Retenção de PF
por Pedro Barros
1. Recuperação
1.1. Cancelamento à pedido do cliente
1.2. Cancelamento executado pela operadora
1.3. Utilização do cliente em atraso
2. Qualidade
2.1. Treinamento
2.2. Comitê do cliente para melhoria continua
2.3. Satisfação
2.3.1. reclamação não formalizada
2.3.2. pesquisas
2.3.3. canal de comunicação com cliente