1. Comunicação
1.1. Vantagens
1.1.1. Contribui para o brand equity
1.1.2. Cria consciência em relação a marca
1.1.3. Imprime a imagem de marca
1.1.4. Desperta sentimentos positivos
1.1.5. Fortalece a fidelidade
1.2. Modelos
1.2.1. Macro
1.2.1.1. Partes envolvidas
1.2.1.1.1. Emissor
1.2.1.1.2. Receptor
1.2.1.2. Ferramentas
1.2.1.2.1. Meio
1.2.1.2.2. Mensagem
1.2.1.3. Funções
1.2.1.3.1. Codificação
1.2.1.3.2. Decodificação
1.2.1.3.3. Resposta
1.2.1.3.4. Feedback
1.2.1.4. Ruído
1.2.2. Micro
1.2.2.1. Aprender -> Sentir -> Agir
1.2.2.1.1. Modelo AIDA
1.2.2.2. Agir -> Sentir -> Aprender
1.2.2.3. Aprender -> Agir -> Sentir
1.3. Método
1.3.1. 1 - Identificação do público
1.3.2. 2 - Determinação do objetivo
1.3.3. 3 - Elaboração
1.3.3.1. 1- O que dizer (mensagem)
1.3.3.1.1. desempenho/benefício
1.3.3.1.2. Contextos extrínsecos
1.3.3.2. 2- Como dizer (criação)
1.3.3.2.1. Apelos informativos
1.3.3.2.2. Apelos transformacionais
1.3.3.3. 3- Quem vai dizer (fonte)
1.3.3.3.1. Domínio do assunto
1.3.3.3.2. Confiabilidade
1.3.3.3.3. Atratividade
1.3.4. 4 - Seleção de canais
1.3.4.1. 1 - Pessoais
1.3.4.2. 2 - Massa
1.3.4.3. Integração dos 2
1.3.5. 5 - Orçamento
1.3.5.1. Recursos disponíveis
1.3.5.2. Porcentagem de vendas
1.3.5.3. Igual ao concorrente
1.3.5.4. Objetivos e tarefas
1.3.6. 6 - Decisões do MIX de comunicação
1.3.6.1. Mix de comunicação
1.3.6.1.1. 1- Propaganda
1.3.6.1.2. 2- Promoção
1.3.6.1.3. 3- Eventos e experiências
1.3.6.1.4. 4- Rel. Públicas e Publicidade
1.3.6.1.5. 5- MKT online e mídias sociais
1.3.6.1.6. 6- Mobile MKT
1.3.6.1.7. 7- MKT direto e interativo
1.3.6.1.8. 8- Vendas pessoais
1.3.6.2. Fatores a observar
1.3.6.2.1. Tipo de mercado/produto
1.3.6.2.2. Estágio de disposição do comprador
1.3.6.2.3. Ciclo de vida do produto
1.3.7. 7 - Mensuração
1.3.7.1. Fazer um funil de acordo com o objetivo.
1.3.8. 8 - CIM
1.3.8.1. Integração de mídias
1.3.8.1.1. Cobertura
1.3.8.1.2. Contribuição
1.3.8.1.3. Compartilhamento
1.3.8.1.4. Complementaridade
1.3.8.1.5. Versatilidade
1.3.8.1.6. Custo