
15.1. Sugestões de consumidores finais
15.2. Sugestões de clientes corporativos
15.3. Reclamações de consumidores finais
15.4. Reclamações de consumidores corporativos
15.5. Primeiro nível de atendimento
16. Pipedrive
16.1. Planejamento de vendas
16.2. Lead
16.3. Oportunidade
16.4. Desenho da solução
16.5. Demanda
16.6. Proposta e negociação
16.7. Crédito/Pagamento
16.8. Implementação
16.9. Services
16.10. Planejamento de vendas
16.11. Duration