1. .
2. 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
2.1. 9.1. SEGUIMIENTO,MEDICIÓN,ANÁLISIS Y EVALUACIÓN.
2.1.1. .
2.1.2. Satisfacción del cliente , análisis y evaluación
2.2. 9.2. AUDITORIA INTERNA
2.2.1. .
2.2.2. programar auditorias
2.2.2.1. definir criterios y alcance de cada auditoria
2.3. 9.3. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
2.3.1. Entradas por la revision por la dirección
2.3.1.1. Salidas por la revisión por la dirección
2.4. .
3. FORMAS VERBALES
4. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
5. 6. PLANIFICACIÓN
5.1. 6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES.
5.1.1. ACCIONES TOMADAS PARA ABORDAR EL RIESGO Y LAS OPORTUNIDADES.
5.2. 6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS.
5.2.1. PLANIFICAR Y DETERMINAR COMO LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD.
5.3. 6.3. PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS.
5.3.1. .
6. 8. OPERACIÓN
6.1. 8.1. PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL.
6.2. 8.2. REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
6.2.1. La organización debe tener la capacidad de cumplir los requisitos para los productos y servicios que van a ofrecer los clientes.
6.3. 8.3. DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
6.3.1. La organización debe establecer , implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo que sea necesario a la provisión de productos y servicios.
6.4. 8.4. CONTROL DE LOS PROCESOS , PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE.
6.4.1. .
6.5. La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente son conformes a los requisitos.
6.6. 8.5.PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO.
6.6.1. .
6.6.2. La organización debe implementar la producción y provisión del servicio bajo condiciones controladas
6.7. 8.6. LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
6.8. 8.7. CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES .
6.8.1. .
6.8.2. Productos no conformes, conservar la información no documentada.
7. 10. MEJORA
7.1. NO CONFORMIDADES Y ACCIÓN CORRECTIVAS
7.1.1. MEJORA CONTINUA
8. CONCEPTO
8.1. Es el estándar internacional de carácter certificable que regula los sistemas de gestión de la calidad.
9. 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
9.1. a. Demostrar la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios.
9.2. b. Aumentar la satisfacción del cliente.
10. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS
10.1. ISO 9000: 2015 FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
11. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
12. 4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
12.1. 4.1. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO.
12.2. 4.2. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES IGUALES.
12.3. 4.3. DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
12.4. 4.4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS.
13. 5. LIDERAZGO
13.1. 5.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO
13.1.1. ENFOQUE AL CLIENTE
13.2. 5.2. POLITICA
13.2.1. POLÍTICA DE LA CALIDAD
13.2.1.1. COMUNICACIÓN DE LA POLÍTICA DE LA CALIDAD.
13.3. 5.3. ROLES , RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
14. 7. APOYO
14.1. 7.1. RECURSOS
14.1.1. La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua de sistema de gestión de la calidad.
14.2. 7.2 COMPETENCIA
14.2.1. Determinar la competencia necesaria de las personas que realizan bajo su control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad.
14.3. 7.3.TOMA DE CONCIENCIA
14.3.1. La organización debe asegurarse de que las personas que realizan su trabajo bajo el control.
14.4. 7.4. COMUNICACIÓN
14.4.1. La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión de la calidad.
14.5. 7.5. INFORMACIÓN DOCUMENTADA
14.5.1. CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
14.5.1.1. CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA