1. Como funciona?
1.1. De acordo com a necessidade pode variar entre contatos presenciais, via Lync ou telefone. Normalmente as conversas levam 15 minutos e são realizadas com os coordenadores de projeto. A frequência dos contatos com os mesmos CPs varia.
1.1.1. Tipos de QA
1.1.1.1. Contato que é um QA
1.1.1.2. QA que é um contato
2. O que é?
2.1. É um processo de acompanhamento de projetos de ofertas onde o foco é trocar informações, artefatos e principalmente: gerar valor!
3. Como enxergamos o QA hoje e o que esperamos?
3.1. Como enxergamos?
3.1.1. O QA tem muito a evoluir. Reconhecemos que precisamos dar mais foco nessa importante frente de trabalho e temos ideias orientadas a esse objetivo.
3.1.2. Hoje os processos estão lentos diante da nossa demanda que é bem abrangente. Precisamos nos adaptar a isso.
3.2. O que esperamos?
3.2.1. Padronização, dinamismo e qualidade!
3.2.1.1. Um exemplo: usaremos mais o e-mail e trabalharemos para que o processo envolva os CPs para que, não só nós os contatemos, mas para que também os atendamos de forma receptiva.
3.2.1.2. Metas de QA e ações pontuais
3.2.1.3. Houveram pontos de melhoria? E-mail para as meninas. Não houve? Deixar o próximo contato marcado.
3.2.1.4. Participar mais ativamente da geração de cases de sucesso
3.2.1.5. Gravar mais vídeos com os CPs
3.2.1.6. Utilizar mais a comunidade
3.2.2. Fonte de feedbacks e informações relevantes
3.2.2.1. Exemplos: PMOs, qual é o processo de transferência de projetos? Podem utilizar este padrão para nomear os projetos de Ofertas?
3.2.3. Apoio aos CPs de forma cada vez mais "especialista" e consistente
3.2.4. Ampliação dos contatos falando também com o time comercial
3.2.4.1. ESNs
3.2.4.1.1. Disseminar as Ofertas
3.2.4.1.2. Identificar os motivos das não conversões
3.2.4.1.3. Engajá-los a nos dar feedbacks
3.2.4.2. Copilotos
3.2.4.2.1. Sabiam que vocês podem gerar ainda mais engajamento dos usuários dos seus clientes com a Oferta x? No projeto y ela está gerando determinados resultados!
3.2.4.2.2. Disseminar Ofertas!
3.2.4.2.3. Engajá-los a nos dar feedbacks!
4. De onde vem as demandas?
4.1. Seguem exemplos de possíveis fontes:
4.1.1. Análise de projetos encerrados
4.1.2. Projetos 2017
4.1.3. Análise de projetos Eficaz encerrados
4.1.4. Ofertas novas
4.1.5. Levantamento de problemas de produto
5. Existe um script ou roteiro?
5.1. Um script não, um roteiro sim. Basicamente, num QA completo, abordamos os seguintes pontos:
5.1.1. Abertura de um canal de apoio
5.1.2. Divulgação da comunidade e dos comunicados
5.1.3. Levantamento e acompanhamento de melhorias
5.1.3.1. Escopo
5.1.3.2. Quantidade de horas
5.1.3.3. Documentação
5.1.3.4. Processos
5.1.4. Compartilhamento de documentos e informações
5.1.4.1. MITs atualizadas
5.1.4.2. Aceleradores
5.1.4.3. Contatos
6. Quantos contatos fazemos com os CPs durante todo um projeto?
6.1. Varia de acordo com a aceitação do QA por parte do CP e o quanto ele está disposto a participar desse processo. Podem ter 2 contatos ou 10. Quanto a isso não há um padrão.
7. Como os CPs recebem a ideia do QA?
7.1. Conhecemos CPs que compraram a ideia, nos envolvem proativamente em assuntos relacionados aos projetos de ofertas e outros que não nos dão abertura. Nosso desafio é equalizar a aceitação do QA!
7.1.1. Já fomos presencialmente em uma reunião de abertura e uma reunião de planejamento com CPs diferentes
7.1.2. Tem CPs que não conseguimos falar até hoje