Atendimento Online

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Atendimento Online por Mind Map: Atendimento Online

1. 2. Listagem de protocolos no portal

1.1. Listagem de Protocolos

1.2. Recuperação de causa do chamado(Chamados técnicos do TroubleTicket)

2. 1. Abertura de protocolo pelo portal de atendimento

2.1. Tipos de Protocolo

2.1.1. Técnico

2.1.1.1. Indisponibilidade do Serviço

2.1.1.2. Não atinge a banda contratada

2.1.1.3. Degradação/Performance

2.1.1.4. DNS: Configuração de Reversos

2.1.1.5. Configuração de Monitoramento

2.1.1.6. Problemas na sessão BGP

2.1.1.7. Problema de Telefonia

2.1.1.8. Dúvidas sobre o Serviço de VOZ

2.1.2. Qualidade

2.1.2.1. Desconto na fatura

2.1.2.2. Volumetria de chamados

2.1.2.3. Resumo de atividade realizada no BA

2.1.2.4. Utilização do link

2.1.2.5. Consumo mensal

2.1.3. Faturamento

2.1.3.1. Cobrança indevida ou divergente

2.1.3.2. Solicitação de minutagem ou bilhetagem

2.1.3.3. Cópia de Contrato

2.1.4. Financeiro

2.1.4.1. Boleto ou NF não enviada

2.1.4.2. Segunda via de boleto ou NF

2.1.4.3. Confirmação de pagamento

2.1.4.4. Mudança de data de vencimento

2.1.5. Suporte a Vendas

2.1.5.1. Troca de CNPJ

2.1.5.2. Atualização Cadastral

2.1.6. Atendimento

2.1.6.1. Informação de ativação

2.1.6.2. Solicitação de alteração de Dados de Acesso ao Portal

2.1.6.3. Recl: Atendimento Técnico

2.1.6.4. Recl: Financeiro

2.1.6.5. Recl: Ativação

2.1.6.6. Recl: Vendas

2.1.6.7. Renegociação de contrato

2.1.7. Denuncia

2.1.7.1. Denuncia Frota Vogel

2.2. Template de formulário

2.3. Criação de protocolo no CRV

3. 3. Acompanhamento do Chamado

3.1. Visualização dos detalhes do Protocolo

3.2. Recuperação de causa do chamado(Chamados técnicos do TroubleTicket)

4. 4. Comentários CRV

4.1. Criação de campo na base/mapeamento

4.2. Criação da opção de apresentar cometario ao cliente

4.3. Sinalizar comentários disponíveis ao cliente

4.4. Replicar comentários ao cliente do TroubleTicket para o CRV