1. Instabilidade Política e Econômica
2. Cenário Atual
2.1. Decadência do TQM
2.1.1. Quadro 2
2.1.1.1. Erros e Aplicações
2.1.1.1.1. Dois Blocos:
3. História
3.1. 1º Nível TQM
3.1.1. Competitividade Nacional
3.1.1.1. Inovações Tecnológicas
3.2. 2º Nível TQM
3.2.1. Infraestrutura Organizacional
3.2.1.1. Alteração:
3.2.1.1.1. Estrutural
3.2.1.1.2. Cultural
3.2.1.1.3. Estratégica
3.3. Surgimento do TQM
3.3.1. Seis Momentos:
3.3.1.1. Inspeção:
3.3.1.2. Foco no Processo:
3.3.1.2.1. Técnicas Estatísticas
3.3.1.3. Expansão:
3.3.1.3.1. Empresas Públicas e para Setor de Serviços
3.3.1.4. Consagração do TQM:
3.3.1.4.1. Flexibilização da Produção e Fragmentação dos Mercados
3.3.1.5. Transformação:
3.3.1.5.1. Mudança do modelo ou a difusão nas práticas gerenciais
4. Reengenharia (REE)
4.1. Quadro 4
4.1.1. Integração entre TQM e REE
4.1.1.1. Aplicação combinadas entre ambas (TQM e REE)
4.1.1.1.1. Flexibilização da produção e Fragmentação dos Mercados
4.1.1.1.2. Foco no controle do produto final
4.2. Novo Formato para Implementação
5. Brasil
5.1. Certificação ISO
5.1.1. Poucas Empresas
5.1.1.1. Fatores
5.1.1.1.1. Insuficiência de Fundos para Investimentos
5.1.2. Altos Custos para Importação