Estratégia
por Isadora Corazza Forbrig
1. FINANÇAS
1.1. Planejamento financeiro
1.2. Fluxo de caixa
1.2.1. Despesas
1.2.2. Receita
1.2.3. Custo
1.2.4. Investimento
1.3. Análise de investimentos
1.4. Métricas de resultados
1.5. Acompanhamento mensal do resultado
2. PESSOAS
2.1. Seleção
2.2. Desenvolvimento
2.3. Feedback
2.4. Avaliação de desempenho
2.5. Engajamento
2.6. Acolhimento
3. PROCESSOS
3.1. Fluxograma dos processos internos
3.1.1. Mapeamento
3.1.2. Modelagem
3.1.3. Melhoria
3.1.4. Implantação
3.1.5. Monitoramento
3.2. Melhora de produtos/serviços para o cliente
4. RELACIONAMENTO
4.1. Clientes
4.1.1. Customer Success (CS)
4.1.1.1. Qualidade do produto/serviço
4.1.1.2. Qualidade do atendimento
4.1.1.3. Gestão da experiencia do cliente
4.1.1.4. Monitoramento da experiência do cliente
4.1.1.4.1. Pesquisa de satisfação
4.1.2. CRM
4.1.2.1. Banco de dados do cliente
4.1.2.2. Vendas
4.1.2.3. Marketing
4.1.2.4. Serviço ao cliente
4.1.2.5. Suporte técnico
4.2. Parceiros
4.3. Futuros talentos
5. PROPOSTA DE VALOR
5.1. Diferencial competitivo
5.2. Posicionamento de marca
5.3. Resolver problemas do cliente
5.4. Entender a dor do cliente
6. AMBIENTE
6.1. Externo
6.1.1. Mercado
6.1.2. Concorrentes
6.1.3. Legislação
6.1.4. Governo
6.2. Interno
6.2.1. Colaboradores
6.2.2. Clientes
6.2.3. Fornecedores
6.2.4. Parceiros