1. 2. Listagem de protocolos no portal
1.1. Listagem de Protocolos
1.2. Recuperação de causa do chamado(Chamados técnicos do TroubleTicket)
2. 1. Abertura de protocolo pelo portal de atendimento
2.1. Tipos de Protocolo
2.1.1. Técnico
2.1.1.1. Indisponibilidade do Serviço
2.1.1.2. Não atinge a banda contratada
2.1.1.3. Degradação/Performance
2.1.1.4. DNS: Configuração de Reversos
2.1.1.5. Configuração de Monitoramento
2.1.1.6. Problemas na sessão BGP
2.1.1.7. Problema de Telefonia
2.1.1.8. Dúvidas sobre o Serviço de VOZ
2.1.2. Qualidade
2.1.2.1. Desconto na fatura
2.1.2.2. Volumetria de chamados
2.1.2.3. Resumo de atividade realizada no BA
2.1.2.4. Utilização do link
2.1.2.5. Consumo mensal
2.1.3. Faturamento
2.1.3.1. Cobrança indevida ou divergente
2.1.3.2. Solicitação de minutagem ou bilhetagem
2.1.3.3. Cópia de Contrato
2.1.4. Financeiro
2.1.4.1. Boleto ou NF não enviada
2.1.4.2. Segunda via de boleto ou NF
2.1.4.3. Confirmação de pagamento
2.1.4.4. Mudança de data de vencimento
2.1.5. Suporte a Vendas
2.1.5.1. Troca de CNPJ
2.1.5.2. Atualização Cadastral
2.1.6. Atendimento
2.1.6.1. Informação de ativação
2.1.6.2. Solicitação de alteração de Dados de Acesso ao Portal
2.1.6.3. Recl: Atendimento Técnico
2.1.6.4. Recl: Financeiro
2.1.6.5. Recl: Ativação
2.1.6.6. Recl: Vendas
2.1.6.7. Renegociação de contrato
2.1.7. Denuncia
2.1.7.1. Denuncia Frota Vogel