Empresa JR S.A. DE C.V. I. Poca fidelización del cliente, debido a procesos post venta deficientes.

1. -El programa de Feedback se empezará a ejecutar en septiembre. -Se asignaron $1,000 para el programa de incentivos. -La empresa de trazo como objetivo que los $1,000 invertidos en incentivos se recuperen al cierre del mes de octubre. Que se verán reflejados en el aumento de las ventas.

2. II. Identificar Alternativas.

2.1. 1. Crear un departamento post-venta. 2. Establecer un sistema de feedback 3. Programas de incentivos para clientes.

3. III. Costo-Beneficio.

3.1. 1. Crear un departamento de venta genera mayores costos ya que se debe contratar personal, pero nos ayudaría a dar seguimiento a los clientes y conocer de primera mano la aceptación que tienen los productos. 2. Contar con un sistema de Feedback seria ideal para dar seguimiento a los clientes , no se necesitaría contratar mucho personal ya que una persona podría realizar el Feedback. 3. La empresa deberá asignar un presupuesto para incentivar a los clientes (descuentos y regalías) a que evalúen los productos y servicios que ofrece la empresa . Esto ayudará a fidelización de clientes. La empresa optó por las opciones 2 y 3.

4. IV. Costos Relevantes.

4.1. 1. Recurso Humano. 2. Presupuesto de Incentivos.

5. V. Costos Irrelevantes

5.1. 1. Computadora. 2. Internet. 3. Electricidad.

6. VI. Factores Cualitativos.

6.1. Estudios recientes demostraron que la demora en la pronta respuesta a las peticiones posteriores a las venta han generado descontento en los clientes (mismos que han expresado en las redes sociales). Actualmente ha disminuido la afluencia de clientes en JR por ende las ventas han empezado a disminuir, se ha considerado que esto se debe al descontento de muchos de clientes con relación a nuestros productos y servicios, sabemos que el seguimiento post venta es vital en una empresa para conocer la satisfacción o descontento que generan los productos comercializados.

7. VII. Decisión Tomada

7.1. Se contratará una persona que sera la encargada de ejecutar el sistema de Feedback y proporcionar a la dirección informes del seguimiento que se da post-venta a los clientes, también se creará un programa de incentivos al cual se le asignará un presupuesto mensual.

8. VIII. Resultados.

9. IX. Documenación

9.1. -Base de datos de clientes. -Catálogos. -Presupuestos. -Certificados de descuentos. -Memorándum de entrega de premios a clientes. -Informes.