1. Apresentação para o Grupo
1.1. Regras
1.1.1. Convivência
1.1.1.1. 2 pessoas
1.1.1.1.1. Titular
1.1.1.1.2. Liderança
1.1.2. Contrato + NF
1.1.2.1. Uso da logomarca
1.1.2.2. Direito de Imagem
1.1.3. Apresentação de Resultados
1.1.3.1. Drive
1.2. Lições Gestão da Qualidade
1.2.1. Conceitos
1.2.2. Fundamentos
1.2.3. Tipos de Mentalidade
1.2.4. PDCA
1.2.5. Elementos Essenciais
1.2.5.1. Ciclo da Escolha
1.2.5.2. Pirâmide das Decisões
1.2.6. Quebra de Padrões
1.2.7. Tipos de Perfil
1.3. Interação e Compartilhamento
1.3.1. No Grupo
1.3.2. No Cartório
1.3.3. No Drive
1.4. Privado
1.4.1. Whatsapp
1.4.2. Email
1.4.3. Vídeo Conferencia
1.5. Temáticas
1.5.1. Gestão de Processos
1.5.1.1. Principais
1.5.1.1.1. Operacional
1.5.1.1.2. Clientes
1.5.1.1.3. Fornecedores
1.5.1.1.4. Financeiro
1.5.1.2. Apoio
1.5.1.2.1. Infraestrutura
1.5.1.2.2. Pessoas
1.5.1.2.3. Gestão de Problemas
1.5.2. Responsabilidade Social
1.5.3. Compliance
1.5.4. Gestão de Riscos
1.5.5. Gestão Estratégica e de Indicadores
1.5.6. Gestão de Avaliação e Melhoria Contínua
1.6. Bônus
1.6.1. Gestão 10S
1.6.2. Site Institucional
1.6.3. Gestão da Marca e Redes Sociais
1.6.4. Técnicas de Comunicação
1.6.4.1. Empatia
1.6.4.2. Gentileza
1.6.4.3. Gratidão
1.6.5. Requisitos do PQTA
1.7. Plus
1.7.1. 6 meses
1.7.1.1. Dezembro/19
1.7.2. Conteúdo motivacional
1.7.3. Temas surpresas
1.8. Perfil Individual
2. Diagnóstico
2.1. Estado Atual
2.1.1. Estrutura
2.1.2. Clima Organizacional
2.1.3. Equipe CHAVE
2.1.4. Propósitos
2.1.5. Percepção do Cliente
2.1.6. Percepção dos Problemas
2.1.7. Integridade
2.1.8. Questões gerais externas
3. Gestão de Compliance
3.1. Conceitos
3.1.1. Ética
3.1.2. Moral
3.1.3. Íntegridade e Transparência
3.1.4. Corrupção
3.1.5. Pacto Global da ONU
3.2. Implantação do Programa
3.2.1. Comitê
3.2.2. Código de Ética e Conduta
3.2.3. Gestão de Riscos
3.2.4. Treinamentos
3.2.5. Controles
3.2.6. Due Diligence
3.2.7. Canais de Comunicação e Denúncia
3.2.8. Mecanismos Disciplinares
3.3. Sugestões de Projetos
3.3.1. Instituto Ethos
3.3.2. Empresa Pró-Ética
3.3.3. Pacto Global da ONU
4. Gestão de Riscos
4.1. Conceitos
4.2. Implantação do Programa
5. Gestão de Avaliação e Melhoria Contínua
5.1. Reuniões de Análise Crítica
5.1.1. Indicadores
5.1.1.1. Operacionais
5.1.1.1.1. Cumprimento de prazos
5.1.1.1.2. Produtividade
5.1.1.1.3. Qualidade
5.1.1.2. Clientes
5.1.1.2.1. Externo
5.1.1.2.2. Interno
5.1.1.3. Fornecedores
5.1.1.3.1. Cumprimento de Prazos
5.1.1.3.2. Qualidade
5.1.1.3.3. Certificações
5.1.1.3.4. Compliance
5.1.2. Riscos e Oportunidades
5.1.2.1. Indicadores
5.1.2.2. Informação Documentada
5.1.2.3. Gestão de Problemas
5.1.2.4. Notícias
5.1.2.4.1. Informações
5.1.2.5. Parcerias
5.1.2.6. Tecnologia
5.1.2.7. Mudanças
5.1.3. Objetivos Estratégicos
5.1.3.1. Plano de Ação
5.1.3.2. Plano Orçamentário
5.1.4. Não conformidades
5.1.4.1. Gestão de Problemas
5.1.4.1.1. Eficácia
5.1.5. Anteriores
5.1.5.1. Planos e Ações
5.2. Mudanças
5.2.1. Propósito e potenciais consequências
5.2.1.1. Planejadas
5.2.1.2. Não previstas
5.2.1.3. Atualizações
5.2.2. Integridade com o SGQ
5.2.3. Recursos
5.2.4. Responsabilidades e Autoridades
5.2.5. Gestão do Conhecimento
5.2.5.1. Atual x a ser adquirido
5.2.6. Gestão de Problemas
5.3. Auditoria
5.3.1. Externa
5.3.1.1. Premiações
5.3.1.2. Certificações
5.3.1.3. Auditor independente
5.3.2. Interna
5.3.2.1. Liderança da Qualidade
5.3.2.1.1. Programa
5.3.2.1.2. Critérios e escopo
5.3.2.1.3. Auditor imparcial
5.3.2.1.4. Resultados
5.3.2.1.5. Gestão de Problemas
5.4. Oportunidades de Melhorias
5.4.1. Produtos e serviços
5.4.2. Necessidades e expectativas
5.4.2.1. Resultados de análise e avaliação
5.4.2.1.1. Auditoria
5.4.2.1.2. Referenciais Competitivos
5.4.2.1.3. Brainstorming
5.4.2.1.4. Desempenho financeiro
5.4.2.1.5. FOFA
5.4.2.2. Fatores Externos
5.4.2.2.1. PEST
5.4.2.3. REQ
5.4.2.4. Análise crítica
5.4.2.5. Resultado da autoavaliação
5.4.3. Correção
5.4.4. Ação corretiva
5.4.5. Mudanças revolucionárias
5.4.6. Inovação
5.4.7. Reorganização
6. Gestão Estratégica e de Indicadores
6.1. Propósitos
6.1.1. Disponível as partes interessadas
6.1.2. Conscientização
6.2. Matriz de Decisões
6.2.1. Organograma
6.3. Estado Atual
6.3.1. Questões Internas
6.3.2. Questões Externas
6.3.3. Riscos e Oportunidades
6.4. Estado Desejado
6.4.1. BSC
6.4.1.1. Fatores Críticos de Sucesso
6.4.1.1.1. Objetivos Estratégicos
7. Gestão de Responsabiliade social
7.1. Identificação de necessidades
7.1.1. Internas
7.1.2. Externas
7.2. Projetos
7.2.1. Espécies e Ecossistemas
7.2.2. Água, Energia e tecnologia
7.2.3. Segurança Alimentar
7.2.4. Interação Humana
7.2.5. Economia Local
7.3. Conscientização
7.4. Satisfação
8. Gestão 10S
8.1. DOLHO
8.1.1. Descarte
8.1.2. Organização
8.1.3. Limpeza
8.1.4. Higiene
8.1.5. Ordem Mantida
8.2. UTEER
8.2.1. União
8.2.2. Treinamento
8.2.3. Economia
8.2.4. Ética e Moral
8.2.5. Responsabilidade Social
9. Gestão de Processos (Principais)
9.1. Gestão Operacional (setores)
9.1.1. Planejamento das atividades
9.1.2. Controle e rastreabilidade
9.1.3. Propriedade do cliente e preservação
9.1.4. Liberação e aprovação dos documentos
9.1.5. Erros, falhas, não conformidades
9.1.6. Produtividade, desempenho
9.1.7. Tipos de desperdícios
9.1.7.1. Filosofia LEAN
9.2. Gestão de Clientes
9.2.1. Persona
9.2.2. Partes Interessadas
9.2.3. Satisfação / Insatisfação
9.2.3.1. Pesquisa
9.2.3.2. Redes sociais
9.2.4. Padrão de atendimento
9.2.4.1. Requisitos
9.2.4.2. Análise crítica
9.2.4.3. Mudanças
9.2.5. Comunicação
9.2.5.1. Plano de Comunicação
9.2.5.1.1. Informações sobre produtos / serviços
9.2.5.1.2. Consultas/pedidos/mudanças
9.2.5.1.3. REQ
9.2.5.1.4. Propriedade do Cliente
9.2.5.1.5. Ações de contingência
9.2.6. Marketing
9.2.6.1. Logomarca
9.2.6.2. Sites e redes sociais
9.3. Gestão de Fornecedores
9.3.1. Controle de Estoque
9.3.2. Controle de pedidos de compras
9.3.3. Avaliação de Fornecedores
9.3.3.1. Produtos
9.3.3.1.1. Equipamentos, móveis
9.3.3.1.2. Papelaria
9.3.3.1.3. Alimentação
9.3.3.1.4. Limpeza
9.3.3.2. Serviços
9.3.3.2.1. Sistema TI
9.3.3.2.2. Contabilidade
9.3.3.2.3. Manutenção
9.3.3.2.4. Qualidade
9.3.3.2.5. Segurança
9.3.4. Controle de Qualidade
9.4. Gestão Administrativo Financeiro
9.4.1. Educação Financeira
9.4.1.1. Conta Pessoal
9.4.1.2. Conta jurídica
9.4.2. Fluxo de Caixa
9.4.2.1. Faturamento
9.4.2.1.1. Contas a receber
9.4.2.1.2. Recibos de emolumentos
9.4.2.2. Despesas
9.4.2.2.1. Fixas
9.4.2.2.2. Variáveis
9.4.3. Conciliação Bancária
9.4.4. Índices Gerenciais
9.4.4.1. Balanço Patrimonial
9.4.4.2. DRE
9.4.5. Recursos e investimentos
9.4.5.1. Plano Orçamentário
9.4.6. Auditoria
10. Gestão de Processos (Apoio)
10.1. Infraestrutura
10.1.1. Predial
10.1.1.1. Móveis e equipamentos
10.1.1.2. Instalações
10.1.1.2.1. Elétricas
10.1.1.2.2. Sanitárias
10.1.1.2.3. Encanamento
10.1.1.2.4. Telhado
10.1.1.2.5. Acessibilidade
10.1.1.3. Transporte
10.1.1.4. TI e Comunicação
10.1.2. Ambiente
10.1.2.1. Laudos
10.1.2.1.1. PPRA
10.1.2.1.2. PCMSO
10.1.2.1.3. PERGO
10.1.2.1.4. RESÍDUOS
10.2. Gestão de Pessoas
10.2.1. Contratação e Seleção
10.2.1.1. Planejamento
10.2.1.1.1. Perfil desejado
10.2.1.1.2. Testes
10.2.1.2. Jovens Aprendizes
10.2.1.3. Pessoas com deficiência
10.2.1.4. Avaliação
10.2.1.4.1. Aprovação
10.2.2. Legalidade
10.2.2.1. Registro de colaborador
10.2.2.1.1. Contrato de Experiência
10.2.2.1.2. Contrato de confidencialidade
10.2.2.1.3. Contrato de imagem
10.2.2.1.4. Livro de Registro
10.2.2.2. Folha de Pagamento
10.2.2.2.1. Holerite
10.2.2.2.2. CBO
10.2.2.2.3. Controle de Ponto
10.2.3. Competência
10.2.3.1. Educação
10.2.3.2. Treinamento
10.2.3.3. Experiência
10.2.3.4. Responsabilidades e Autoridades
10.2.3.4.1. Organograma
10.2.3.5. CHAVE
10.2.3.6. Avaliações
10.2.4. Conscientização
10.2.4.1. Treinamento
10.2.4.1.1. Plano de Capacitações
10.2.4.1.2. On The Job
10.2.4.1.3. Tutoria
10.2.4.2. Desenvolvimento
10.2.4.2.1. PDI
10.2.5. Gestão do Conhecimento
10.2.5.1. Fontes Internas e Externas
10.2.5.1.1. Experiência
10.2.5.1.2. Normas, leis
10.2.5.1.3. Workshops, treinamentos
10.2.5.1.4. Clientes / Fornecedores
10.2.5.1.5. Lições Aprendidas
10.2.5.1.6. Compartilhamento
10.2.5.1.7. Resultados de melhorias
10.2.5.1.8. Mentorias
10.2.5.1.9. Referenciais Comparativos
10.2.5.2. Ferramentas
10.2.5.3. Inovação
10.2.6. Gestão Emocional
10.2.6.1. Comunicação
10.2.6.2. Empatia
10.2.6.3. Feedback
10.2.7. Endomarketing
10.2.7.1. Murais
10.2.7.2. Grupos de focos
10.2.7.3. Incentivo e reconhecimento
10.2.7.4. Internet e intranet
10.2.7.5. Administração por objetivos
10.2.7.6. Programa de Sugestões
10.2.7.7. Transparência na Gestão Financeira
10.2.8. Demissão
10.3. Gestão de Problemas
10.3.1. Ação imediata
10.3.1.1. Correção
10.3.1.2. Suspensão
10.3.1.3. Concessão
10.3.1.4. Informação ao cliente
10.3.2. Controles
10.3.2.1. Análise de causa
10.3.2.2. Ações Corretivas
10.3.2.3. Ações de contingência
10.3.2.4. Riscos e Oportunidades
10.3.2.5. Mudanças