1. Como seria na prática?
1.1. Paciente buscou atendimento em UPA 24h e aceitou participar do projeto no momento do registro.
1.1.1. [UPA BOTAFOGO] Olá! Vejo que aceitou nosso convite. Você já pode se comunicar conosco através de seu Whatsapp.
1.1.2. [UPA BOTAFOGO] Vejo que está aguardando por atendimento em nossa unidade. Saiba como funciona e qual é o seu Tempo de Espera aproximado.
1.1.2.1. Paciente foi classificado quanto ao risco.
1.1.3. [UPA BOTAFOGO] "imagem Banner Acolhimento com Classificação de Risco"
1.1.3.1. É fundamental que o paciente entenda a dinâmica da espera e saiba a previsão de atendimento.
1.1.4. [UPA BOTAFOGO] A cor de sua classificação de risco é VERDE. O tempo de espera aproximado para essa cor neste momento é de 40 minutos.
1.1.5. [UPA 24H BOTAFOGO] Enquanto aguarda, sugerimos que assista aos seguintes vídeos:
1.1.6. [UPA 24H Botafogo]Como foi o seu atendimento? Participe de nossa pesquisa de satisfação. Avalie seu atendimento em nossa unidade de 0 a 10.
1.1.6.1. Após o atendimento...
1.1.6.2. [João Paciente] Não gostei, nota 4!
1.1.6.2.1. [UPA 24H] Nos ajude a melhorar! Por favor, responda a mais algumas perguntas, através do link http://formularioinsatisfação.com.
1.1.6.3. [João Paciente] Estou muito satisfeito, nota 10!
1.1.6.3.1. [UPA 24H] Que bom! Compartilhe suas impressões com outros usuários. Acesse { ponto da unidade no Google Maps}
1.1.7. [UPA BOTAFOGO] Já se passaram 24 horas desde sua passagem pela UPA. Gostaria de receber seus resultados de exames ?
1.1.7.1. hemograma
1.1.8. [UPA BOTAFOGO] Olá! Seu médico da UPA 24H solicitou que procura-se sua equipe de Saúde da Família para apresentar o resumo de sua consulta. Vejo aqui através do seu endereço cadastrado que sua unidade de referência é a CLÍNICA DA FAMÍLIA MARIA DO SOCORRO.
1.1.8.1. Resumo de Alta ou de Atendimento
1.1.8.2. Unidade de APS de referência
1.2. Paciente precisa novamente de atendimento
1.2.1. [JOÃO PACIENTE] Olá Whatsapp SES!
1.2.2. [UPA BOTAFOGO] Olá! O que gostaria de saber? 1) Unidade de Pronto Atendimento mais próxima. 2) Carteira de Serviço disponível na unidade. 3) Tempo de Espera aproximado. 4) Tempo de deslocamento. 5) Escala Médica
1.2.3. [JOÃO PACIENTE] 1
1.2.4. [UPA BOTAFOGO] A unidade mais próxima de sua localização é a UPA Copacabana. Dispõe de atendimento médico clínico e pediatra 24 horas por dia e dentista até às 18 horas.
1.2.5. Google maps
1.2.6. [UPA BOTAFOGO] Veja o tempo de deslocamento até a UPA Copacabana.
2. Serviço Divulgado na Unidade
3. Unidade com Número com Whatsapp Business
4. Os dados registrados no PEP serão utilizados como fonte de informação.
5. Funcionalidades possíveis via WHATSAPP:
5.1. Avaliação por Nível de Satisfação;
5.1.1. Questionário Simplificado
5.2. Comentários em Redes Sociais;
5.2.1. Estrelas de Classificação e Comentários em Marcadores do Google Maps
5.3. Pós atendimento com referenciamento;
5.3.1. "Vocês está melhor?" "Procure sua equipe de saúde na Clínica da Família Maria do Socorro e informe o ocorrido."
5.3.2. Resultados de Exames e Resumo de Alta
5.4. Onde Ser Atendido;
5.4.1. No município do Rio de Janeiro, basta usar a API do OSA e ; Em outros municípios, georreferenciar os endereços do paciente e das unidades de PAS.
5.5. Escala de Equipe de Saúde;
5.5.1. A mesma utilizada no Sistema da SES
5.6. Tempo de Espera no momento;
5.6.1. Tempo de Espera por Cor de Risco, medido por mediana dos últimos 3 pacientes,
5.7. TV Saúde Digital
5.7.1. Compartilhamento de Conteúdo Midiático com o tema de saúde do momento epidemiológico, no momento da espera por atendimento ou por demanda.
5.8. Carteira de Serviços
5.8.1. "Tem dentista?" "Faz exame de hemograma?"