Gestão do Conhecimento

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Gestão do Conhecimento por Mind Map: Gestão do Conhecimento

1. Google Mail

2. Slack

3. GoodData

4. Circle CI

5. Trello

6. Google Analytics

7. Google Drive (Repositório)

7.1. Modelos de documentos

7.2. Formulários

7.3. Atas de reuniões

7.4. Registros gerados pelos processos

7.5. Histórico de relacionamento com o clientes corporativos

7.6. Histórico de relacionamento com alianças

7.7. Contratos (cliente corporativo,alianças, fornecedores, e outros)

7.8. Estatuto e contrato social Minutrade

8. GoogleSites (Portal SGS)

8.1. Escopo e limites do SGS

8.2. Política do SGS

8.3. Objetivos do SGS

8.4. Framework de apoio

8.5. Processos e Funções

8.6. Pessoas

8.7. Parceiros

8.8. Produtos tecnológicos

8.9. Integração

8.10. Comunicação

8.11. Direção

8.12. Políticas

8.13. Procedimentos

8.14. Artigos Técnicos

8.15. Notícias internas

8.16. Calendário Minutrade

8.17. Normas da empresa

8.18. Relação dos colaboradores

8.19. Missão, Visão e Valores

8.20. Organograma

8.21. Base de Conhecimento

8.21.1. Cliente corporativo

8.21.2. Consumidor final

8.21.3. Alianças

8.21.4. Biblioteca Minutrade

8.21.5. Ferramentas

8.21.6. Fornecedores de insumos

8.21.7. Treinamentos internos

8.21.8. Eventos e treinamentos externos

9. Pluralsight

10. Dockerhub

11. Bitbucket

12. Jira

13. OTRS Agente

13.1. Tratamento de RDS interna (histórico, lições aprendidas, faqs e outros)

13.2. Tratamento de RDS cliente corporativo (histórico, lições aprendidas, faqs e outros)

13.3. Tratamento de RDS Aliança (parceiro Minutrade)

13.4. Tratamento de incidentes (histórico, lições aprendidas, faqs e outros)

13.5. Tratamento de incidentes graves

13.6. Tratamento de eventos

13.7. Execução de atividades de grade de produção

13.8. Tratamento de RDM (histórico, lições aprendidas e outros)

13.9. Planejamento, construção, teste, homologação e acompanhamento das mudanças

13.10. Planejamento, construção, acompanhamento das liberações e implantações

13.11. Pesquisa de satisfação dos clientes

13.12. FAQs

13.13. Problemas

13.14. Base de erros conhecidos

13.15. Banco de dados de gestão da configuração

14. OTRS Cliente

14.1. Abertura e acompanhamento de RDS (histórico)

14.2. Abertura e acompanhamento de incidente (histórico)

14.3. Abertura e acompanhamento de RDM (histórico)

15. Zendesk

15.1. Sugestões de consumidores finais

15.2. Sugestões de clientes corporativos

15.3. Reclamações de consumidores finais

15.4. Reclamações de consumidores corporativos

15.5. Primeiro nível de atendimento

16. Pipedrive

16.1. Planejamento de vendas

16.2. Lead

16.3. Oportunidade

16.4. Desenho da solução

16.5. Demanda

16.6. Proposta e negociação

16.7. Crédito/Pagamento

16.8. Implementação

16.9. Services

16.10. Planejamento de vendas

16.11. Duration