1. Insatisfação dos clientes internos e externos com a demora das respostas sobre informações de segurança
1.1. demora na entrega das respostas
1.2. falta de especialização das analistas
1.3. comunicação ineficaz
1.4. falta de estrutura/ divisão adequada da equipe por produtos
2. Ação
2.1. divisão da equipe por produtos (1 semana)
2.2. treinamento e especialização (3 meses)
2.3. integração entre equipe local e global
2.3.1. as equipes serão colocadas em contato através de teleconferências (ideia)
2.3.1.1. alinhar fluxo de solicitação de informações
2.3.1.2. alinhar fluxo de resposta às solicitações
2.4. acesso à ferramenta global
2.4.1. equipe global irá treinar a local para utilizar o sistema de detecção de sinal (ideia)
2.5. EVIDÊNCIAS
2.5.1. Pesquisa de Satisfação dos clientes internos e externos
2.5.2. Monitoramento do tempo de resposta pela coordenadora
2.5.3. agilidade para manusear a ferramenta global - monitorada pela coordenadora
3. Disfunções
4. Applause - ferramenta Roche de reconhecimento de trabalho em equipe
5. habilidade bem estabelecida para gerenciamento de conflitos e resolução de problemas
5.1. apoio da gerência
6. Há alguma disposição para assumir riscos e trazer novas ideias
7. Competências
7.1. Desenvolvimento de equipe
7.1.1. Fornecida pelo gestor senior
7.1.2. Lider como educador
7.1.2.1. Ensina a equipe
7.1.2.2. distribui tarefas
7.1.2.3. Metas claras e mensuráveis
7.1.2.4. desenvolve as competências da equipe
7.1.2.5. Cria respeito mútuo e colaboração entre a equipe
7.1.3. Lider coach
7.1.3.1. Incentiva
7.1.3.2. Realiza feedbacks construtivos
7.1.3.3. identifica erros/obstaculos
7.1.3.4. Faz perguntas
7.1.4. Competências da equipe
7.1.4.1. Maturidade da equipe
7.1.4.1.1. equipe bem comprometida com as metas do grupo
7.1.4.1.2. metas bem definidas
7.1.4.1.3. desempenho acompanhado através de cada entrega
7.1.4.1.4. compreendimento moderado das atribuições
7.1.4.1.5. há prestação de contas em relação ao desempenho
7.1.4.2. Há um alto nível de confiança entre os membros da equipe
7.1.4.2.1. há incentivo pelo alto desempenho
8. Composição
8.1. EQUIPE
8.1.1. profissionais da saúde (farmacêuticas)
8.1.2. boa capacidade de gerenciar conflitos
8.1.2.1. através de conversas
8.1.2.2. feedbacks construtivos
8.1.2.3. reuniões de grupo
8.1.3. boa capacidade de adaptação a mudanças
8.1.3.1. rotação de atividades
8.1.3.2. rotação de gestores
8.1.3.3. mudança no sistema de avaliação dos colaboradores - People Practices
8.1.4. habilidades interpessoais e de comunicação
8.1.4.1. bom relacionamento entre as analistas e entre também analistas e gestora
8.1.5. equipe pequena e horizontal
8.1.5.1. 4 analistas e uma coordenadora
8.1.6. alta motivação e técnica - interpessoal média
8.1.6.1. comprometidas
8.1.6.2. gostam do que fazem
8.1.6.3. papel do líder nesse contexto
8.1.6.3.1. orientar
8.1.6.3.2. motivação da equipe
8.1.6.3.3. desenvolver equipe
8.1.6.4. falta um pouco de maturidade
8.1.6.5. algumas analistas ainda em treinamento em novas atividades
8.1.6.6. insegurança
8.1.7. possui visão clara do papel da equipe e suas metas
8.2. LÍDER
8.2.1. possui habilidade para gerenciar projetos e fazer o planejamento do trabalho
8.2.2. não possui todos os indicadores bem definidos
8.2.2.1. em desenvolvimento
8.2.3. média capacidade para conquistar apoio e recursos, depende parcialmente da gerência
8.2.4. boa capacidade para gerenciar mudanças e desenvolver as competências das analistas
8.2.5. entende os processos e as interdependências da equipe
9. Contexto
9.1. Cultura
9.1.1. Inovadora, busca soluções rápidas
9.1.2. Tradicional
9.1.2.1. Farmacêutica
9.1.2.1.1. Doing now what patients need next
9.1.2.1.2. Acesso a saúde
9.1.2.2. - Reduzir tempo de resposta sobre informações de segurança para clientes internos e externos; - Desenvolver especialistas e ownerships;
9.1.2.2.1. Atingir objetivos em Comum
9.1.3. Hierarquica
9.2. Importância:
9.3. Equipe interdependente
9.3.1. Modular
9.3.2. Entregar Valor para todos os públicos de interesse
9.3.3. Autodirigida
9.4. Sistema
9.4.1. Remuneração individual
9.4.2. Avaliação individual
9.4.2.1. O quê?
9.4.2.2. Qual impacto?
9.4.3. Como?
9.4.4. Promoção
9.4.4.1. Desempenho
9.4.4.2. Crescimento da área
9.4.4.3. experiência média de 2 anos em Farmacovigilância
9.4.5. Gerenciamento de informação
9.4.5.1. Cascateada
10. Change
10.1. o que poderíamos fazer para tornar sua experiência como cliente ainda melhor?
10.2. Coleta de Dados
10.2.1. índice de reclamação dos clientes internos
10.2.1.1. pesquisa interna
10.2.1.2. tempo de resposta
10.2.1.3. qualidade da resposta
10.2.1.4. qualidade do suporte fornecido
10.2.2. NPS - net promoter score
10.2.2.1. o quanto vc recomendaria a empresa?
10.2.2.2. o que podemos fazer para melhorar nossos produtos e serviços?
10.2.2.3. o quão satisfeito vc está com o nosso serviço de atendimento?
10.3. Análise dos dados e Diagnóstico
10.3.1. priorizar
10.3.1.1. B - demora para obter respostas e respostas pouco robustas
10.4. treinamento e especialização
10.4.1. coordenadora fará uma planilha com a divisão dos produtos por analista (idéia)
10.4.1.1. cada analista será responsável por 15 produtos
10.5. Planejamento das ações
10.5.1. divisão da equipe por produtos
10.5.2. integração entre equipe local e global
10.5.2.1. será realizado por especialistas médicos internos (MSLs) de cada produto (ideia)
10.5.2.1.1. aulas semanais por produtos (1 hora cada aula)
10.5.2.1.2. avaliação ao final dos 3 meses
10.5.3. acesso à ferramenta global