Liderança é diálogo

1. mudança na interação com os clientes

2. líder inteligente é aquele que conversa

2.1. flexibilidade operacional

2.2. alto grau de envolvimento com os fucionários

2.3. forte alinhamento estratégico

3. mudança no diálogo nas empresas

3.1. intimidade

3.1.1. confiança

3.2. interatividade

3.2.1. novos sistemas de comunicação

3.3. inclusão

3.4. embaixadores da marca

3.5. formadores de opinião

3.6. narradores

3.7. intencionalidade