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BARBEARIA por Mind Map: BARBEARIA

1. Estratégia

1.1. Diferenciação

1.1.1. Foco na venda de produtos e não serviços

2. Pacote de serviços

2.1. Instalações de apoio

2.1.1. Contêineres anexados

2.2. Bens facilitadores

2.2.1. Venda de acessórios para barba, venda de cerveja e degustação de café

2.3. Informações

2.3.1. Necessidade de fazer a barba e o corte de cabelo

2.4. Serviços explícitos

2.4.1. Serviço de corte de cabelo e barba

2.5. Serviços implícitos

2.5.1. Sensação de poder manter o serviço e ainda ter a opção de uma bebida nova

3. Natureza dos serviços

3.1. Ações tangíveis

4. Características das operações e serviços

4.1. Participação do cliente

4.1.1. Comunicação pelo site

4.2. Heterogeneidade

4.2.1. Serviços mais homogêneos possível

4.3. Perecibilidade

4.3.1. Vendas pelo e-commerce

4.4. Foco e Incerteza

4.4.1. Focar mais nos produtos

5. Classificação dos serviços

5.1. Suavizar a demanda

5.1.1. Reservas e agendamentos

5.2. Ajustar a capacidade dos serviços

5.2.1. Usar funcionários extras

5.2.2. Incrementar o autoatendimento

6. Qualidade em serviços

6.1. Estética

6.2. Atenção/Assistência

6.3. Disponibilidade

6.3.1. Ruptura de estoques

6.4. Cuidado

6.5. Comprometimento

6.6. Competência

6.7. Cortesia

6.8. Cordialidade

6.9. Funcionalidade

6.10. Integridade

6.11. Confiabilidade

6.12. Responsividade

6.12.1. Filas de espera

6.13. Fatores higiênicos

6.13.1. Produtos em estoque para venda

6.13.2. Funcionários disponíveis para atendimento

6.14. Fatores de enriquecimento

6.14.1. Estrutura moderna

6.14.2. Degustação e venda de alguns produtos

6.15. Fatores críticos

6.15.1. Produtos e acessórios disponíveis em estoque

6.16. Fatores Neutros

6.16.1. Modelo de negócio diferenciado

6.16.2. Madeiras selecionadas

7. Tecnologia em serviços

7.1. Encontro de serviço sem tecnologia

7.2. Encontro de serviço mediado pela tecnologia

8. Cadeia de suprimento

8.1. Venda de produto

8.2. Parceria de suprimentos

8.3. Baixo grau de divergência

8.4. Baixo grau de complexidade