1. 8.3.- Diseño y desarrollo de los productos y servicios
1.1. Planificación del diseño y desarrollo
1.2. Entradas para el diseño y desarrollo
1.3. Controles del diseño y desarrollo
1.4. Salidas del diseño y desarrollo
1.5. Cambios del diseño y desarrollo
2. 7.- SOPORTE
2.1. 7.1.- Recursos
2.1.1. Generalidades
2.1.2. Personas (gente)
2.1.3. Infraestructura
2.1.4. Ambiente para la operación de los procesos
2.1.5. Recursos de seguimiento y medición
2.1.6. Conocimiento de la organización
2.2. 7.2.- Competencia
2.3. 7.3.- Toma de conciencia
2.4. 7.4.- Comunicación
2.4.1. Comunicación interna
2.4.2. Comunicación Externa y reporte
3. 8.- Operaciones
3.1. 8.1.-Planificación y control operacional
3.2. 8.2.-Requisitos para los productos y servicios
3.2.1. Comunicación con el cliente
3.2.2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios
3.2.3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios
3.2.4. Cambio con los requisitos para los productos y servicios
3.3. 8.4.-Control de los procesos productos y servicios suministrados externamente
3.3.1. Tipo y alcance del control
3.3.1.1. Identificación y trazabilidad
3.3.2. Información para los proveedores externos
3.4. 8.5.- Producción y provisión del servicio
3.4.1. Control de los cambios
3.4.2. Actividades posteriores a la entrega
3.4.3. Preservación de productos
3.4.4. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
3.4.5. Control de la producción y de la provisión del servicio
3.5. 8.6.- Liberación de los productos y servicios
3.6. 8.7.-Control de las salidas no conformes
3.6.1. Producto no conforme
3.6.2. Documentación de acciones
4. 9.-EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
4.1. 9.1.- Seguimiento, medición, análisis y evaluación
4.1.1. Satisfacción del cliente
4.1.2. Análisis y evaluación
4.2. Entradas de la revisión por la dirección
4.3. 9.2.- Auditoría Interna
4.3.1. Realización de auditorías
4.3.2. Protocolo de auditoría
4.4. 9.3.- Revisión por la dirección
4.4.1. Salidas de la revisión por la dirección
5. 10.-MEJORA
5.1. 10.- No conformidad y acción correctiva
5.2. Mejora continua
6. INTEGRANTES:
6.1. GALDO SICCHA ALAN JAMES 1623344
6.2. MARCELO FIGUERA ACUÑA
6.3. PUYEN MECHAN JESÚS
6.4. FREDDY HUARANCA RAMIREZ
7. ISO -2009 : 2015
8. 1.- ALCANCE
8.1. Demostrar seguridad
8.2. Aumentar la satisfacción del cliente
9. 4.- CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
9.1. 4.1.- Organización y su contexto
9.2. 4.2.- Necesidades y expectativas de FI
9.3. 4.3.- Determinación del alcance
9.4. 4.4.- Sistemas de gestión de calidad y sus procesos
10. 2.- REFERENCIAS NORMATIVAS
11. 3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES
12. 5.- LIDERAZGO
12.1. 5.1.- Liderazgo y compromiso
12.1.1. Enfoque al cliente
12.2. 5.2.- Política de la calidad
12.2.1. Comunicación de la politica de la calidad