1. Trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales de manera rentable
1.1. Consiste en encontrar los productos adecuados para los clientes de la empresa
2. Mercado: agrupaciones de clientes
2.1. Mercados básicos
2.1.1. De recursos
2.1.2. De productores
2.1.3. Gubernamentales
2.1.4. De intermediarios
2.1.5. De consumidores
2.2. Mercados según marketers
2.2.1. Necesarios
2.2.2. De productos
2.2.3. Demográficos
2.2.4. Geográficos
2.3. De clientes clave
2.3.1. De consumidores
2.3.2. Industriales
2.3.3. Globales
2.3.4. No lucrativos y gubernamentales
2.4. Cibermercado
2.5. Metamercado
3. Necesidades: Requerimientos humanos básicos
3.1. expresadas
3.2. reales
3.3. no expresadas
3.4. de placer
3.5. secretas
4. Conceptos básicos
4.1. Segmentación: grupos distintos de compradores que podrían preferir o requerir mezclas variadas de productos y servicios de acuerdo a a sus diferencias demográficas, psicográficas y conductuales
4.1.1. Mercados meta: elección del mercado con las oportunidades más grandes para la empresa
4.1.1.1. Posicionamiento: lugar en la mente del comprador meta sobre el beneficio central que muestra la oferta de mercado desarrollada por la empresa
4.2. Demada: deseos de un producto específico respaldadas por la capacidad de pago
4.3. Propuesta de valor: conjunto de beneficios que satisfacen necesidades
4.4. Marca: oferta de una fuente conocida
4.5. Valor: Combinación de calidad, servicio y precio
4.6. Satisfacción: juicio que una persona se hace del rendimiento percibido de un producto en relación con sus expectativas
4.7. Canales de marketing
4.7.1. De Comunicación
4.7.2. De distribución
4.7.3. De servicio
4.8. Cadena de suministros: ampliación de canal que abarca desde la materia prima, los componentes, hasta el producto terminado que se destina al comprador final
4.9. Competencia: Todas las ofertas rivales reales y potenciales así como los sustitutos de que un comprador pudiera considerar
4.10. Entorno de marketing
4.10.1. Entorno funcional: Producción, distribución y promoción de la oferta
4.10.2. Entorno general: Entorno demográfico, económico, sociocultural, natural, tecnológico y político-legal
5. Nuevas capacidades de las empresas
5.1. Uso de internet
5.2. Mejor recopilación y más rica información sobre mercados
5.3. Uso de redes sociales
5.4. Facilitar y acelerar la comunicación entre clientes
5.5. Envío de anuncios, cupones, muestras e información a clientes
5.6. Marketing móvil
5.7. Venta de bienes individualmente diferenciados
5.8. Mejoras de adquisiciones, reclutamiento, capacitación y comunicaciones internas y externas
5.9. Uso de intranet privada para mejorar la comunicación entre empleados
5.10. Eficiencia de costos mediante el uso diestro de internet
6. CMO (Director de marketing): Infunde una perspectiva y orientación al cliente en las decisiones de negocios que afectan cualquier punto de contacto con el cliente
6.1. Cualidades innatas: Tomador de riesgos, disposición a tomar decisiones, habilidad para resolver problemas, agente de cambio, orientado a resultados
6.2. Cualidades aprendidas: Experiencia global, pericia multicanal, experiencia en diversos sectores industriales, enfoque digital, conocimientos operacionales
7. Mezcla de marketing
7.1. 4 P´s básicas: Precio, producto, plaza, promoción
7.2. Dirección de marketing moderna: Personas, procesos, programas ( Abarca las anteriores 4 P´s y más), performance
8. Dirección de Marketing
8.1. Arte y ciencia de elegir mercados meta y de obtener, mantener y aumentar clientes mediante la generación, entrega y comunicación de un mayor valor para el cliente
9. Quién comercializa?
9.1. Especialistas en Marketing (Marketers) a clientes potenciales. Los marketers administran la demanda
9.1.1. Estados de demanda
9.1.1.1. 1. Demanda negativa 2. Demanda inexistente 3. Demanda latente 4. Demanda decreciente 5. Demanda irregular 6. Demanda completa 7. Demanda excesiva 8. Demanda malsana
10. Qué se comercializa?
10.1. Bienes
10.2. Servicios
10.3. Eventos
10.4. Experiencias
10.5. Personas
10.6. Lugares
10.7. Propiedades
10.8. Organizaciones
10.9. Información
10.10. Ideas
11. Fuerzas sociales
11.1. TEcnología de información y redes
11.2. Globalización
11.3. Desregulación
11.4. Privatización
11.5. Aumento de competencia
11.6. Convergencia industrial
11.7. Transformación de los minoristas
11.8. Desintermediación
11.9. Poder de compra del consumidor
11.10. información del consumidor
11.11. Participación de los consumidores
11.12. Resistencia del consumidor
12. Planificación: análisis de oportunidades; selección de mercados meta, diseño de estrategias, desarrollo de programas y dirección del esfuerzo
13. Marketing Holistico: Se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas de procesos y actividades de marketing
13.1. Marketing interno
13.1.1. Consiste en la tarea de contratar, capacitar y motivar a los empleados idóneos que quieren atender bien a sus clientes.
13.2. Marketing integrado
13.2.1. Tiene lugar cuando el marketer diseña actividades de marketing y establece programas de marketing para crear, comunicar y entregar valor a los clientes tales como "el todo es mayor que la suma de sus partes"
13.3. Rendimiento de marketing
13.3.1. Requiere el entendimiento de los resultados financieros y no financieros para el negocio y la sociedad a partir de las actividades y programas de marketing
13.3.1.1. Responsabilidad financiera: Justificación de inversiones
13.3.1.2. Marketing de responsabilidad social: Consideración del contexto ético, ambiental, legal y social
13.4. Marketing de relaciones: desarrollo de relaciones profundas y duraderas con las personas y organizaciones que de manera directa o indirecta afectan el éxito de las actividades de marketing y de la empresa
13.4.1. Elementos clave: Clientes, empleados, socios de marketing (canales, proveedores, distribuidores, intermediarios y agencias) y miembros de la comunidad financiera (accionistas, inversores, analistas)
13.5. Dirección de marketing con filosofía del marketing holístico
13.5.1. Desarrollo de estrategias y planes
13.5.2. Captar perspectivas
13.5.3. Conexión con los clientes
13.5.4. Generación de marcas fuertes
13.5.5. Formación de las ofertas de mercado
13.5.6. Entrega de valor
13.5.7. Comunicación de valor
13.5.8. Creación de crecimiento con éxito a largo plazo