Onboarding / GPS - 2019

Planejamento Onboarding 2019

Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
Rocket clouds
Onboarding / GPS - 2019 por Mind Map: Onboarding / GPS - 2019

1. 1 semana 01/02

1.1. Contratação

1.1.1. Contratação 1 Agente Onboarding / 1 estagiário para Migração

1.1.1.1. Entrevistas candidatos internos

1.2. SenseData

1.2.1. Organização dos Playbooks

1.2.1.1. Reunião CS - SenseData

1.2.1.1.1. Quarta dia 23/01

1.3. Indicadores

1.3.1. NPS - 80

1.3.1.1. Análise dos últimos que encerraram o Onboarding e não responderam

1.3.1.2. Redefinir o momento e como vamos potencializar os envios

1.3.1.3. NPS 77

1.3.2. Vendidos x Implantados / Tempo - 90% Implantados em 30 dias

1.3.2.1. Colocar o Processo dentro do SenseData

1.3.2.2. Olhar como vamos dar o Start para o Onboarding pois vem do Tribes.

1.3.2.3. Implantados 85%

1.3.2.3.1. Maior mês de cancelamentos de encontros

1.3.2.3.2. Acompanhamento semanal junto ao time

1.3.3. Cancelamentos - 4%

1.3.3.1. Colocar o processo dentro do SenseData.

1.3.3.2. Criar o processo para que assim que houver a solicitação por motivo Onboarding me gere um Playbook no SenseData

1.3.3.3. 2 cancelamentos / 6%

1.3.4. Validação dos Indicadores Gerais

1.4. GPS

1.4.1. Briefing das principais Tarefas e Métricas

1.4.2. Agentes: Aline

1.4.2.1. Aline: Março (Preparar o suporte nível 2)

1.4.2.2. Rapha imediatemente

1.5. OUTROS

1.5.1. Trilhas - Reunião produção de conteúdo

1.5.2. Reunião MKT - Videos

2. 12 Semana 19/04

2.1. Contratação

2.1.1. Análise 12 semanas

2.1.2. SenseData

2.1.2.1. Análise 12 semanas

2.2. Indicadores

2.2.1. NPS

2.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata

2.3. GPS

2.3.1. Análise 12 semanas

3. 11 Semana 12/04

3.1. Contratação

3.1.1. Sem Contratação

3.1.2. SenseData

3.1.2.1. Visita a empresa que usa a mais tempo. (Time)

3.2. Indicadores

3.2.1. NPS

3.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata

3.3. GPS

3.3.1. Mudanças sugeridas após diagnóstico. Novas possibilidades

4. 10 semana 05/04

4.1. Contratação

4.1.1. Agente Onboarding Atendimento sozinho

4.1.2. Análise dos indicadores

4.1.3. Check Point todos os dias com Lec

4.1.4. Avaliação do Novo Agente

4.1.5. SenseData

4.1.5.1. Mudanças sugeridas: Plano de Ação SenseData

4.1.5.2. Marcar visita Técnica do Time a uma empresa atendida pelo Sensedata

4.2. Indicadores

4.2.1. NPS

4.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata

4.3. GPS

4.3.1. Mudanças sugeridas após diagnóstico. Novas possibilidades

5. 9 semana 29/03

5.1. Contratação

5.1.1. Agente Onboarding Atendimento sozinho

5.1.2. Análise dos indicadores

5.1.3. Check Point todos os dias com Lec

5.1.4. SenseData

5.1.4.1. Reunião SenseData

5.1.4.1.1. Plano de Ação

5.2. Indicadores

5.2.1. NPS

5.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata

5.3. GPS

5.3.1. Apresentação do diagnóstico

6. 8 semana 22/03

6.1. Contratação

6.1.1. Inicio do Atendimento com Acompamento novo agente.

6.1.2. Primeiros resultados Onboarding

6.1.3. Análise dos indicadores

6.1.4. Check Point todos os dias com Lec

6.1.5. SenseData

6.1.5.1. Análise primeiros resultados engajamento

6.1.5.1.1. Plano de Ação

6.2. Indicadores

6.2.1. NPS

6.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata

6.3. GPS

6.3.1. Diagnóstico e Análise do GPS 8 Semanas

7. 7 semana 15/03

7.1. Contratação

7.1.1. Inicio do Novo agente Onboarding

7.1.2. Processo de Treinamento Agente

7.1.3. Análise dos indicadores

7.1.4. Check Point todos os dias com Lec

7.1.5. SenseData

7.1.5.1. Inicio Fase engajamento

7.1.5.1.1. Plano de Ação

7.1.5.2. Treinamento Agente Onboarding

7.2. Indicadores

7.2.1. NPS

7.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata

7.3. GPS

7.3.1. Trilhas de atendimento: Engajamento

8. 6 semana 08/03

8.1. Contratação

8.1.1. Processo de entrevista para segunda Vaga Onboarding

8.1.2. Marcar com Peter para entrevista

8.1.3. Análise dos indicadores

8.1.4. Check Point todos os dias com Lec

8.1.5. Henrique: Acompanhamento dos primeiros resultados

8.1.6. SenseData

8.1.6.1. Inicio Fase de adoção

8.1.6.1.1. Primeiros resultados

8.1.6.2. Ajuste proposto na reunião com Equipe SenseData

8.2. Indicadores

8.2.1. NPS

8.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata

8.3. GPS

8.3.1. Trilhas de atendimento: Adoção

9. 5 semana 01/03

9.1. Contratação

9.1.1. Processo de entrevista para segunda Vaga Onboarding / Lançamento da Vaga MKT

9.1.2. Acompanhamento e uso do SenseData

9.1.3. Análise dos indicadores

9.1.4. Check Point todos os dias com Lec

9.1.5. Henrique Migração: treinamento

9.2. SenseData

9.2.1. Criação das regras de engajamento

9.2.1.1. Plano de ação para fase de Adoção

9.2.2. Reunião Equipe SenseData (Check Point dos primeiros resultados)

9.3. Indicadores

9.3.1. NPS

9.3.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata

9.4. GPS

9.4.1. Trilhas de atendimento: Adoção

10. 4 semana 22/02

10.1. Contratação

10.1.1. Acompanhamento do Atendimento Novo agente

10.1.2. Acompanhamento e uso do SenseData

10.1.3. Análise dos indicadores

10.1.4. Check Point todos os dias com Lec

10.1.5. Henrique Iniciando o treinamento Migração. Fica somente Onboarding

10.2. SenseData

10.2.1. Primeiros números da Operação

10.2.1.1. Preparação para automatização das trilhas

10.3. Indicadores

10.3.1. NPS

10.3.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata

10.4. GPS

10.4.1. Plano de Ação para atuação das Tags fase de adoção

10.4.2. Clientes Onboarding com problemas

11. 3 semana 15/02

11.1. Contratação

11.1.1. Treinamento novo agente onboarding

11.1.2. Acompanhar os atendimentos dos agentes

11.1.3. Treinamento do Sensedata e demais Ferramentas.

11.1.4. Apresentação dos Indicadores

11.1.5. Check Point todos os dias com Lec

11.1.6. Treinamento do Estagiário para Migração

11.2. SenseData

11.2.1. Início do uso da ferramenta pelos agentes Onboarding

11.2.2. Migração Dos Clientes do Pipefy para Sensedata (Carteira Atual)

11.2.3. Material para equipe Onboarding: Emails, disparos, agenda.

11.3. Indicadores

11.3.1. NPS

11.3.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata

11.4. GPS

11.4.1. Tag dos principais clientes e seus problemas

11.5. Ferramentas

11.5.1. Olhar com o Márcio a renovação do Calendely

11.5.2. Videos Onboarding / MKT

12. 2 semana 08/02

12.1. Contratação

12.1.1. Ajustes das contratações Onboarding / Migração

12.1.2. Henrique: Treinamento inicio 22/02

12.1.3. Cronograma treinamento novo agente.

12.2. SenseData

12.2.1. Treinamento dos Agentes

12.2.2. Ajustes finais da integrações: Tribes e Sensedata

12.3. Indicadores

12.3.1. Foco no envio do NPS

12.3.2. Colocar o Disparo automático no SD

12.4. GPS

12.4.1. Levantamento dos clientes a serem atendidos.

12.4.1.1. Aline começa a ajudar em alguns atendimentos / treinamentos