1. I. El problema a analizar es qué motiva a los consumidores en la actualidad a comprar.
2. VII. EL CONSUMIDOR, EL MARKETING Y LA PUBLICIDAD
2.1. PUBLICIDAD: INTERRELACIÓN ENTRE MARKETING Y PERCEPCIÓN
2.1.1. pasa a tener mayor peso la marca que el producto
2.2. PUBLICIDAD SUBLIMINAL
2.2.1. penetran en nuestro cerebro sin que nosotros tengamos conciencia de que esto sucede
2.3. PUBLICIDAD ONLINE VERSUS PUBLICIDAD OFFLINE
2.4. PUBLICIDAD NATIVA
2.4.1. consiste en insertar anuncios en un medio digital
2.5. DIGITIVITY
2.5.1. para que sea exitosa debe existir una importante presencia en las redes sociales
2.6. MARKETING CON WHATSAPP
2.6.1. nos ayudará a cerrar ventas, aceptar pedidos, confirmar reservas y ofrecer servicios postventas
2.7. PUBLICIDAD CON FACEBOOK
2.8. NEUROMARKETING
3. VIII. NUEVAS TENDENCIAS EN EL CONSUMO
3.1. NUEVAS TENDENCIAS DE LAS EMPRESAS MODERNAS
3.2. MARCAS QUE ENAMORAN
3.3. NUEVAS CONDUCTAS DEL CONSUMIDOR
3.4. CONSUMISMO
3.5. COMPRAS POR INTERNET
4. IX. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO SUSTENTABLE
4.1. El BIENESTAR DE LOS SUJETOS: ¿LIMITA AL MARKETING?
4.1.1. conocimientos para manejar y manipular personas mediante mensajes
4.2. LOS CONSUMIDORES TENEMOS DERECHO A TENER DERECHOS
4.2.1. DERECHO AL CONSUMO
4.2.2. DERECHO A LA SEGURIDAD
4.2.3. DERECHO A ELEGIR
4.2.4. DERECHO A SER COMPENSADO
4.2.5. DERECHO A UN MEDIO AMBIENTE SALUDABLE
4.2.6. DERECHO A ESTAR INFORMADO.
4.2.7. DERECHO A SER ESCUCHADOS.
4.2.8. DERECHO A SER EDUCADO COMO CONSUMIDOR
4.3. CONSUMO SUSTENTABLE
4.3.1. consumir menos, eligiendo sólo lo necesario
5. II. MARCO CONCEPTUAL
5.1. SOCIEDAD DE CONSUMO
5.2. RECURSOS PARA AUMENTAR EL CONSUMO
5.2.1. LA PUBLICIDAD
5.2.2. EL MARKETING
6. III. PSICOLOGÍA Y ECONOMÍA APLICADAS AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
6.1. PERSPECTIVAS DIFERENTES
6.2. AREAS DE COLABORACIÓN
7. IV. ROLES EN LA COMPRA
7.1. El Iniciador es quien percibe inicialmente una carencia
7.2. El Prescriptor es quien hace sugerencias, emite opiniones o tiene una cierta autoridad en la materia
7.3. El Facilitador es aquél que suministra la información, fija la cita
7.4. El Decisor es aquél con potestad para elegir de entre diferentes opciones
7.5. El Aprobador es quien aprueba la compra o el gasto
7.6. El Cliente es quien paga y realiza la transacción de compra
7.7. El Consumidor o usuario final es quien disfrutará de la compra
8. V. ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
8.1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
8.2. FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO
8.2.1. FACTORES CULTURALES
8.2.1.1. CULTURA
8.2.1.2. SUBCULTURA
8.2.1.3. CLASE SOCIAL
8.2.2. FACTORES SOCIALES
8.2.2.1. GRUPOS DE REFERENCIA
8.2.2.2. FAMILIA
8.2.2.3. FUNCION Y ESTATUS
8.2.3. FACTORES PERSONALES
8.2.3.1. EDAD Y ETAPA EN EL CICLO DE VIDA
8.2.3.2. OCUPACION Y CIRCUNSTANCIAS ECONOMICAS
8.2.3.3. ESTILO DE VIDA
8.2.3.4. PERSONALIDAD Y CONCEPTO DE UNO MISMO
8.2.4. FACTORES PSICOLOGICOS
8.2.4.1. MOTIVACIÓN
8.2.4.2. PERCEPCIÓN
8.2.4.3. APRENDIZAJE
8.2.4.4. ACTITUDES Y CREENCIAS
8.3. CONSUMIDORES 2.0
8.3.1. Crean y dominan nuevos lenguajes, Están hiperconectados, Están despreocupados por su intimidad, Son multi-tasking, Consumen los contenidos cuando quieren, Buscan un contenido relevante
8.4. IRRACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
8.4.1. a veces, optamos por algún tipo de producto sin motivo alguno
8.5. COMPRA POR IMPULSOS
8.5.1. Impulso puro: novedad o capricho dan lugar a la compra
8.5.2. Impulso recordatorio:
8.5.2.1. ante un determinado estímulo, se recuerda la conveniencia de reponer el producto
8.5.3. Impulso planeado: comprador que va a la tienda a ver que le interesa
9. VI. IMPACTO DE LOS CONSUMIDORES EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING
9.1. Según Kotler
9.1.1. Especificar el mercado relevante
9.1.2. Analizar las características y las necesidades de los consumidores potenciales
9.1.3. Identificar las bases para segmentar el mercado
9.1.4. Definir y describir los segmentos del mercado
9.1.5. Analizar las posiciones de los competidores
9.1.6. Evaluar los segmentos del mercado
9.1.7. Finalizar la mezcla de mercadotecnia