GESTÃO DE PROCESSOS

1. Melhoria, redesenho e automatização de processos

1.1. Projetar

1.2. Gerir

1.3. Promover aprendizado

2. Benefícios

2.1. Enfoque no que interessa de fato na companhia

2.2. Implementação de estratégias organizacionais

2.3. Confere agilidade as atividades

2.4. Integração entre as áreas

3. Aplicação em qualquer organização

4. Gestão

4.1. Vertical

4.1.1. Linear

4.1.2. Segmentada

4.1.3. Repetitiva

4.1.4. Prevísivel

4.2. Horizontal

4.2.1. Não linear

4.2.2. Conectada

4.2.3. Multidisciplinar

4.2.4. Exponencialmente imprevisível

5. Aplicação de métodos

5.1. Método de Análise e Melhoria de Processos - MAMP

5.2. Etapa de Redesenho do Processo - GEPRO

5.3. Processo dos Sete Passos - WV

5.4. Documentação, Organização e Melhoria de Processos - DOMP

5.5. Análise e Modelagem de Processos de Negócio

6. Processos

6.1. ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

6.1.1. Operações/produção

6.1.2. Atendimento ao cliente

6.1.3. Parceiros e terceiros

6.1.4. Gestão de qualidade

6.1.5. Controladoria

6.1.6. Finanças

6.1.7. Tecnologia da Informação

6.1.8. Gestão de Pessoas

6.2. TIPOS DE PROCESSOS

6.2.1. Processos Primários ou essenciais

6.2.2. Processos de Suporte

6.2.3. Processos de Gestão

6.3. MAPEAMENTO

6.3.1. Fluxograma

7. Governança de Processos

7.1. Direcionamento

7.2. Controle

8. Hierarquia

8.1. Macroprocesso

8.1.1. Processo

8.1.1.1. Subprocesso

8.1.1.1.1. Atividade