BSC Balanced Score Card www.vascomarques.net

1. Conclusões

1.1. Definição de indicadores - critérios

1.2. Se não temos uma medida, temos mais uma pessoa com uma opinião

1.3. ´Visão estratégica

1.3.1. mapa estratégico

1.3.2. seleccionar medidas para cada objectivo

1.3.3. BSC-testar as medidas

1.3.4. comunicar a todos os niveis os objectivos e as medidas

1.3.5. alinhar os comportamentos individuais

1.3.6. pôr o BSC no bolso de cada um

1.4. vantagens

1.4.1. gera discussão útil sobre a visão estratégica

1.4.2. apoia o processo de mudança organizacional

1.4.3. cria condições para minimizar o problema de sobrecarga de informação

1.4.4. permite comunicação clara de objectivos e resultados

1.4.5. potencialização trabalho em equipa

1.5. desvantagens / riscos

1.5.1. implementação c dificuldade

1.5.2. morosa

1.5.3. absorve recursos significativos

2. Porque as empresas estão a adotar BSC

2.1. mudança

2.2. crescimento -Aumento da rendibilidade

2.3. implementação -porque permite implementar nas operações do dia a dia

2.4. cria valor a longo prazo

2.5. os relatórios financeiros tradicionais apenas reflectem o passado

2.6. Porque perdemos quota de mercado?

2.7. Faz a ligação do que aconteceu e do porquê de ter acontecido

2.8. como consigo reter os funcionários da minha organização?

3. A arte de execução 3D's

3.1. destino -onde queremos chegar

3.2. direcção -Qual o caminho

3.3. Descoberta -a racionalidade limitada e as estratégia emergentes: "não sabemos tudo!"

4. Uma boa visão estratégica

4.1. Facilmente percebida e memorizável por todos?

4.2. Desafiadora e inspiradora?

4.3. focada no cliente?

4.4. Orientada para a excelência?

4.5. Inovadora? Diferenciadora?

5. medidores de BSC

5.1. finanças

5.1.1. produtividade

5.1.2. crescimento

5.1.3. Satisfação do acionista

5.2. Clientes

5.2.1. qualidade

5.2.2. prazo entrega

5.2.3. função

5.2.4. parcerias

5.2.5. marca

5.2.6. quota de mercado

5.2.6.1. retenção de clientes

5.2.6.2. rentabilizar o cliente

5.2.6.3. aquisição de novos clientes

5.3. Processos internos

5.3.1. operações

5.3.2. clientes

5.3.3. inovação

5.3.4. aspectos regulatórios

5.4. Crescimento - inovação

5.4.1. capital humano

5.4.1.1. valores

5.4.1.2. competências

5.4.1.3. conhecimentos

5.4.2. capital da informação

5.4.2.1. Sistemas

5.4.2.2. Bases de dados

5.4.2.3. Redes

5.4.3. capital organizacional

5.4.3.1. Cultura

5.4.3.2. Liderança

5.4.3.3. Alinhamento

5.4.3.4. Trabalho de equipa

6. Reflexões

6.1. Ferramenta de apoio à gestão estratégica

6.2. Dreams are exciting; Decimal Point´s aren´t jack welch

6.3. O BSC é um componente do planeamento estratégico do negócio

6.4. A Vision is a picture of future success

6.5. Ou somos motoristas ou somos passageiros

6.6. Voz do cliente - VOC

6.7. Os nossos objectivos decorrem da visão que temos da nossa própria actividade - Grupo PT

6.8. BSC - Uma estrutura para pensar e agir

6.9. Não convém ultrapassar os 25 indicadores

7. Tangíveis vs Intangíveis

7.1. inicio dos anos 90 IBM tinha Cotação na bolsa superior à GM - nos activos existiam projectos

7.2. Contabilisticamente não conseguimos avaliar o valor do Windows

7.3. os bem tangíveis representavam 60% dos bens em 1982 e os intangíveis menos de 40% - em 2002 os tangíveis pouco mais de 10% e cerca de 90% os intangíveis

8. Ferramentas de gestão financeira e tesouraria

8.1. Cash flows, rentabilidade e margens financeiras. os ratios e as pirâmides de ratios

8.2. ROE, EVA

8.3. medem mais o que aconteceu do que o futuro

8.4. hoje em dia precisamos de uma ferramenta que com base no passado nos permite olhar par o futuro

9. As Origens do BSC:

9.1. modelo de avaliação do seu desempenho

9.2. A informação da contabilidade de gestão é produzida demasiado tarde de forma demasiado agregada, e demasiado distorcida para ser relevante na tomada de decisão... Johnson e Kaplan - 1987

9.3. permite medir indicadores

10. Evolução do BSC

10.1. Técnicas de medição

10.2. Sistema de Gestão

10.3. Estrutura organizacional de mudança