CLARO COLOMBIA
por Antonella De La Hoz
1. Líder proveedor de servicios de telecomunicaciones en el país
2. Sus grupos de interés son:
2.1. 1.Socios/Inversionistas
2.2. 2.Empleados
2.3. 3.Clientes
2.4. 4.Comunidades
2.5. 5.Proveedores y aliados/Distribuidores
2.6. 6.Gobierno
3. Objetivos con dichos grupos de interés:
3.1. 1. Rentabiilidad
3.2. 2. Desarrollo profesional y remuneración justa
3.3. 3.Calidad y transparencia
3.4. 4. Desarrollo y Comunicación
3.5. 5. Comunicación Oportuna
3.6. 6. Cumplir con la normatividad
4. Según Carroll y Shabana (2010) existen cuatro categorías de responsabilidad/actuación en la Responsabilidad Social:
4.1. Económica
4.2. Legal
4.3. Ética
4.4. Filántrópica
5. -Carroll, A., & Kareem, S. (2010). The Business Case for Social Corporate Responsibility: A Review of Concepts, Research and Practice. International Journal of Management Reviews, 85-106. -Delmas, M., & Cuerel, V. (2011). The Drivers of Greenwashing. California Management Review, 64-87. -Garriga, E., & Melé, D. (2004). Corporate Social Responsibility theories : Mapping the Territory. Journal of Business Ethics, 51-57.
5.1. REFERENCIAS USADAS
6. Satisfacción del cliente
6.1. Servicio al Cliente
6.2. Transparencia
6.3. Privacidad
6.4. Protección de menores
7. Sus metas estratégicas son:
7.1. Rentabilidad
7.2. Crecimiento
7.3. Recomendación del Cliente
8. Los ejes de su estrategia de sostenibilidad son:
8.1. Gestión empresarial
8.1.1. Gestión del talento humano: Bienestar, seguridad social, derechos humanos, etc.
8.1.2. Innovación en productos y servicios
8.1.3. Manejo sostenible de la cadena de abastecimiento y distribución
8.2. Gestión ambiental
8.2.1. Eficiencia energética y manejo de emisiones de CO 2
8.2.2. .Reciclaje de residuos (1,112,163 ton)
8.2.3. Medición de radiación de antenas de telecomunicación
8.3. Compromiso social
8.3.1. Inversión social en deporte, educación y arte
8.3.2. Programa de voluntariado corporativo
8.3.3. Accesibilidad para minorías a la tecnología