1. Etape 2 : Classifier la demande
1.1. Demande de services
1.1.1. Réservation d'une salle
1.1.2. Besoin de matériel additionnel (ex: audio)
1.1.3. Réservation d'une visioconf particulière (ex: Bluejeans)
1.1.4. Autres Prestations type room service
1.1.5. Mobilier
1.2. Demande d'assistance
1.2.1. Aide au démarrage d'une visioconf
1.2.2. Aide à l'utilisation d'un logiciel
1.2.3. Aide à l'utilisation d'un matériel physique
1.3. Incident
1.3.1. Matériel
1.3.1.1. Non fonctionnel
1.3.1.2. Fonctionnement dégradé
1.3.1.3. Matériel manquant
1.3.2. Logiciel / OS
1.3.2.1. Manquant
1.3.2.2. Non fonctionnel
1.3.3. Session utilisateur
1.3.3.1. Répertoire manquant
1.3.3.2. Profil utilisateur qui se charge mal
1.3.3.3. Déconnexion utilisateur précédent
1.3.3.4. Autre
1.3.4. Immobilier
1.3.4.1. Mobilier (ex: chaise cassée)
1.3.4.2. Espace (ex: clim )
2. Etape 1 : Appel au 30 000 - Identification pour suivi
2.1. Log de la demande sur JIRA avec à minima
2.1.1. Localisation du problème
2.1.2. Prénom et nom de la personne
2.1.3. Adresse mail
2.1.4. Qualification du problème et tentative de résolution si posssible à distance
3. Etape 3 : Déterminer le degré d'urgence
3.1. Urgent : Impossible de tenir la réunion
3.1.1. Intervention immédiate des équipes Meeting Room
3.2. Important : La réunion peut se tenir en mode dégradé
3.2.1. Intervention planifiée
3.3. Refusée : Non cohérente
3.3.1. Abandon