1. BRUNNER E EMERY
1.1. Característica
1.1.1. Potencial do Design no mercado competitivo
1.2. Tratam os produtos como portais
1.2.1. Uma conexão entre o produto e o cliente
1.2.1.1. O produto se comporta como uma interface que irá levar o cliente a ter sensações e desejos
1.3. Importância da criação de redes de fornecimento de experiência dos clientes
1.4. Foco
1.4.1. Treinamento dos colaboradores que trabalham diretamente com os clientes
1.5. Colaboradores
1.5.1. Entender que os produtos com os quais trabalham
1.5.1.1. Tem conceitos únicos e recebem incentivos para trabalhar motivados
1.6. Experiência dos clientes
1.6.1. Funcionários devem aprender como proporcionar uma ótima experiência ao cliente
1.6.1.1. Trazendo o envolvimento com o produto
2. MARTY NEUMEIER
2.1. Característica da estratégia voltada para do Design
2.2. Detalhar o processo de construção de procedimentos
2.3. Preparação de toda empresa no envolvimento da cultura do Design
2.4. Fundamental no envolvimento de todos os departamentos
2.4.1. Para gerar resultados a partir da vantagem competitiva e da inovação.
3. 3 teorias que abordam o processo de implementação da Gestão do Design
3.1. O Design é muito mais que uma característica formal de um produto ou serviço
3.1.1. Ajuda a empresa a alcançar suas metas e atingir resultados positivos, tanto na dimensão interna como na dimensão externa
3.2. Poder de abrangência
3.2.1. Englobar todos os setores de uma empresa
3.2.1.1. Estratégias
3.2.1.1.1. Resultar no crescimento econômico e na satisfação do cliente
3.3. Os 3 modelos já foram utilizados e postos em práticas pelos autores
3.3.1. Comprovar que os modelos são funcionais
3.4. Cada um com sua própria característica
3.4.1. Definição do estilo
3.4.1.1. Eles se complementam
4. FASCIONI
4.1. Teoria didática
4.2. Caráter mais preocupado com a operacionalização do Design
4.3. Definições de suas etapas
4.3.1. Concentração na eficiência e eficácia do processo
4.3.2. Importante para eficiência do processo de gestão
4.3.2.1. Com elas, o conceito da empresa será disseminado e se mostrará ao cliente
4.4. Detalhamento de cata etapa operacional
4.4.1. Desde a criação da marca até a padronização no ambiente de trabalho
4.5. Nível que mais precisa do profissional de Designer
4.6. Ênfase
4.6.1. Processo criativo
4.6.1.1. Determinação dos padrões de cores ou cores institucionais, da escolha da tipografia, da definição do conceito para a valorização da marca