1.1. Método é uma palavra que se originou do grego e é a soma das palavras gregas meta e hodós. Meta significa “resultado a ser atingido” e hodós significa “caminho”. Portanto, o método pode ser entendido como o “caminho para o resultado” ou, então, como uma “sequência de ações necessárias para atingir certo resultado desejado”
1.2. O método é então a essência do gerenciamento. Gestão é método.
1.3. A essência do trabalho numa organização é atingir resultados e, portanto, o domínio do método, por todas as pessoas, é fundamental. Isso é válido para todas as pessoas de uma empresa, desde seus diretores até os operadores, que devem ser envolvidos no método de solução de problemas para atingir os resultados necessários. Qualquer que seja o nível educacional do funcionário de uma organização, o método que usa é o mesmo. Isso viabiliza criar uma linguagem gerencial comum e conduz a uma participação natural de todas as pessoas no gerenciamento da empresa.
2. Conhecimento
2.1. Conhecimento técnico é o conhecimento relacionado com o processo no qual o indivíduo trabalha. Se alguém trabalha em marketing, deve ter conhecimentos profundos que são específicos dessa área.
2.2. Toda organização deve zelar para que esteja atualizada em conhecimento técnico em nível global
2.3. O conhecimento técnico pode ser adquirido. É boaprática trazer, como consultores temporários, os melhores técnicos do mundo (pessoas que dominam o conhecimento teórico e prático) para trabalharem com o pessoal da empresa na solução de seus problemas.
3. Liderança
3.1. Ser um bom líder é conseguir resultados por meio das pessoas, então a pessoa do líder deve investir uma parte substancial de seu tempo no desenvolvimento de sua equipe.
3.2. O líder é o único agente de mudanças de uma organização. Não há outra opção. As áreas de suporte ajudam na criação e divulgação de novos padrões, a consultoria também auxilia nesse processo, além de criar as sistemáticas de verificação que permitem ao líder atuar. No entanto, a implantação e a mudança são indelegáveis.
3.3. Ser líder é o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam da melhor forma com os objetivos do grupo ou da organização" Chiavenato (2008).
