Suporte Campus Paulista

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Suporte Campus Paulista por Mind Map: Suporte Campus Paulista

1. Registro de Residentes

1.1. Validação de crachá

1.1.1. Clique na pasta "Campus Inc" do Drive

1.1.1.1. Procure por planilha "Residentes 2018"

1.1.1.1.1. Preencha dados do novo residente

1.2. Registro do Slack

1.2.1. Registrar Membro

1.2.1.1. Clique em "Ace Campus v "

1.2.1.1.1. Clique em "Invite people"

1.2.2. Criar canal fechado para a nova empresa

1.2.2.1. Clique em (+) ao lado de "Channels"

1.2.2.1.1. Selecione "Private"

1.3. Intranet

1.3.1. Site Campus Inc

1.3.1.1. Login em Acesso de membros

1.3.1.1.1. Clique em "Gerenciar Membros da Intranet"

2. Salas de reunião e Day Pass

2.1. Averiguar reservas no Calendário do Google

2.1.1. Se Cliente virtual

2.1.1.1. Recepcionar

2.1.1.1.1. Obter nomes dos participantes da reunião para liberação

2.2. Cliente DayPass

2.2.1. recepcionar cliente

2.2.1.1. Caso tenha interesse nos planos contactar Vendas

2.3. Cliente Beer or coffee

2.3.1. Averiguar no site a planilha de reservas

2.3.1.1. Clique em "acesso de membros"

2.3.1.1.1. Clique "meu coworking"

3. Entregas e correspondências

3.1. Entrega via motoboy/transportadora

3.1.1. Cliente Residente

3.1.1.1. Alertar via Slack

3.1.1.1.1. Aguardar retirada

3.1.1.2. Entregar aos residentes do 4° e do 10° quando possível

3.1.2. Cliente Virtual

3.1.2.1. Tipo de encomenda?

3.1.2.1.1. Pacotes grandes

3.1.2.1.2. Pacotes conformes

3.2. Entrega Correios

3.2.1. Receber, assinar e carimbar no livro de correspondências da recepção do prédio

3.2.1.1. Armazenar na área de correspondências

3.2.1.1.1. notificar a responsável pelas correspondências

3.3. Retirada de correspondência de clientes virtuais

3.3.1. Responsável pelas correspondências está presente?

3.3.1.1. Se sim, notifica via slack a responsável pelas correspondências

3.3.1.1.1. Pedir ao cliente que aguarde e demonstrar hospitalidade

3.3.1.2. Se não, retira do registro, entrega ao cliente e o faz assinar a lista de retirada

4. Eventos

4.1. Happy hour

4.1.1. Auxiliar na realização do eventos junto com o time de CS

4.1.1.1. Pedido de bebidas

4.1.1.1.1. Averiguar quantidade e budget com time de CS

4.1.1.2. Pedir comida

4.1.1.2.1. Averiguar quantidade e budget com time de CS

5. Liberações

5.1. Quando residente necessita realizar serviço de telefonia ou afins que envolvam a estrutura do prédio

5.1.1. Liberação de serviço

5.1.1.1. Obter dados do funcionário que realizará o serviço

5.1.1.1.1. Entregar para supervisora para obter assinatura de liberação

5.2. Quando residente recebe visita após ou antes do horário de apoio (9h-18h; seg à sex)

5.2.1. Liberação de entrada e saída

5.2.1.1. Obter nome e RG das pessoas liberadas

5.2.1.1.1. Preencher documento com os dados, data(s) e responsável residente do evento ou visita

6. Rotina

6.1. Providenciar limpeza das salas ou banheiros (caso cliente solicite)

6.1.1. Banheiros fora do conforme ou piso molhado ou não conformidades no espaço

6.1.1.1. Eu consigo resolver?

6.1.1.1.1. se sim, resolver

6.1.1.2. Se não, solicitar ajuda da Edi :)

6.2. Manutenção e ajuda com a impressora, além de escaneamento

6.2.1. Cliente não consegue imprimir?

6.2.1.1. Averiguar se o e-mail está correto

6.2.1.1.1. se sim, oferecer para que o cliente encaminhe para seu próprio e-mail para realizar a impressão diretamente

6.2.1.1.2. Se não, disponibilizar o e-mail correto

6.3. Dúvidas sobre o ambiente

6.3.1. Há bicicletário do prédio?

6.3.1.1. sim, gratuito

6.3.2. Temos parceria com o estacionamento do prédio?

6.3.2.1. Não, o mesmo é particular e não temos parcerias

6.3.3. Residentes podem transitar nos dois andares?

6.3.3.1. Devem! :)

6.3.4. horário de funcionamento?

6.3.4.1. 24h, 7/7

6.4. Auxílio com as salas de reunião e agendamentos

6.5. Liberação por meio do interfone

6.5.1. Liberar e receber clientes e entregas para os nossos residentes

6.5.1.1. notificá-los via slack

7. CNPJFÁCIL

7.1. Criou usuário

7.1.1. Formulário

7.1.2. pagamento

7.1.3. junta comercial

7.1.4. cnpjf e o nire lataforma vre2