Estrutura de Marketing Eucatur

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Estrutura de Marketing Eucatur por Mind Map: Estrutura de Marketing Eucatur

1. Growth

1.1. Inteligência Competitiva

1.1.1. Prevenção

1.1.2. Têndencia

1.2. TI

1.2.1. Dados

1.2.1.1. Big Data

2. Canal Remoto

2.1. 4.1. Atendimento

2.1.1. 4.1.1. Planejar canais de atendimento (disponibilidade, nível de serviço, etc.)

2.1.2. 4.1.2. Dimensionar equipe aderente ao nível de serviço desejado

2.1.3. 4.1.3. Treinar equipe e garantir qualidade do atendimento

2.1.4. 4.1.4. Estabelecer e gerenciar interfaces com áreas internas

2.1.5. 4.1.5. Garantir a disponibilidade da equipe interna e a execução das atividades pela mesma

2.2. 4.2. Planejamento & Controle

2.2.1. 4.2.1. Definir metas de venda por canal e vendedor

2.2.2. 4.2.2. Definir modelos de comissionamento e incentivo

2.2.3. 4.2.4. Acompanhar desempenho das equipes

2.2.4. 4.2.5. Monitorar aderência ao plano de vendas por produto/dia do mês

2.3. 4.3. Suporte à venda

2.3.1. 4.3.1. Garantir infraestrutura de telecom e informatica, sistema e tecnologia

2.3.2. 4.3.2. Alocar e desalocar vendedores nas filas

2.3.3. 4.3.3. Monitorar níveis de serviço e adequação dos volumes de operadores

2.3.4. 4.3.6. Disponibilizar relatórios de controle operacional

2.4. 4.4. Venda

2.4.1. 4.4.1. Garantir a disponibilidade da equipe

2.4.2. 4.4.2. Gerir os processos de treinamento, desenvolvimento e monitoria

2.4.3. 4.4.3. Criar processos de engajamento e motivação para o time interno

2.4.4. 4.4.4. Monitorar aderência aos processos de venda (pitch, processos, ofertas, etc.)

2.4.5. 4.4.5. Garantir a disseminação das informações pertinentes ao processo de venda

3. Marketing/comunicação

3.1. Comunicação

3.1.1. 1.1. Planejar campanhas de publicitárias

3.1.2. 1.2. Criar ações e definição da melhor comunicação de acordo com oferta de produto

3.1.3. 1.4. Planejar ações para fortalecimento da marca

3.1.4. 1.5. Planejar ações de suporte à venda

3.1.5. 1.6. Gerir campanhas de mídia online e offline

3.1.6. Produzir conteúdo para divulgação nos diversos canais de comunicação

3.1.7. Aumentar o engajamento e viralidade das ações de social media

3.1.8. . Criar materiais de campo para ações de trademarketing

3.1.9. 1.12. Produzir eventos institucionais online e offline conforme planejamento de campanhas

3.1.10. 1.10. Gerir relação com veículos de mídia e redes de influenciadores

3.2. Digital

3.2.1. Costumer Success

3.2.1.1. Experiencia adequada

3.2.1.1.1. Jornada do cliente

3.2.1.2. + que um pós vendas

3.2.1.2.1. Fortalecimento no Relacionamento

3.2.1.3. Obejetivo

3.2.1.3.1. Cliente

3.2.2. Integrar On e OFF

3.2.3. Estratégia

3.2.3.1. Inbound

3.2.3.1.1. Objetivos

3.2.3.2. Outbound

3.2.3.3. MKT de conteúdo

3.2.4. Jornada do Cliente

3.2.4.1. Funil de Vendas

3.2.4.1.1. Atração

3.2.5. Definição de persona

4. Desenvolvimento de Mercado

4.1. 2.1. Segmentação de mercado

4.2. 2.2. Definir necessidades de novas features nos produtos atuais

4.3. 2.3. Gerir o portfolio, criando e/ou descontinuando produtos conforme a necessidade

4.4. 2.4. Definir preços, metas de venda e rentabilidade dos produtos

4.5. 2.5. Definir linha de comunicação, canais de venda e ofertas dos produtos

4.6. 2.6. Garantir a margem de contribuição, volumes de venda e NPS dos portfolios

4.7. 2.7. Interagir com os prestadores de serviço internos para garantir a evolução do portfolio

4.8. 2.8. Planejar e implantar ciclo de ações de relacionamento interno e externo

4.9. 2.12. Criar portfolio de ações de engajamento e re-engajamento dos produtos

4.10. 2.14. Analisar indicadores de mercado

4.11. 2.16. Monitorar ações da concorrência

4.12. 2.17. Solicitar pesquisas de mercado ao SIM

5. SIM

5.1. CRMs

5.1.1. Comunicação automatizada

5.1.2. Analytics e Business Intelligence

5.1.3. Software

5.1.4. Tipos de ferramentas

6. COMERCIAL