1. Structure
1.1. Domaine d'application
1.2. References normatives
1.3. Termes et définitions
1.4. Contexte de l'organisme
1.4.1. Compréhension de l'organisme et de son contexte
1.4.2. Compréhension des besoins et des attentes des parties intéréssées
1.4.3. Détermination du domaine d'application du système de management de la qualité
1.4.4. Système de management de la qualité et ses processus
1.5. Leadership
1.5.1. Leadership et engagement
1.5.2. Politique
1.5.3. Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme
1.6. Planification
1.6.1. Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
1.6.2. Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre
1.6.3. Planification des modifications
1.7. Support
1.7.1. Ressources
1.7.2. Compétences
1.7.3. Sensibilsation
1.7.4. Communication
1.7.5. Informations documentées
1.8. Réalisation des activités opérationnelles
1.8.1. Planification et maitrise opérationnelles
1.8.2. Exigences relatives aux produits et services
1.8.3. Conception et développement de produit et services
1.8.4. Maitrise des processus, produits et services fournis par des prestations externes
1.8.5. Production et prestation de service
1.8.6. Libération des produits et services
1.8.7. Maitrise des éléments de sortie non conformes
1.9. Evaluation des performances
1.9.1. Surveillance, mesure, analyse et évaluation
1.9.2. Audit interne
1.9.3. Revue de direction
1.10. Amélioration
1.10.1. Généralités
1.10.2. Non conformité et action corrective
1.10.3. Amélioration continue
2. Certification ISO 9001:2015
2.1. Processus métier
2.1.1. Analyse de l'existant
2.1.2. Modélisation de l'existant
2.1.3. Evolution des KPI
2.2. KPI pour Pilotage
2.3. Organigramme Métier
3. Amélioration continue SMQ
3.1. Service Magasin
3.1.1. Amélioration rendement magasin
3.1.1.1. Modélisation existant
3.1.1.2. Mise à jour procédures
3.1.2. Différenciation des responsabilités Achat / Magasinier