Montagem de um Sistema de Gestão da Qualidade
Montagem de um Sistema de Gestão da Qualidade numa organização pública
Montagem de um Sistema de Gestão da Qualidade
por Miguel Garcia Domingos
1. MÓDULO 1
1.1. Assuntos a abordar: Autorregulação com que Modelo: origem, princípios e aplicabilidade.
1.1.1. Recursos
1.2. Criação e seleção de indicadores internos de resposta ao modelo e para afirmação dos processos internos (criação e uma base de dados de indicadores interna).
1.2.1. Recursos
1.3. Aprendizagem baseada na prática assistida pelo formador e na prática autónoma.
1.3.1. Recursos
2. MÓDULO 2
2.1. A Autoavaliação pela Equipa – Grelha de Autoavaliação: a recolha autónoma de evidências pela equipa de Autoavaliação e o contributo das lideranças para a avaliação interna.
2.1.1. Recursos
2.2. O relatório de diagnóstico organizacional com base no modelo CAF: análise e evidência das principais conclusões de forma autónoma e partilhada com o formador.
2.2.1. Recursos
2.3. Criação de um modelo de aferição de práticas – através da grelha – fundamentadas em critérios de avaliação e priorização de resultados internos.
2.3.1. Recursos
3. MÓDULO 3
3.1. O Plano de Ações de Melhoria e a identificação de boas práticas internas.
3.1.1. Recursos
3.2. Conceção de instrumentos de recolha interna de dados e de estratégias de implementação das ações planeadas.
3.2.1. Recursos
4. MÓDULO 4
4.1. O Observatório de Qualidade – dimensões e metodologia: análise de resultados e origem da informação.
4.1.1. Recursos
4.2. Criação de fluxos comunicacionais e de partilha interna de documentos e informações.
4.2.1. Recursos
4.3. Avaliação da aprendizagem
4.3.1. Recursos
5. MÓDULO 5
5.1. Comunicação do Projeto de Gestão da Qualidade e da Melhoria à comunidade: envolvimento das estruturas internas na conceção dos planos.
5.1.1. Recursos
5.2. Criação da estratégia de mudança e implementação do Plano de Melhoria.
5.2.1. Recursos
5.3. Planeamento e criação das ferramentas comunicacionais internas a desenvolver no encerramento do atual processo e na continuidade de processos subsequentes (em anos posteriores).
5.3.1. Recursos
5.4. Criação de instrumentos de calendarização de momentos de comunicação e de informação do processo de autoavaliação aos stakeholders.
5.4.1. Recursos
6. MÓDULO 6
6.1. Política de comunicação do projeto de autorregulação da Melhoria da Qualidade – Envolvimento dos stakeholders através de: Seminários estratégicos (arranque e avaliações intermédias); Sessões de sensibilização (sessões regulares de motivação da comunidade); Suportes comunicacionais (internet, email, flyers, entre outros).
6.1.1. Recursos
6.2. Envolvimento dos stakeholders nas ações de melhoria (criação dos contornos estratégicos da intervenção atual e futura, envolvendo todos setores da organização na estruturação do projeto e implementação das ações de melhoria selecionadas).
6.2.1. Recursos
6.3. Apresentação das conclusões aos stakeholders: integração dos resultados do diagnóstico (presente no relatório) com as estratégias da Organização (alinhamento).
6.3.1. Recursos
6.4. Apresentação e discussão dos trabalhos finais produzidos, analisando, de forma acutilante, a sua pertinência e abrangência nos intentos estratégicos internos.
6.4.1. Recursos