CRM

1. Belang ?

1.1. Aantrekken van nieuwe klanten

1.2. Huidige klantenrelaties verder uitbouwen

1.3. Verlieslatende klanten afstoten

1.4. Bedrijfs -en zakelijkstrategie

2. Succesfactoren

2.1. Klantenbetrokkenheid

2.2. Optimaliseren van de communicatie

3. Types

3.1. Matrix report

3.2. Summation report

3.3. Summation with details report

3.4. Rows and columns

4. Wat ?

4.1. Customer Relationship Manager

4.2. Doel ? Klanteninformatie / gegevens optimaliseren

4.3. Individuele waardenpropositie

4.4. Technologie

4.5. Controle

4.5.1. Klantenervaring

4.5.2. Klantenrelatie

4.5.3. Klantenwaardering

5. Motieven

5.1. Efficiëntie en effectiviteit in verkoopsorganisatie

5.2. Creëert meer toegankelijkheid voor de klant tot de organisatie

5.3. Betere communicatie