Programa Inspire Qualidade

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Programa Inspire Qualidade por Mind Map: Programa Inspire Qualidade

1. Apresentação para o Grupo

1.1. Regras

1.1.1. Convivência

1.1.1.1. 2 pessoas

1.1.1.1.1. Titular

1.1.1.1.2. Liderança

1.1.2. Contrato + NF

1.1.2.1. Uso da logomarca

1.1.2.2. Direito de Imagem

1.1.3. Apresentação de Resultados

1.1.3.1. Drive

1.2. Lições Gestão da Qualidade

1.2.1. Conceitos

1.2.2. Fundamentos

1.2.3. Tipos de Mentalidade

1.2.4. PDCA

1.2.5. Elementos Essenciais

1.2.5.1. Ciclo da Escolha

1.2.5.2. Pirâmide das Decisões

1.2.6. Quebra de Padrões

1.2.7. Tipos de Perfil

1.3. Interação e Compartilhamento

1.3.1. No Grupo

1.3.2. No Cartório

1.3.3. No Drive

1.4. Privado

1.4.1. Whatsapp

1.4.2. Email

1.4.3. Vídeo Conferencia

1.5. Temáticas

1.5.1. Gestão de Processos

1.5.1.1. Principais

1.5.1.1.1. Operacional

1.5.1.1.2. Clientes

1.5.1.1.3. Fornecedores

1.5.1.1.4. Financeiro

1.5.1.2. Apoio

1.5.1.2.1. Infraestrutura

1.5.1.2.2. Pessoas

1.5.1.2.3. Gestão de Problemas

1.5.2. Responsabilidade Social

1.5.3. Compliance

1.5.4. Gestão de Riscos

1.5.5. Gestão Estratégica e de Indicadores

1.5.6. Gestão de Avaliação e Melhoria Contínua

1.6. Bônus

1.6.1. Gestão 10S

1.6.2. Site Institucional

1.6.3. Gestão da Marca e Redes Sociais

1.6.4. Técnicas de Comunicação

1.6.4.1. Empatia

1.6.4.2. Gentileza

1.6.4.3. Gratidão

1.6.5. Requisitos do PQTA

1.7. Plus

1.7.1. 6 meses

1.7.1.1. Dezembro/19

1.7.2. Conteúdo motivacional

1.7.3. Temas surpresas

1.8. Perfil Individual

2. Diagnóstico

2.1. Estado Atual

2.1.1. Estrutura

2.1.2. Clima Organizacional

2.1.3. Equipe CHAVE

2.1.4. Propósitos

2.1.5. Percepção do Cliente

2.1.6. Percepção dos Problemas

2.1.7. Integridade

2.1.8. Questões gerais externas

3. Gestão de Processos (Principais)

3.1. Gestão Operacional (setores)

3.1.1. Planejamento das atividades

3.1.2. Controle e rastreabilidade

3.1.3. Propriedade do cliente e preservação

3.1.4. Liberação e aprovação dos documentos

3.1.5. Erros, falhas, não conformidades

3.1.6. Produtividade, desempenho

3.1.7. Tipos de desperdícios

3.1.7.1. Filosofia LEAN

3.2. Gestão de Clientes

3.2.1. Persona

3.2.2. Partes Interessadas

3.2.3. Satisfação / Insatisfação

3.2.3.1. Pesquisa

3.2.3.2. Redes sociais

3.2.4. Padrão de atendimento

3.2.4.1. Requisitos

3.2.4.2. Análise crítica

3.2.4.3. Mudanças

3.2.5. Comunicação

3.2.5.1. Plano de Comunicação

3.2.5.1.1. Informações sobre produtos / serviços

3.2.5.1.2. Consultas/pedidos/mudanças

3.2.5.1.3. REQ

3.2.5.1.4. Propriedade do Cliente

3.2.5.1.5. Ações de contingência

3.2.6. Marketing

3.2.6.1. Logomarca

3.2.6.2. Sites e redes sociais

3.3. Gestão de Fornecedores

3.3.1. Controle de Estoque

3.3.2. Controle de pedidos de compras

3.3.3. Avaliação de Fornecedores

3.3.3.1. Produtos

3.3.3.1.1. Equipamentos, móveis

3.3.3.1.2. Papelaria

3.3.3.1.3. Alimentação

3.3.3.1.4. Limpeza

3.3.3.2. Serviços

3.3.3.2.1. Sistema TI

3.3.3.2.2. Contabilidade

3.3.3.2.3. Manutenção

3.3.3.2.4. Qualidade

3.3.3.2.5. Segurança

3.3.4. Controle de Qualidade

3.4. Gestão Administrativo Financeiro

3.4.1. Educação Financeira

3.4.1.1. Conta Pessoal

3.4.1.2. Conta jurídica

3.4.2. Fluxo de Caixa

3.4.2.1. Faturamento

3.4.2.1.1. Contas a receber

3.4.2.1.2. Recibos de emolumentos

3.4.2.2. Despesas

3.4.2.2.1. Fixas

3.4.2.2.2. Variáveis

3.4.3. Conciliação Bancária

3.4.4. Índices Gerenciais

3.4.4.1. Balanço Patrimonial

3.4.4.2. DRE

3.4.5. Recursos e investimentos

3.4.5.1. Plano Orçamentário

3.4.6. Auditoria

4. Gestão de Processos (Apoio)

4.1. Infraestrutura

4.1.1. Predial

4.1.1.1. Móveis e equipamentos

4.1.1.2. Instalações

4.1.1.2.1. Elétricas

4.1.1.2.2. Sanitárias

4.1.1.2.3. Encanamento

4.1.1.2.4. Telhado

4.1.1.2.5. Acessibilidade

4.1.1.3. Transporte

4.1.1.4. TI e Comunicação

4.1.2. Ambiente

4.1.2.1. Laudos

4.1.2.1.1. PPRA

4.1.2.1.2. PCMSO

4.1.2.1.3. PERGO

4.1.2.1.4. RESÍDUOS

4.2. Gestão de Pessoas

4.2.1. Contratação e Seleção

4.2.1.1. Planejamento

4.2.1.1.1. Perfil desejado

4.2.1.1.2. Testes

4.2.1.2. Jovens Aprendizes

4.2.1.3. Pessoas com deficiência

4.2.1.4. Avaliação

4.2.1.4.1. Aprovação

4.2.2. Legalidade

4.2.2.1. Registro de colaborador

4.2.2.1.1. Contrato de Experiência

4.2.2.1.2. Contrato de confidencialidade

4.2.2.1.3. Contrato de imagem

4.2.2.1.4. Livro de Registro

4.2.2.2. Folha de Pagamento

4.2.2.2.1. Holerite

4.2.2.2.2. CBO

4.2.2.2.3. Controle de Ponto

4.2.3. Competência

4.2.3.1. Educação

4.2.3.2. Treinamento

4.2.3.3. Experiência

4.2.3.4. Responsabilidades e Autoridades

4.2.3.4.1. Organograma

4.2.3.5. CHAVE

4.2.3.6. Avaliações

4.2.4. Conscientização

4.2.4.1. Treinamento

4.2.4.1.1. Plano de Capacitações

4.2.4.1.2. On The Job

4.2.4.1.3. Tutoria

4.2.4.2. Desenvolvimento

4.2.4.2.1. PDI

4.2.5. Gestão do Conhecimento

4.2.5.1. Fontes Internas e Externas

4.2.5.1.1. Experiência

4.2.5.1.2. Normas, leis

4.2.5.1.3. Workshops, treinamentos

4.2.5.1.4. Clientes / Fornecedores

4.2.5.1.5. Lições Aprendidas

4.2.5.1.6. Compartilhamento

4.2.5.1.7. Resultados de melhorias

4.2.5.1.8. Mentorias

4.2.5.1.9. Referenciais Comparativos

4.2.5.2. Ferramentas

4.2.5.3. Inovação

4.2.6. Gestão Emocional

4.2.6.1. Comunicação

4.2.6.2. Empatia

4.2.6.3. Feedback

4.2.7. Endomarketing

4.2.7.1. Murais

4.2.7.2. Grupos de focos

4.2.7.3. Incentivo e reconhecimento

4.2.7.4. Internet e intranet

4.2.7.5. Administração por objetivos

4.2.7.6. Programa de Sugestões

4.2.7.7. Transparência na Gestão Financeira

4.2.8. Demissão

4.3. Gestão de Problemas

4.3.1. Ação imediata

4.3.1.1. Correção

4.3.1.2. Suspensão

4.3.1.3. Concessão

4.3.1.4. Informação ao cliente

4.3.2. Controles

4.3.2.1. Análise de causa

4.3.2.2. Ações Corretivas

4.3.2.3. Ações de contingência

4.3.2.4. Riscos e Oportunidades

4.3.2.5. Mudanças

5. Gestão de Compliance

5.1. Conceitos

5.1.1. Ética

5.1.2. Moral

5.1.3. Íntegridade e Transparência

5.1.4. Corrupção

5.1.5. Pacto Global da ONU

5.2. Implantação do Programa

5.2.1. Comitê

5.2.2. Código de Ética e Conduta

5.2.3. Gestão de Riscos

5.2.4. Treinamentos

5.2.5. Controles

5.2.6. Due Diligence

5.2.7. Canais de Comunicação e Denúncia

5.2.8. Mecanismos Disciplinares

5.3. Sugestões de Projetos

5.3.1. Instituto Ethos

5.3.2. Empresa Pró-Ética

5.3.3. Pacto Global da ONU

6. Gestão de Riscos

6.1. Conceitos

6.2. Implantação do Programa

7. Gestão de Avaliação e Melhoria Contínua

7.1. Reuniões de Análise Crítica

7.1.1. Indicadores

7.1.1.1. Operacionais

7.1.1.1.1. Cumprimento de prazos

7.1.1.1.2. Produtividade

7.1.1.1.3. Qualidade

7.1.1.2. Clientes

7.1.1.2.1. Externo

7.1.1.2.2. Interno

7.1.1.3. Fornecedores

7.1.1.3.1. Cumprimento de Prazos

7.1.1.3.2. Qualidade

7.1.1.3.3. Certificações

7.1.1.3.4. Compliance

7.1.2. Riscos e Oportunidades

7.1.2.1. Indicadores

7.1.2.2. Informação Documentada

7.1.2.3. Gestão de Problemas

7.1.2.4. Notícias

7.1.2.4.1. Informações

7.1.2.5. Parcerias

7.1.2.6. Tecnologia

7.1.2.7. Mudanças

7.1.3. Objetivos Estratégicos

7.1.3.1. Plano de Ação

7.1.3.2. Plano Orçamentário

7.1.4. Não conformidades

7.1.4.1. Gestão de Problemas

7.1.4.1.1. Eficácia

7.1.5. Anteriores

7.1.5.1. Planos e Ações

7.2. Mudanças

7.2.1. Propósito e potenciais consequências

7.2.1.1. Planejadas

7.2.1.2. Não previstas

7.2.1.3. Atualizações

7.2.2. Integridade com o SGQ

7.2.3. Recursos

7.2.4. Responsabilidades e Autoridades

7.2.5. Gestão do Conhecimento

7.2.5.1. Atual x a ser adquirido

7.2.6. Gestão de Problemas

7.3. Auditoria

7.3.1. Externa

7.3.1.1. Premiações

7.3.1.2. Certificações

7.3.1.3. Auditor independente

7.3.2. Interna

7.3.2.1. Liderança da Qualidade

7.3.2.1.1. Programa

7.3.2.1.2. Critérios e escopo

7.3.2.1.3. Auditor imparcial

7.3.2.1.4. Resultados

7.3.2.1.5. Gestão de Problemas

7.4. Oportunidades de Melhorias

7.4.1. Produtos e serviços

7.4.2. Necessidades e expectativas

7.4.2.1. Resultados de análise e avaliação

7.4.2.1.1. Auditoria

7.4.2.1.2. Referenciais Competitivos

7.4.2.1.3. Brainstorming

7.4.2.1.4. Desempenho financeiro

7.4.2.1.5. FOFA

7.4.2.2. Fatores Externos

7.4.2.2.1. PEST

7.4.2.3. REQ

7.4.2.4. Análise crítica

7.4.2.5. Resultado da autoavaliação

7.4.3. Correção

7.4.4. Ação corretiva

7.4.5. Mudanças revolucionárias

7.4.6. Inovação

7.4.7. Reorganização

8. Gestão Estratégica e de Indicadores

8.1. Propósitos

8.1.1. Disponível as partes interessadas

8.1.2. Conscientização

8.2. Matriz de Decisões

8.2.1. Organograma

8.3. Estado Atual

8.3.1. Questões Internas

8.3.2. Questões Externas

8.3.3. Riscos e Oportunidades

8.4. Estado Desejado

8.4.1. BSC

8.4.1.1. Fatores Críticos de Sucesso

8.4.1.1.1. Objetivos Estratégicos

9. Gestão de Responsabiliade social

9.1. Identificação de necessidades

9.1.1. Internas

9.1.2. Externas

9.2. Projetos

9.2.1. Espécies e Ecossistemas

9.2.2. Água, Energia e tecnologia

9.2.3. Segurança Alimentar

9.2.4. Interação Humana

9.2.5. Economia Local

9.3. Conscientização

9.4. Satisfação

10. Gestão 10S

10.1. DOLHO

10.1.1. Descarte

10.1.2. Organização

10.1.3. Limpeza

10.1.4. Higiene

10.1.5. Ordem Mantida

10.2. UTEER

10.2.1. União

10.2.2. Treinamento

10.2.3. Economia

10.2.4. Ética e Moral

10.2.5. Responsabilidade Social