SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

1. CICLOS DEL SERVICIO

1.1. PERCEPCIÓN

1.2. PROVISION

1.3. EXPECTATIVA

2. CONSEJOS PRACTICOS

2.1. CONEXIÓN

2.2. COMUNICACION

2.3. CONTACTO VISUAL

2.4. DETECTAR

2.5. ESCUCHAR

2.6. AYUDAR

3. EL CLIENTE

3.1. DUBITATIVO

3.2. POLEMICO

3.3. APRESURADO

3.4. RESERVADO

3.5. AMABLE

3.6. MATICULOS

3.7. ARROGANTE

3.8. DESCONFIADO

4. GRACIAS!

5. TRABAJO EN EQUIPO

5.1. SER VOLUNTARIOS

5.2. ETICOS

5.3. AMABLE

5.4. COMUNICACIÓN

6. PRINCIPIOS BASICOS

6.1. ACTITUD POSITIVA

6.2. SABER ESCUCHAR

6.3. INCONDICIONALIDAD

6.4. AMABILIDAD

6.5. ORDEN

7. ACTITUD DE SERVICIO

7.1. ESCUCHAR

7.2. DIANOSTICAR

7.3. PREGUNTAR

7.4. SENTIR

8. CUALIDADES

8.1. ALEGRIA

8.2. ORGANIZACION

8.3. ADAPTABILIDAD

8.4. ESCUCHAR

8.5. SER MINUCIOSO