Hotel Nacional Rio Preto

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Hotel Nacional Rio Preto por Mind Map: Hotel Nacional Rio Preto

1. Vendas

1.1. Coordenação

1.1.1. Executiva

1.1.1.1. Manutenção

1.1.1.1.1. Recorrência

1.1.1.1.2. Touch

1.1.1.1.3. Seguir regras de categoria

1.1.1.1.4. Seguir cadência

1.1.1.1.5. Sempre pedir indicação

1.1.1.1.6. Buscar sempre entrega valor

1.1.1.2. Prospecção

1.1.1.2.1. Estar sempre abrindo oportunidades

1.1.1.2.2. Busca remota por perfil de clientes ideais

1.1.1.2.3. Trabalhar cadência de prospecção

1.1.1.2.4. Conectar ao máximo com clientes no Linkedin

1.1.1.2.5. Habilidades

1.1.1.2.6. Negociação e Fechamento

1.1.1.2.7. Ferramentas

1.1.1.3. Alimentar todas informações no CRM

1.1.1.4. Realizar acionamentos Intercity

1.1.1.4.1. Monitorar evolução

1.1.1.5. Análise de Relatórios

1.1.1.6. Análise de indicadores

1.1.2. Reservas

1.1.2.1. Processo

1.1.2.1.1. 1) Sorriso, simpatia, entusiamo, carisma e energia

1.1.2.1.2. 2) Dizer nome do hotel

1.1.2.1.3. 3) Falar o seu nome

1.1.2.1.4. 4) Bom dia, boa tarde, boa noite

1.1.2.1.5. 5) Perguntar o nome

1.1.2.1.6. 6) "Oi, Belchior, tudo bem com o Sr(a)? Como posso ajudá-lo(a)?

1.1.2.1.7. 7) Identificar a dor do cliente

1.1.2.1.8. 8) Três perguntas-chaves

1.1.2.1.9. 9) Apresentar benefícios antes do preço

1.1.2.1.10. 12) Oferecer a melhor tarifa disponível p/ as opções

1.1.2.1.11. 11) Gerar escassez e urgência antes de apresentar o preço

1.1.2.1.12. 12) Fechamento

1.1.2.1.13. 13) Registro de ligações atendidas diariamente

1.1.2.2. Manutenção

1.1.2.2.1. Telemarketing

1.1.2.3. Incentivos de boas avaliações

1.1.3. Eventos

1.1.3.1. Monitoramento Instagram

1.1.3.2. Acompanhamento Sympla e Evenbrite

1.1.3.3. Google Alertas

1.1.3.4. Manutenção clientes antigos

1.1.3.4.1. Mapeamento

1.1.3.4.2. Conexões Linkedin

1.1.3.4.3. Identificação

1.1.3.5. Busca remota por perfil de clientes ideais

1.1.3.5.1. Google

1.1.3.5.2. Redes sociais

1.1.3.6. Alimentar e Montar calendário no Asana

1.1.3.7. Prospecção: seguir direcionamentos para vendedor(a)

1.1.3.8. Análise de relatórios

1.1.3.9. Análise de indicadores

1.1.4. Canais

1.1.4.1. OTAs

1.1.4.1.1. Monitoramento de canais (todos)

1.1.4.2. Monitorar estratégias tarifárias

1.1.4.2.1. Hotel Nacional x concorrência

1.1.4.2.2. Hotel Nacional x dados estatísticos

1.1.4.2.3. Performance

1.1.4.3. Metasearchs

1.1.4.3.1. Levantamento semanal de e-mails TripAdvisor

1.1.4.3.2. Acompanhamento de relatórios Perfil Plus

1.1.4.3.3. Avaliações

1.1.4.4. Site próprio

1.1.4.4.1. Experiência de compra

1.1.4.4.2. Informações distribuídas

1.1.4.4.3. Análise de relatórios de acessos e compras

1.1.4.4.4. Congruência de informações entre site e motor de reservas.

1.1.4.5. Controle de custos

1.1.4.5.1. Distribuição

1.1.5. Gestão

1.1.5.1. Análise de Relatórios

1.1.5.1.1. CRM

1.1.5.1.2. PMS

1.1.5.1.3. Asana

1.1.5.2. Análise de indicadores

1.1.5.2.1. Performance de equipe

1.1.5.2.2. Performance e colaborador

1.1.5.3. Supervisão diária de equipe

1.1.5.3.1. Feedbacks

1.1.5.3.2. Direcionamentos

1.1.5.3.3. Suporte

1.1.5.3.4. Treinamentos

1.1.5.3.5. Auditoria de atividades de equipe

1.1.5.4. Reuniões semanais

1.1.5.4.1. Avanços da semana

1.1.5.4.2. Alinhamento de performance

1.1.5.4.3. Manutenção de habilidades

1.1.5.4.4. Planejamentos e ações

1.1.5.5. Acompanhamento de avanços diários e semanais

1.1.5.5.1. Monitoramento CRM

1.1.5.5.2. Monitoramento Asana

1.1.5.5.3. Planilhas (excel) diárias

1.1.5.6. Exemplo na execução

1.1.5.6.1. Espelhamento de futuro

1.1.5.7. Motivação da equipe

1.1.5.7.1. Gerar incentivos diários

1.1.5.7.2. Comemorar vitórias

1.1.5.7.3. Fornecer sempre conteúdos novos de valor

1.1.5.8. Posicionamento gerência

1.1.5.8.1. Posicionar Ana Lúcia sobre a performance da equipe e colaboradores

1.1.5.9. Direcionamento de estratégias comerciais

1.1.5.9.1. Ser o ponto-chave de estratégias comerciais para o departamento

1.1.5.10. Gestão de contratos, parcerias e acordos-chaves

1.1.5.10.1. CIAs Aéreas

1.1.5.10.2. OTAs e Operadoras

1.1.5.10.3. RFPs

1.1.5.10.4. Outros

1.1.5.11. Participação em reuniões e eventos-chaves da cidade

1.1.5.11.1. Networking

1.1.5.11.2. Geração de oportunidades

1.1.5.11.3. Promover reputação pessoal