''Como chegar ao SIM.'' - Negociação de Acordos sem Concessões

1. Métodos de negociação: Pessoas; separe pessoas de problemas. Interesses;Concentre-se nos interesses não nas posições.. Opções: Crie uma variedade de possibilidades antes de discutir o que fazer.Critérios: Insista em que o resultado tenha por base algum padrão objetivo.

2. Controle das emoções: Crias novos hábitos de conduta, qualificando-se para enfrentar situações adversas.

3. É preciso que os resultados se baseie em padrões justos independente da vontade dos lados

4. Métodos devem ser julgados por três critérios:: Deve produzir um acordo sensato se houver possibilidade de acordo; Deve ser eficiente; Deve aprimorar, ou, pelo menos, não prejudicar o relacionamento entre as partes.