Participação de Consumidor ponta a pontapor Marianna Rosa
1. Cooperação para desenhar melhores fluxos de atendimento
1.1. Abertura para recepção e absorção de sugestões, críticas e ideias
1.2. Trabalhar efetivamente no aperfeiçoamento dos itens indicados/observados
2. Colaboração para apontar melhorias nos processos internos
2.1. Soluções e inovações passam a ser responsabilidade de TODOS (público interno e externo)
3. Valorização do processo de interação consumidor x empresa
3.1. Reconhecer e valorizar essas interações
3.2. Divulgar em meios de comunicação que o maior numero de pessoas possam ter acesso
4. Opta por comprar produtos/serviços que identifica-se com valores da marca
4.1. Consumidor cada vez mais antenado com as atividades e movimentações das empresas, não basta vender o que quero comprar, tem que ter ética, responsabilidade e coerência com os valores dos consumidores.
5. Construção de Novas Ideias
5.1. Co-criação com consumidores, colaboradores (independente do cargo) e público potencial
6. Confecção de Novos Produtos e Serviços
6.1. Catálogo de produtos e serviços amplo (sem perder o controle)
7. Escolha da marca por admiração
7.1. Empresas envolvidas em causas sociais/responsabilidade ambiental
8. Empresas abertas ao novo modelo de negócio
8.1. Interação em Redes Sociais
8.2. Ampliação de Meios de Comunicação para atingir seus públicos alvo
8.3. Abertura para absorver cada vez mais consumidores de classes sociais extremas
