PROCESSOS

1. Planejamento do Ciclo PDCA

1.1. Identificação do problema.

1.2. Observação.

1.3. Plano de ação.

1.4. Análise do problema.

2. Ciclo PDCA

2.1. Planejamento

2.2. Execução do Planejamento

2.3. Verificação dos resultados

2.4. Atuação

3. Panejamento de Qualidade

3.1. A gestão da qualidade total orienta realizar o planejamento a partir das necessidades do cliente

4. Conceitos de Processos

4.1. Interdependentes - Possui atividades dependentes para chegarem a um resultado.

4.2. Entradas - Insumos específicos definidos por sua qualidade.

4.3. Saídas Mensuráveis - Todos possuem saídas, entradas modificadas.

4.4. Repetição - Possuem natureza repetitiva.

4.5. Características dos processos

5. Plano de ação/5W1H

5.1. Composto por 6 nomes em inglês - Trazendo um Brainstorm estruturado e metas claras.

6. CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS

6.1. Primários ou chaves.

6.2. Suporte ou Apoio

6.3. Gerenciais.

7. Hierarquia de Processos.

7.1. Processos Organizacionais.

7.2. Processos.

7.3. Sub-Processo.

7.4. Atividades.

7.5. Tarefas.