Qualidade

1. Recolha de informação

2. Qualidade formal

2.1. certificação - ISO 9001

2.2. Auditorias

2.3. Acreditação

2.4. Normas

2.5. Modelo PDCA

2.6. Pirâmide da Documentação

2.7. Foco no cliente

2.8. Melhoria contínua

2.9. Envolvimento dos Colaboradores

3. Abordagem por processos

3.1. Input-Procedimento-Output

3.2. Requisitos de cada processo e do cliente

3.3. Resultados do desempenho e da eficácia do processo

3.4. Ações de melhoria contínua

4. processo produtivo

4.1. Rever objetivos do produto

4.2. Identificar operações a realizar

4.3. Seleção do processo de produção

4.4. Caraterísticas e objetivos do processo

4.5. Fatores críticos e potenciais erros humanos

4.6. Pontos de controlo do processo

5. custos

5.1. falha Interna

5.2. falha Externa

5.3. Avaliação

5.4. Prevenção

5.5. Escondidos

6. Riscos

6.1. Identificação

6.2. Análise

6.3. Avaliação

6.4. Tratamento/Mitigação

6.5. Transparência/Comunicação

6.6. Prevenção

7. SGQ

7.1. política de qualidade e objetivos de qualidade

7.2. Manual da qualidade

7.3. Procedimentos documentados (ISO)

7.4. Registos

7.5. Pirâmide da documentação (ISO 9001)

8. Ferramentas

8.1. Histograma

8.2. diagrama espinha de peixe

8.3. Lista de verificação

8.4. fluxogramas

8.5. cartas de controlo

8.6. diagramas de dispersão

8.7. Casa da Qualidade

9. Controlo estatístico da qualidade

9.1. Cartas de controlo para variáveis - X-barra R-Barra

9.2. Carta de controlo para atributos - Carta P e carta C

10. Cultura Organizacional

10.1. Visão

10.2. Missão

10.3. Valores

10.4. Propósito

10.5. Fatores Críticos de Sucesso

10.6. Processos Nucleares