Construindo o conceito de competências

1. A competência não se limita a um estoque de conhecimentos teóricos e empíricos detido pelo indivíduo, nem se encontra encapsulada na tarefa

1.1. Segundo Zarifian (1999) a competência é a inteligência prática para situações que se apóiam sobre os conhecimentos adquiridos e os transformam com tanto mais força, quanto mais aumenta a complexidade das situações.

2. COMPETÊNCIAS E APRENDIZAGEM

2.1. A aprendizagem é um processo neural complexo, que leva à construção de memórias. Aquilo que se aprende e depois se esquece é como se nunca tivesse acontecido; o conjunto de coisas de que nos lembramos constitui a nossa identidade

2.1.1. Aprendo lendo, aprendo ouvindo, aprendo errando, aprendo na prática, aprendo vivenciando a situação na minha cabeça, aprendo observando os outros. Inúmeras são as formas de aprender e cada pessoa se vê única nesse processo.

2.1.1.1. Modelos de aprendizagem do Indivduo

2.1.1.1.1. Modelo behaviorista: seu foco principal é o comportamento, pois este é observável e mensurável; partindo do princípio de que a análise do comportamento significa o estudo das relações entre eventos estimuladores e as respostas, planejar o processo de aprendizagem implica estruturar este processo em termos passíveis de observação, mensuração e réplica científica

2.1.1.1.2. Modelo cognitivo: pretende ser um modelo mais abrangente do que o behaviorista, explicando melhor os fenômenos mais complexos, como a aprendizagem de conceitos e a solução de problemas; procura utilizar tanto dados objetivos e comportamentais, como dados subjetivos, levando em consideração as crenças e percepções do indivíduo que influenciam seu processo de apreensão da realidade.

2.1.1.2. Aprendizagem Organizacional

2.1.1.2.1. As organizações podem não ter cérebros, mas têm sistemas cognitivos e memórias; desenvolvem rotinas, procedimentos relativamente padronizados para lidar com os problemas internos e externos. Estas rotinas vão sendo incorporadas, de forma explícita ou inconsciente, na memória organizacional. A mudança em processos, estruturas ou comportamentos não seria o único indicador de que a aprendizagem aconteceu, mas a possibilidade deste conhecimento ser recuperado pelos membros da organização.

2.1.1.2.2. Em suma, é por meio dos processos de aprendizagem que a organização desenvolve as competências essenciais à realização de suas estratégias de negócio.

2.1.1.2.3. O desejo de aprender vai mais adiante: é criativo e produtivo.

3. Competência: um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.

3.1. Individual

3.1.1. A competência do indivíduo não é um estado, não se reduz a um conhecimento ou know how específico

3.1.1.1. As competências devem valor social para o indivíduo.

3.1.2. Conhecimento

3.1.2.1. O saber

3.1.2.2. O que as pessoas precisam saber para desempenhar uma tarefa

3.1.3. Habilidades

3.1.3.1. Saber fazer

3.1.3.2. Demonstração de um talento particular na prática

3.1.4. Atitudes

3.1.4.1. Querer fazer

3.1.4.2. O que leva as pessoas a decidirem se irão ou não exercitar as habilidades de determinados conhecimentos.

3.2. Organizacional

3.2.1. As competências devem agregar valor econômico para a organização.

3.2.2. Durand (1998) assevera que "nos tempos medievais, os alquimistas procuravam transformar metais em ouro; os gerentes e as empresas hoje procuram transformar recursos e ativos em lucro. Uma nova forma de alquimia é necessária às organizações. Vamos chamá-la de 'competência'"

3.2.3. . Competência sobre processos: os conhecimentos do processo de trabalho. . Competências técnicas: conhecimentos específicos sobre o trabalho que deve ser realizado. . Competências sobre a organização: saber organizar os fluxos de trabalho. . Competências de serviço: aliar à competência técnica a pergunta: qual o impacto que este produto ou serviço terá sobre o consumidor final? . Competências sociais: saber ser, incluindo atitudes que sustentam os comportamentos das pessoas; o autor identifica três domínios destas competências: autonomia, responsabilização e comunicação.