Montagem de um Sistema de Gestão da Qualidade

Montagem de um Sistema de Gestão da Qualidade numa organização pública

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Montagem de um Sistema de Gestão da Qualidade por Mind Map: Montagem de um Sistema de Gestão da Qualidade

1. MÓDULO 1

1.1. Assuntos a abordar: Autorregulação com que Modelo: origem, princípios e aplicabilidade.

1.1.1. Recursos

1.2. Criação e seleção de indicadores internos de resposta ao modelo e para afirmação dos processos internos (criação e uma base de dados de indicadores interna).

1.2.1. Recursos

1.3. Aprendizagem baseada na prática assistida pelo formador e na prática autónoma.

1.3.1. Recursos

2. MÓDULO 2

2.1. A Autoavaliação pela Equipa – Grelha de Autoavaliação: a recolha autónoma de evidências pela equipa de Autoavaliação e o contributo das lideranças para a avaliação interna.

2.1.1. Recursos

2.2. O relatório de diagnóstico organizacional com base no modelo CAF: análise e evidência das principais conclusões de forma autónoma e partilhada com o formador.

2.2.1. Recursos

2.3. Criação de um modelo de aferição de práticas – através da grelha – fundamentadas em critérios de avaliação e priorização de resultados internos.

2.3.1. Recursos

3. MÓDULO 3

3.1. O Plano de Ações de Melhoria e a identificação de boas práticas internas.

3.1.1. Recursos

3.2. Conceção de instrumentos de recolha interna de dados e de estratégias de implementação das ações planeadas.

3.2.1. Recursos

4. MÓDULO 4

4.1. O Observatório de Qualidade – dimensões e metodologia: análise de resultados e origem da informação.

4.1.1. Recursos

4.2. Criação de fluxos comunicacionais e de partilha interna de documentos e informações.

4.2.1. Recursos

4.3. Avaliação da aprendizagem

4.3.1. Recursos

5. MÓDULO 5

5.1. Comunicação do Projeto de Gestão da Qualidade e da Melhoria à comunidade: envolvimento das estruturas internas na conceção dos planos.

5.1.1. Recursos

5.2. Criação da estratégia de mudança e implementação do Plano de Melhoria.

5.2.1. Recursos

5.3. Planeamento e criação das ferramentas comunicacionais internas a desenvolver no encerramento do atual processo e na continuidade de processos subsequentes (em anos posteriores).

5.3.1. Recursos

5.4. Criação de instrumentos de calendarização de momentos de comunicação e de informação do processo de autoavaliação aos stakeholders.

5.4.1. Recursos

6. MÓDULO 6

6.1. Política de comunicação do projeto de autorregulação da Melhoria da Qualidade – Envolvimento dos stakeholders através de: Seminários estratégicos (arranque e avaliações intermédias); Sessões de sensibilização (sessões regulares de motivação da comunidade); Suportes comunicacionais (internet, email, flyers, entre outros).

6.1.1. Recursos

6.2. Envolvimento dos stakeholders nas ações de melhoria (criação dos contornos estratégicos da intervenção atual e futura, envolvendo todos setores da organização na estruturação do projeto e implementação das ações de melhoria selecionadas).

6.2.1. Recursos

6.3. Apresentação das conclusões aos stakeholders: integração dos resultados do diagnóstico (presente no relatório) com as estratégias da Organização (alinhamento).

6.3.1. Recursos

6.4. Apresentação e discussão dos trabalhos finais produzidos, analisando, de forma acutilante, a sua pertinência e abrangência nos intentos estratégicos internos.

6.4.1. Recursos

7. Legenda:

7.1. Vídeos/Multimédia

7.2. Documentos referência

7.3. Fórum/Partilha

7.4. Avaliação (momento formativo)

7.5. Atividade individual/em grupo