1. Relacionamento x Resultado
1.1. Atendente Observador: quando atendemos o cliente apenas observando, sem apresentar questionamentos e demonstrar interesse, temos baixo resultado.
1.2. Atendente Conselheiro: cuidado! não podemos dar conselhos e nem opiniões pessoais em nosso atendimento. Isso também diminui nosso resultado!
1.3. Atendente especialista: é aquele que apresenta um bom resultado devido ao conhecimento que aprenseta, porem, tem baixo relacionamento com o cliente. Pois apesar de saber tudo não ouve as reais necessidades do cliente.
1.4. Atendente consultor: o cenário ideal! apresenta bom relacionamento com o cliente e bons resultados. Tem domínio da informação e sabe ser bom ouvinte!
2. Novas Técnicas
2.1. Novas técnicas de vendas surgem a todo momento. O ideal é estar atento e buscar o conhecimento, para aplicar em nosso dia a dia.
2.2. Exemplo Spin Selling
2.2.1. Situation Question - Situação
2.2.2. Problem Question - Questão
2.2.3. Implication Question - Implicação
2.2.4. Need - payoff question - Necessidade de solução
2.3. Localizei um PDF que possui maiores explicações sobre o método. Acessar: http://fejemg.org.br/plataformadainformacao/wp-content/uploads/2015/09/Spin-Selling-Vendas-.pdf. Págs. de 18 a 24
3. Comportamento do consumidor
3.1. Os clientes também passam por mudanças de comportamento. Atualmente são definidos pelo User Experience
3.1.1. Experiência do usuário, do inglês User Experience (UX), envolve comportamentos de uma pessoa, atitudes e emoções sobre o uso de um determinado produto, sistema ou serviço. Trata-se, em resumo, de como seu produto, serviço ou conteúdo impacta as emoções do seu cliente ou usuário do seu sistema.
4. Papel do atendente
4.1. Gerar dados para medir indicadores e analisar demanda
4.1.1. É importante aumentarmos os números de registros para melhorar nossos indicadores. Outras unidades conseguiram atingir meta de 90% dos atendimentos registrados. Esses registros também contribuíram para a assertividade na hora de ofertar cursos
4.1.1.1. Para isso fazem registros de todas as interações, mesmo aquelas rápidas, quando cliente está com pressa e leva a programação, ou liga só pra saber se tem o curso de interesse.
5. As habilidades do atendente
5.1. 1- Comunicação
5.2. 2- Disciplina
5.3. 3- Criatividade
5.4. 4- Capacidade Investigativa
5.5. 5- Adaptabilidade
5.6. 6- Empatia
5.7. 7- Tenacidade Comercial
5.7.1. Pode se dizer que é a efetividade no fechamento da venda